D ng
3.2.3.6 ym nh các ho tđ ng truy n thông và marketing d ch v NHBL
So v i các ngân hàng khác trên đ a bàn thì ho t đ ng marketing c a BIDV
càng gay g t, kh c li t. Vì v y trong th i gian t i, chi nhánh c n đ u t h n n a trong công tác qu ng bá s n ph m d ch v c a BIDV CN Bình D ng, t ng c ng chuy n t i thông tin t i đông đ o qu n chúng nh m giúp khách hàng có đ c các thông tin c p nh t, hi u bi t c b n v d ch v ngân hàng bán l , l i ích c a s n ph m và cách th c s d ng. Chi nhánh c n xây d ng m t chi n l c marketing
đ ng b , th ng xuyên, đa d ng và hi u qu . Do m i hình th c đ u v n t i các đ i t ng khách hàng khác nhau nên ph i áp d ng đ ng th i nhi u ph ng th c qu ng cáođ thu hút khách hàng, th i đi m qu ng cáo chú tr ng vào nh ng ngày l , t t, ngày k ni m thành l p ngân hàng, thành l p chi nhánh, khai tr ng m r ng m ng l i. C th chi nhánh có th áp d ng các hình th c nh :
Th nh t, thông qua nhân viên BIDV CN Bình D ng: ây là cách ti p th
nhanh chóng và hi u qu nh t vì h n ai h t nhân viên là ng i đ i di n cho ngân hàng ti p xúc v i khách hàng. H c ng chính là b m t c a ngân hàng và quy t đ nh ch t l ng s n ph m d ch v c a ngân hàng. ng th i, th c t cho th y vi c
nhân viên ngân hàng t v n s n ph m chi m t l khá cao đ n quy t đ nh s d ng d ch v ngân hàng c a khách hàng. Vì v y, kèm v i vi c khi khách hàng m tài kho n thanh toán ho c đ n giao d ch t i chi nhánh, nhân viên c n ch đ ng và nhi t tình t v n, phát t r i, ho c g i đi n tho i, g i email… đ khách hàng có th bi t đ n các ti n ích gia t ng, các d ch v m i mà chi nhánh đang cung c p. T s nhi t tình gi i thi u, t v n ti n ích c a các d ch v , khách hàng có th hi u bi t và b t đ u ti p c n v i d ch v ngân hàng, kích thích s tìm hi u và s d ng c a khách
hàng và sau đó khách hàng có th gi i thi u đ n b n bè, đ ng nghi p, ng i thân.
Th nhì, thông qua các kênh truy n thông nh website, báo, đài: N u nh
thông tin chung c a s n ph m d ch v mà BIDV đang cung c p trong đó có BIDV
CN Bình D ng đ c đ ng trên website www.bidv.com.vn thì cách khác đ đ a thông tin s n ph m d ch v đ c tr ng mà chi nhánh đang cung c p đ n ng i s d ng m t cách nhanh nh t và hi u qu nh t là thông qua báo, đài: thông qua báo
Bình D ng ho c các kênh truy n hình nh BTV1, BTV2 c a ài phát thanh truy n hình Bình D ng và các đài truy n thanh huy n th c a t nh Bình D ng.
C n ph i h p v i đài truy n hình, đài phát thanh và báo chí t ch c các ch ng trình tìm hi u v s n ph m, d ch v thanh toán c a ngân hàng d i d ng phóng s hay h i đáp v kinh t - xã h i. Nh ng ch ng trình này nh m giúp đa s công chúng có đ c s hi u bi t c b n v các d ch v thanh toán c a ngân hàng và n m đ c cách th c s d ng, l i ích c a các s n ph m ngân hàng.
Th ba, thông qua m ng l i kênh phân ph i t i các phòng, đi m, qu y giao
d ch, các đi m đ t máy ATM, POS.
Hi n t i trên màn hình c a các máy giao d ch rút ti n ATM c a chi nhánh có hi n th thông tin v lãi su t ti n g i và v t giá, đây c ng là cách đ đ a thông tin đ n v i khách hàng. Vì v y, trong th i gian t i chi nhánh nên đ a nhi u h n các thông tin v các s n ph m d ch v c a chi nhánh đ c bi t là các s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i và các ch ng trình u đãi, khuy n mãi c a chi nhánh đ gây n t ng đ i v i khách hàng, k các các khách hàng t i các ngân hàng khác khi đ n giao d ch t i máy ATM c a chi nhánh.
Ngoài ra, thông qua các m ng l i kênh phân ph i trên, chi nhánh có th đ t các b ng rôn hay dán các t b m qu ng cáo l n đ khách hàng đ n giao d ch có th nhìn th y các s n ph m d ch v và các ti n ích c a d ch v mà chi nhánh hi n đang cung c p.
Th t , thông qua các brochure, t r i: Chi nhánh thuê đ n v thi t k các t
r i m u mã đ p, ng n g n, súc tích, n t ng, v i thông tin c p nh t, đ t t i các v trí d nhìn nh t i các qu y giao d ch, c a ra vào. Bên c nh đó, chi nhánh có th thuê phát t r i t i nh ng n i công c ng nh t i các tr ng đ i h c, siêu th , trung tâm th ng m i….
Th n m, thông qua các ph ng ti n khác: C th trên đ a bàn t nh Bình D ng có h n 50 tuy n xe bus đang đ c khai thác,đây chính là đi m thu n l ic a chi nhánh trong vi c s d ng thân xe làm ph ng ti n qu ng bá hình nh và các
d ch v c a ngân hàng, và đi u đ c bi t là chi phí qu ng cáo cho hình th c này r t th p so v i các kênh truy n thông khác và có th qu ng bá hình nh c a BIDV CN
Song song đó, BIDV CN Bình D ng c n t ng c ng công tác marketing n i b , m i CBNV chi nhánh ph i là ng i s d ng và hi u rõ v s n ph m d ch v bán l c a ngân hàng mình nh t, ph i là ng i tiên phong s d ng các s n ph m d ch v m i. T th c t s d ng d ch v c a mình h có th d dàng ti p th, t v n và
h ng d n khách hàng.
Ngoài ra, BIDV CN Bình D ng c n thành l p b ph n chuyên phân tích
khách hàng và đ i th c nh tranh v i m c đích n m đ c nh ng thông tin c a các
đ i th c nh tranh nh m đ a ra nh ng quy t sách k p th i. i ng làm công tác
Marketing ph i đ c tuy n ch n và đào t o chuyên nghi p, có đ k n ng trong l nh v c Marketing.
Tuy nhiên, n u qu ng cáo phóng đ i, nhi u h n giá tr d ch v th c t mà khách hàng nh n đ c s làm t ng s khác bi t gi a d ch v th c t cung c p v i nh ng thông tin mà khách hàng nh n đ c qua ho t đ ng truy n thông v d ch v đó s làm t ng kho ng cách 4 ngh a là làm gi m ch t l ng d ch v . Do đó BIDV CN Bình D ng ph i luôn luôn th c hi n nh ng đi u c b n và quan tr ng nh t là tôn tr ng các cam k t v i khách hàng, luôn đ m b o ch t l ng ph c v theo đúng tiêu chu n đã h a và đi đ u trong các c i ti n d ch v , đáp ng nhu c u khách hàng.