6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1.Về khách hàng
a. Thay đổi thói quen và nhận thức của người dân
Hiện nay, đa số khách hàng phát hành thẻ theo phong trào mà không sử dụng hoặc nếu có sử dụng chỉ để rút tiền mặt là chủ yếu. Vì vậy, để hạn chế vấn đề này, Maritime Bank nên xem xét những phương thức thực hiện để khách hàng nhận thấy được nhiều tiện ích của dịch vụ thẻ, từ đó họ sẽ thay đổi thói quen về việc sử dụng thẻ của mình, nhờ đó dịch vụ thẻ mới phát triển mạnh.
Thị trường Việt Nam hiện nay, người dân chưa quen với việc sử dụng thẻ thay cho tiền mặt, vì thế chi phí bỏ ra để phát hành thẻ đối với họ là không cần thiết. Bên cạnh đó còn phải chịu những chi phí khác như phí thường niên, phí rút tiền mặt… Hiểu được tâm lý khách hàng như vậy, Maritime Bank nên đặt ra chiến lược lâu dài là khi khách hàng đã quen với việc tiêu dùng bằng thẻ, thì việc thu phí và lãi không còn là vấn đề nữa mà vấn đề là làm sao cho khách hàng cảm thấy thật tiện lợi trong việc sử dụng thẻ thì họ sẵn sàng bỏ phí để sử dụng dịch vụ này. Khi đó Maritime Bank đã có được lượng khách hàng thân thuộc và sẽ thu rất nhiều lợi nhuận từ những khách hàng này.
Để gia tăng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các NHTM nói chung và Maritime Bank nói riêng nên xây dựng kênh thanh toán điện tử; tập trung giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản; đẩy mạnh cho vay trực tiếp tới phân khúc khách hàng và các doanh nghiệp có thu nhập trung bình khá và ổn định; hoàn thiện hệ thống quy trình đơn giản, thuận tiện; có các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, phù hợp với nhu cầu của đại bộ phận dân số trẻ; cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và dịch vụ.
lượng dịch vụ ở đây không có nghĩa là dịch vụ phải tốt nhất, hoàn hảo nhất, mà chú trọng đến yếu tố sáng tạo và cải tiến. NH lấy khách hàng làm trọng tâm, tiếp thu ý kiến của khách hàng, căn cứ vào nhu cầu và mong muốn của họđể cải tiến dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn.
b. Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.
Hiện nay, khi cán bộ ngân hàng tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, nhiều khách hàng không muốn sử dụng thẻ vì họ cho rằng sử dụng thẻ thì không an toàn và khi làm thất lạc thẻ sẽ bị mất tiền.
Vì vậy, để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng, Maritime Bank có thể xem xét một số giải pháp sau:
- Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách thức bảo quản và sử dụng thẻ, giữ bí mật số PIN và không để tiết lộ cho bất cứ ai. Khách hàng không nên lấy thông tin cá nhân như số chứng minh nhân dân, số điện thoại, ngày tháng năm sinh,…là số PIN cho thẻ mình; Nhớ lấy thẻ khi thực hiện xong giao dịch; Không cho người khác mượn thẻ của mình; Sau khi thực hiện giao dịch, đối chiếu số tiền ghi trên hoá đơn với giá trị tiền đã rút. Cần giữ lại hoá đơn, không để lại ATM để tránh lộ thông tin về thẻ và số tài khoản; đồng thời làm bằng chứng khi có khiếu nại hoặc tranh chấp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng SMS banking nhắn tin chủ động, chủ thẻ sẽ nhận được tin nhắn khi có phát sinh giao dịch thẻ hoặc có biến động tài khoản, giúp chủ thẻ quản lý được tiền trong tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi.
- Ghi lại số thẻ, số tài khoản và số điện thoại khẩn cấp của ngân hàng phòng khi mất thẻ. Khi mất thẻ hoặc nếu có phát hiện nghi ngờ gì về giao dịch thẻ của mình chủ thẻ cần thông báo ngay đến tổng đài thẻ Eximbank để được hỗ trợ.
để xe chính vì thế ngân hàng thiết kế nơi đặt máy và để xe sao cho hợp lý. Địa điểm nào đặt ba máy ATM trở lên thì ngân hàng nên bố trí thêm bảo vệ để đảm bảo an ninh cho khách hàng.