6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Về các kênh cung ứng và phân phối dịch vụ thẻ
Trong thời gian qua, các NHTM đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,… liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đềđể các NHTM đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing cho ngân hàng, tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.
Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, các NHTM đã dưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới...
Hiện nay, các kênh cung ứng và kênh phân phối dịch vụ cho chủ thẻ của Maritime Bank còn rất ít. Để mở rộng các kênh này, Maritime Bank nên xem xét:
- Về kênh cung ứng: Tăng cường số lượng máy ATM, máy POS, các điểm chấp nhận thẻ của Maritime Bank, để khi khách hàng có nhu cầu thì họ sẽ được phục vụ khắp nơi. Tránh tình trạng khách hàng muốn giao dịch như đổi PIN, rút tiền, chuyển khoản… tại máy ATM của Maritime Bank mà không có, phải chạy thật xa mới giao dịch được.
Bên cạnh đó, Maritime Bank nên xem xét lại việc phân bổ, lắp đặt máy ATM vì hiện nay đa phần các máy ATM chỉ được lắp đặt tại khu vực trung tâm và không phân bốđều trên khắp các tỉnh thành cả nước.
- Về kênh phân phối: Ngoài các kênh phân phối thẻ hiện tại như: phát hành thẻ qua các điểm giao dịch như: Sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch của Maritime Bank, phát hành thẻ qua mạng (internet, email…). Maritime Bank nên nghiên cứu triển khai một số kênh phân phối mới như: dịch vụ phát hành qua Call Center, bộ phận tổng đài dịch vụ thẻ; dịch vụ giao thẻ theo yêu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, Maritime Bank cần tăng cường cập nhật thông tin các tiện ích thẻ, các chương trình ưu đãi khuyến mãi… qua các phương tiện thông tin truyền thông như tivi, Internet, báo đài… Hoặc đầu tư tổ chức các sự kiện nhằm quảng bá thương hiệu cũng như tiếp cận trực tiếp với khách hàng nhằm tìm hiểu nhu cầu và cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất.