D ng
2.5.4 Công ngh ngân hàng cha đáp ng đc yêu cu
Vi c áp d ng công ngh vào l nh v c ngân hàng c a BIDV nói chung và
BIDV CN Bình D ng nói riêng còn r t nhi u h nch và t n t i g p ph i đó là : s l c h u, ch m tr trong vi c ng d ng công ngh hi n đ i vào l nh v c ngân hàng. Ph n l n các trang thi t b công ngh BIDV đã và đang tri n khai t i chi nhánh đ u đã đ c các ngân hàng trên th gi i và m t s ngân hàng trong n c tri n khai t r t s m nên không t o s khác bi t mang tính c nh tranh. T tháng 09/2005 c h th ng BIDVđã hoàn thành giai đo n 1 d án hi n đ i hóa ngân hàng do WB tài tr . T khi áp d ng h th ng công ngh m i, BIDV ch m i hoàn thi n h n nh ng d ch v ngân hàng truy n th ng đã cung c p ch ch a thành công trong vi c tri n khai nhi u d ch v m i và d ch v ngân hàng hi n đ i có tính ch t riêng bi t, đ c đáo g n v i kh n ng sáng t o, đáp ng nhu c u đa d ng c a khách hàng và t o ra th ng hi u cho BIDV. Trong khi đó h th ng đ ng truy n ch a n đnh, s c t i c a h th ng y u nên v n x y ra tình tr ng ngh n m ch, đ ng m ng, d n t i t m
ng ng giao d ch, gây phi n hà cho khách hàng và đã nh h ng r t nhi u trong công tác ph c v khách hàng.
H th ng công ngh thông tin ph c v qu n tr đi u hành ho t đ ng NHBL còn thi u: h th ng m i SIBS tuy mang l i nhi u ti n ích m i cho ho t đ ng c a BIDV so v i tr c đây nh ng v n còn phát sinh các l i ch ng trình ch m đ c kh c ph c; ch a phát huy đ c hi u qu c a phân h báo cáod n t i chi nhánh v n ph i th c hi n các báo cáo th công và không đ m b o s li u chính xác; còn thi u nhi u ti n ích c n thi t khác. Ngoài ra, trình đ công ngh cùng v i kh n ng qu n tr , qu n lý m ng, trình đ k thu t c a BIDV ch a cao do v y kh n ng ti m n nh rò r thông tin hay m t c p d li u là r t cao.
V ch ng trình ph n m m h tr : Các s n ph m c a BIDV có g n v i
ch ng trình ph n m m h tr bên ngoài th ng ch m tri n khai, công c h tr bán hàng cho cán b QHKH còn h n ch , tác nghi p th công. Ngoài ra, chi nhánh
ch a có ch ng trình qu n lý, theo dõi doanh s và thu nh p c a t ng s n ph m d ch v ngân hàng: hi n t i các giao d ch c a các s n ph m đ c theo dõi chung trên cùng m t h th ng tài kho n, ch a có s phân tách v doanh s ho t đ ng và thu nh p theo t ng lo i s n ph m,nên gây ra khó kh n cho công tác phân tích, đánh giá hi u qu cho t ng s n ph m d ch v .
2.5.5 Mô hình t ch c, qu n tr đi u hành ho t đ ng ngân hàng bán l
Th nh t, t ch c ho t đ ng kinh doanh NHBL t i chi nhánh ch a chuyên
nghi p và b c l m t s h n ch . Vi c ti p nh n, tri n khai các s n ph m m i t i chi nhánh còn phân tán t i nhi u b ph n (phòng k ho ch t ng h p, giao d ch khách
hàng cá nhân và phòng QHKH cá nhân), chi nhánh ch a th c hi n phân công cán
b đ u m i đ i v i t ng dòng s n ph m. Các phòng giao d ch ch đ c xem là b ph n huy đ ng v n mà ch a th c s xem là m t đi m kinh doanh d ch v bán l c a
ngân hàng, vì ch a có b ph n bán l chuyên trách.
Phân công ch c n ng, nhi m v t i phòng QHKH cá nhân nhi u, còn m t s đi m ch a phù h p gi a ch c n ng, nhi m v c a cán b QHKH cá nhân và giao
d ch viên, cán b phòng QHKH cá nhân ch a th c hi n theo đúng ch c n ng nhi m v quy đ nh, vì ch y u v n làm nghi p v tín d ng mà ch a đi sâu tri n khai phát
tri n các s n ph m bán l khác. Nguyên nhân là do công vi c tác nghi p tín d ng bán l chi m quá nhi u th i gian, do s l ng báo cáo nhi u trong khi công ngh ch a h tr công tác báo cáo, th ng kê… nên không có th i gian đ ti p th , bán hàng các s n ph m d ch v khác.
Vi c s p x p, b trí cán b g p nhi u khó kh n, quy đ nh cán b QHKH cá
nhân luân chuy n t i thi u 01n m, giao d ch viên luân chuy n đ nh k 06 tháng… đã làm nh h ng không nh t i quá trình theo dõi, ki m soát kho n vay, giao d ch, ch m sóc khách hàng, đ c bi t là các khách hàng VIP.
Th nhì, công tác qu n tr đi u hành ho t đ ng bán l t i chi nhánh còn
ch a th ng nh t trong toàn h th ng: Hi n nay m i chi nhánh phân công nhi m v đ i v i cán b , nhóm cán b QHKH cá nhân khác nhau, mà ch a có h ng d n th ng nh t toàn h th ng; đ ng th i H i s chính còn ch a tri n khai k p th i các c
ch chính sách cho ho t đ ng bán l .
Ho t đ ng kinh doanh NHBL là y u t b o đ m s phát tri n b n v ng c a ngân hàng, đây là ho t đ ng không mang l i hi u qu b n i, tuy nhiên l i ít r i ro và mang l i nh ng l i ích gia t ng c ng nh ngu n khách hàng lâu dài, g n bó v i ngân hàng, nh ng hi n nay chi nhánh ch a có công c đ đánh giá sát th c m c đóng góp c a ho t đ ng NHBL trong ho t đ ng chung c a chi nhánh, d n đ n có nh ng lúng túng trong ch đ o đi u hành.