Công ngh ngân hàng

Một phần của tài liệu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.PDF (Trang 62)

D ng

2.3.1.3 Công ngh ngân hàng

Khi d ch v c a các ngân hàng g n nh t ng đ ng nhau thì vi c áp d ng công ngh , khoa h c k thu t hi n đ i trong kinh doanh và qu n lý là y u t hàng đ u đ các NH chi m đ c u th trong cu c ch y đua giành l y lòng tin c a khách hàng, t o l i th c nh tranh. ng d ng công ngh hi n đ i t o ra nh ng c h i gi m thi u gi y t hành chính, thay đ i s phân b ngu n nhân l c theo h ng gi m thi u b ph n nghi p v và t ng c ng nhân l c cho các b ph n d ch v ch m sóc

khách hàng, xây d ng đ c nhi u s n ph m hi n đ i có nhi u tính n ng v t tr i, m ra kênh giao ti p đi n t hi n đ i gi a khách hàng và ngân hàng và t ng ch t l ng d ch v .

H th ng ph n m m mà BIDV c ng nh BIDV CN Bình D ng đang v n hành s d ng là h th ng Siverlake banking system (SIBS) do ngân hàng Th gi i tài tr (đang đ c s d ng t i m t s ngân hàng trong n c nh Vietcombank, Vietinbank) tuy ho t đ ng t t, mang l i nhi u ti n ích m i cho ho t đ ng c a BIDV so v i tr c đây nh ng v n còn nhi u h n ch .

V đ u t v công ngh thông tin, BIDV đã t p trung nhi u h n cho các h th ng ng d ng đ phát tri n, đa d ng hóa s n ph m d ch v và kênh phân ph i ph c v ho t đ ng ngân hàng bán l . M t s d án đ u t công ngh BIDV đang th c hi n nh : D án h th ng qu n lý k t n i, phát hành và thanh toán th Master Card, gói th u mua s m h th ng Internet banking và Mobile banking, d án m r ng m ng l i ATM, POS, đ u t xây d ng và tri n khai h th ng Contact Center

và qu n lý khách hàng… Trong nh ng n m g n đây, m ng công ngh c a BIDV liên t c có nh ng b c ti n, tuy nhiên đánh giá m t cách khách quan, tính n ng nhi u m ng công ngh còn thi u hoàn thi n, c n có nh ng ch nh s a k p th i đ đáp

ng t t h n n a nhu c u c a khách hàng.

Một phần của tài liệu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.PDF (Trang 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(136 trang)