D ng
2.3.1.3 Công ngh ngân hàng
Khi d ch v c a các ngân hàng g n nh t ng đ ng nhau thì vi c áp d ng công ngh , khoa h c k thu t hi n đ i trong kinh doanh và qu n lý là y u t hàng đ u đ các NH chi m đ c u th trong cu c ch y đua giành l y lòng tin c a khách hàng, t o l i th c nh tranh. ng d ng công ngh hi n đ i t o ra nh ng c h i gi m thi u gi y t hành chính, thay đ i s phân b ngu n nhân l c theo h ng gi m thi u b ph n nghi p v và t ng c ng nhân l c cho các b ph n d ch v ch m sóc
khách hàng, xây d ng đ c nhi u s n ph m hi n đ i có nhi u tính n ng v t tr i, m ra kênh giao ti p đi n t hi n đ i gi a khách hàng và ngân hàng và t ng ch t l ng d ch v .
H th ng ph n m m mà BIDV c ng nh BIDV CN Bình D ng đang v n hành s d ng là h th ng Siverlake banking system (SIBS) do ngân hàng Th gi i tài tr (đang đ c s d ng t i m t s ngân hàng trong n c nh Vietcombank, Vietinbank) tuy ho t đ ng t t, mang l i nhi u ti n ích m i cho ho t đ ng c a BIDV so v i tr c đây nh ng v n còn nhi u h n ch .
V đ u t v công ngh thông tin, BIDV đã t p trung nhi u h n cho các h th ng ng d ng đ phát tri n, đa d ng hóa s n ph m d ch v và kênh phân ph i ph c v ho t đ ng ngân hàng bán l . M t s d án đ u t công ngh BIDV đang th c hi n nh : D án h th ng qu n lý k t n i, phát hành và thanh toán th Master Card, gói th u mua s m h th ng Internet banking và Mobile banking, d án m r ng m ng l i ATM, POS, đ u t xây d ng và tri n khai h th ng Contact Center
và qu n lý khách hàng… Trong nh ng n m g n đây, m ng công ngh c a BIDV liên t c có nh ng b c ti n, tuy nhiên đánh giá m t cách khách quan, tính n ng nhi u m ng công ngh còn thi u hoàn thi n, c n có nh ng ch nh s a k p th i đ đáp
ng t t h n n a nhu c u c a khách hàng.