6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2.Về các định hướng phát triển tại Maritime Bank
Với nền tảng vững chắc đã đạt được thông qua việc triển khai chiến lược kinh doanh mới từ 2010 cũng như tiếp nối thành công của 2013, Maritime Bank tự tin bám sát định hướng đã đề ra:
- Phát triển theo hướng trở thành một ngân hàng đa năng, tập trung chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp và cá nhân,tạo sự khác biệt thông qua sản phẩm và dịch vụ.
- Tăng cường đầu tư và phát triển mạnh mẽ cho các phân khúc thị trường, khách hàng có tiềm năng, tạo lập thị trường và sức mạnh cạnh tranh.
- Đặt mục tiêu an toàn, hiệu quả và ổn định lên hàng đầu. - Mang lại lợi ích kinh tế tới các cổđông.
- Tăng trưởng ổn định các chỉ tiêu tài chính.
Đối với dịch vụ thẻ, Maritime Bank đã đặt ra các mục tiêu phát triển như sau:
- Về khách hàng: Duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, theo hướng chất lượng chứ không chạy theo số lượng. Mở rộng thị phần trên thị trường chung.
- Về sản phẩm: Gia tăng số lượng thẻ hoạt động thực tế trên thị trường, đầu tư phát triển công nghệ và hoàn thiện các tiện ích thẻ, đa dạng hóa sản phẩm tạo sự khác biệt.
- Về hệ thống mạng lưới: Đầu tư công nghệ, phát triển mạng lưới ATM, tăng cường hợp tác với các ĐVCNT, các NH trong liên minh.
- Về Marketing: Phát triển các kênh phân phối dịch vụ thẻ của Ngân hàng, cập nhật kịp thời các thông tin khuyến mãi ưu đãi, đem lại cho khách hàng một cái nhìn tổng quát nhất về dịch vụ thẻ Maritime Bank.
- Về Nhân lực: Xây dựng một đội ngũ CBNV thẻ chuyên nghiệp, có kĩ năng và nghiệp vụ tốt.
- Về quy trình nghiệp vụ: tiếp tục xây dựng mô hình tập trung hóa tác nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Về quản lí rủi ro: Hạn chế rủi ro trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ.