hợp với tình hình thực tế
Đối với các loại hình hàng hóa mang tính hữu hình, để đảm bảo tất cả các yếu tố diễn ra như mong đợi, chúng ta cần đánh giá vào chất lượng hàng hóa có tốt hay không và để làm được điều đó đòi hỏi cần phải có đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn cao đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện được điều này Công ty cần phải mạnh dạn thay đổi đội ngũ
76
lãnh đạo, cụ thể đối với lãnh đạo Công ty, lãnh đạo các phòng ban, phòng nghiệp vụ, phòng đại lý nếu để liên tiếp hai năm liền có tình hình hoạt động kém hiệu quả thì phải mạnh dạn thay đổi. Vì vây, thực hiện tốt công tác này Công ty cần phải:
Nâng cao năng lực chuyên môn nhân viên, vì đây là công ty cổ phần thì
cần phải thực hiện tốt công tác tuyển dụng công khai, minh bạch. Tuyển dụng những cán bộ có năng lực phẩm chất tốt về làm việc cho Công ty, cần phải có chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân người tài. Bên cạnh, nâng cao quyền lợi trách nhiệm của cá nhân một cách chính đáng. Thường xuyên bồi dưỡng rèn luyện đạo đức, tác phong làm việc, trình độ nghiệp vụ, tạo mọi điều kiện cho cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ bằng cách khuyến khích cạnh tranh lành mạnh trong nội bộ Công ty, tạo không khí thi đua trong từng hoạt động, từng bộ phận phòng ban để họ không ỷ lại, tạo tính linh hoạt, năng động công việc.
Nâng cao tính tự giác trong bản thân cán bộ: Nâng cao tinh thần tự giác
đối với từng cán bộ nhân viên, xây dựng văn hóa Công ty lành mạnh, rèn luyện kỹ năng giao tiếp đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc khách hàng. Bên cạnh, còn một số yếu tố khiến khách hàng không hài lòng do khách hàng khó tiếp cận cán bộ, chậm chạp trong việc giải quyết công việc và cần khắc phục nhanh chóng trong khâu giám định chất lượng hang hóa và bồi thường cho khách hang khi hang hóa gặp sự cố. Vì vậy, đòi hỏi nắm bắt diễn biến tâm lý, giải quyết công việc nhanh chóng đáp ứng lại lòng mong mỏi của khách hàng để
khách hàng tin tưởng và an tâm hơn.