D ng
3.2.3.5 ym nh nghiên cu và phát tri ns n ph md ch v NHBL
Tr c h t, BIDV CN Bình D ng c n c ng c và nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng hi n h u: trên c s rà soát và đánh giá v th c a s n ph m trong t ng quan v đ c tính, ch t l ng và kh n ng c nh tranh v i các s n ph m t ng đ ng c a các đ i th trên đ a bàn, đ k p th i đi u ch nh, c i ti n s n ph m nh m nâng c p, hoàn thi n ch t l ng c a s n ph m d ch v và đ xu t lo i b các s n ph m không có ti m n ng phát tri n.
Song song v i vi c duy trì và hoàn thi n các s n ph m d ch v hi n có chi nhánh c ng c n nghiên c u, phát tri n các s n ph m d ch v m i nh m liên t c đ i m i, đa d ng hóa danh m c s n ph m d ch v , đ th a mãn t i đa nhu c u c a khách hàng, t ng kh n ng c nh tranh.
Thi t k s n ph m ph i h ng t i đáp ng ngày càng t t h n nhu c u c a khách hàng, t c là ngân hàng ph i ch đ ng tìm đ n khách hàng, kh o sát, nghiên c u và phân tích c th nhu c u c ng nh đ c thù c a t ng nhóm đ i t ng khách hàng, ti p nh n các ý ki n ph n ánh… nh m xác đ nh đ c nhu c u (ngh a là rút ng n kho ng cách 1) t đó đ a ra các s n ph m và d ch v phù h p, ch ng t s am hi u t p quán, thói quen c a khách hàng, t ng b c h ng đ n vi c xây d ng s n ph m chuyên bi t cho nhóm khách hàng đ c thù (ngh a là rút ng n kho ng cách 2). i v i nh ng s n ph m d ch v m i, tri n khai ra th tr ng sau các ngân hàng khác c n có nh ng y u t mang tính khác bi t, đ ng th i b o đ m ch t l ng t i thi u b ng ch t l ng các ngân hàng khác đã tri n khai.
T ch c th c hi n d ch v tr ti n ki u h i t i nhà: Hi n nay, khách hàng nh n ti n ki u h i qua BIDV đ u ph i đ n t n ngân hàng đ nh n ti n, trong khi các ngân hàng khác nh NH ông Á, NH Qu c t đã tri n khai d ch v tr ti n t i nhà t r t lâu. Do đó, đ nâng cao ch t l ng ph c v đ i v i d ch v này, BIDV CN Bình D ng c n nhanh chóng th c hi n d ch v chi tr ki u h i t i nhà đ i v i các kho n chi tr ki u h i v i s l ng l n.
Tri n khai d ch v g i ti n qua h th ng giao d ch t đ ng ADM
(Automatic Deposit Machine):M t trong nh ng tính n ng c a h th ng giao d ch t đ ng là ch c n ng g i ti n, g i là máy ADM. T i Vi t Nam, tuy h th ng giao d ch t đ ng đã đ c tri n khai t lâunh ng các NHTM m i ch t p trung khai thác d ch v AM, ch a phát tri n d ch v ADM. H th ng ADM ngoài các ch c n ng c a AM nh : tra c u thông tin tài kho n, thanh toán hàng hóa d ch v , các thông tin d ch v khác… còn có ch c n ng g i ti n t đ ng, ngh a là khách hàng s không ph i đ n ngân hàng g i ti n v i th t c ph c t p và m t th i gian mà ch c n đ n
các máy ADM đ g i ti n mà v n r t an toàn. Th c hi n d ch v h p d n đó s t o kh n ng c nh tranh cao c a d ch v th BIDV vì hi n nay m i ch có NH ông Á đã tri n khai d ch v này.
Th c hi n d ch v t v n tài chính cá nhân: V i d ch v này ngân hàng có th t v n cho khách hàng v các gi i pháp tài chính cá nhân, cách th c s d ng v n có hi u qu , t đó giúp h đ a ra nh ng gi i pháp t i u, gìn gi ngu n tài chính đang có và phát tri n nó ngày m t l n. Mu n làm t t d ch v này, chi nhánh c n l p phòng t v n khách hàng v i đ i ng cán b t v n gi i v chuyên môn và hi u bi t v th tr ng trong và ngoài n c c ng nh xu h ng thay đ i trong kinh doanh, tiêu dùng.
Tri n khai d ch v cho thuê két: Trong khi các ngân hàng khác đang phát tri n d ch v này thì đ i v i BIDV CN Bình D ng nói riêng, d ch v này còn khá m i m . Vì v y, trong th i gian t i chi nhánh nên tri n khai th c hi n d ch v cho thuê két s t; và đi đôi v i d ch v cho thuê két là d ch v gi h gi y t có giá, d ch v này đ c đánh giá là s r t có ti m n ng phát tri n trong th i gian t i.
Phát tri n thêm các s n ph m th tín d ng khác đã xu t hi n khá nhi u trên th tr ng đ t ng tính c nh tranh nh th Visa Debit, th Visa Platinum, Visa Titan,
Amex, JCB. ng th i chi nhánh c n liên k t v i m t s đ i tác cung ng hàng hóa, d ch v trong n c và qu c t đ phát hành th liên k t cho khách hàng. i v i s n ph m th liên k t, khách hàng không ch trông đ i th tín d ng đ n gi n ch là m t ph ng ti n thanh toán và c p tín d ng mà nó ph i là nh ng ti n ích và u đãi do các thành viên liên k t có th đem l i. Các l nh v c có kh n ng liên k t và
đem l i hi u qu cao ph i là nh ng đ n v có s l ng khách hàng l n, th ng xuyên, tiêu dùng hàng hóa d ch v nhi u nh : siêu th (Coopmart, Big C, Metro...),
b o hi m, b u chính vi n thông, x ng d u…