Sau khi phân tích EFA cho các biến độc lập (Bảng 4.6) kết quả các biến quan
Nhân tố 1 gồm 7 biến quan sát là: DUG1, DUG2, DUG3, DUG4, DUG6, LHE2, LHE3. Nội dung các biến quan sát trong nhân tố này thể hiện khả năng đáp ứng của trang web Mua theo nhóm, cho nên tên của biến này là Đáp ứng.
Nhân tố 2 gồm 6 biến là THN3, THN4, THN5, TCY1, TCY2, TCY3. Nội
dung của các biến này thể hiện việc thực hiện các cam kết về dịch vụ của trang web
Mua theo nhóm và sự tin cậy của khách hàng, cho nên tên của biến này là Thực
hiện và Tin cậy.
Nhân tố thứ 3 gồm 5 biến là TLI1, TLI2, TLI3, TLI4, TLI5 chính là 5 biến
quan sát của biến Sự tiện lợi ban đầu. Tên biến này vẫn là Tiện lợi.
Nhân tố thứ 4 gồm 4 biến quan sát BMT1. BMT2, BMT3, LHE1. Biến này
được hình thành từ việc kết hợp của 3 biến Bảo mật ban đầu với một biến Liên hệ
LHE1. Tên của biến này là Bảo mật và Liên hệ.
Nhân tố thứ 5 gồm 4 biến quan sát trong biến Thương hiệu ban đầu là THU1, THU2, THU3, THU4. Tên của biến này được giữ nguyên là Thương hiệu.
Nhân tố thứ 6 gồm 3 biến quan sát HTG2, HTG3, HTG4 thuộc biến Hệ
thống ban đầu. Tên của biến này vẫn là Hệ thống.
Nhân tố thứ 7 gồm 4 biến quan sát thuộc biến Hiệu quả ban đầu là HQA1, HQA2, HQA3, HQA4. Tên của biến này là Hiệu quả.
Nhân tố thứ 8 gồm 3 biến quan sát trong biến Giá cả ban đầu là GCA1, GCA2, GCA3. Tên biến này vẫn giữ nguyên như ban đầu là Giá cả.
Bảng 4.10 Các biến trong mô hình nghiên cứu điều chỉnh
STT Biến
quan sát Nội dung
Thành phần Hiệu quả-A1
1 HQA1 Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin trên trang web Mua theo nhóm
2 HQA2 Tôi dễ dàng di chuyển tới bất cứ vị trí nào trên trang web
3 HQA3 Trang web cho phép tôi thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng
4 HQA4 Trang web Mua theo nhóm được thiết kế đẹp mắt và thu hút
Thành phần Hệ thống-A2
5 HTG2 Trang web tải dữ liệu nhanh chóng
6 HTG3 Trang web chưa từng bị lỗi hoặc mất kết nối
7 HTG4 Trang web không bị treo khi tôi truy cập và đặt hàng
Thành phần Thực hiện và Tin cậy-A3
8 THN3 Trang web trung thực về các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 9 THN4 Trang web thực hiện chính xác những gì đã cam kết
10 THN5 Trang web chưa có sai sót nào trong cung cấp dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11 TCY1 Tôi tin tưởng các nhà cung cấp dịch vụ mua theo nhóm
12 TCY2 Tôi tin trang web mua theo nhóm thực hiện đúng những gì đã cam kết
13 TCY3 Tôi sẽ giới thiệu trang web mua theo nhóm cho người quen của
mình
Thành phần Bảo mật và liên hệ-A4
14 BMT1 Trang web không sử dụng thông tin cá nhân của tôi vào bất kỳ
mục đích nào khi chưa được đồng ý
15 BMT2 Thông tin thanh toán/ tài khoản ngân hàng của tôi được trang web
bảo mật tuyệt đối
16 BMT3 Trang web tạo cho tôi cảm giác an tâm khi giao dịch
17 LHE1 Trang web có sẵn đại diện chăm sóc khách hàng trực tuyến
Thành phần Đáp ứng-A5
18 DUG1 Trang web cung cấp cho tôi nhiều lựa chọn thuận tiện trong việc đổi trả hàng
19 DUG2 Trang web xử lý việc đổi trả hàng tốt
20 DUG3 Trang web hướng dẫn điều tôi phải làm khi giao dịch gặp sự cố
21 DUG4 Trang web quan tâm giải quyết các vấn đề của tôi một cách nhanh chóng
22 DUG6 Nhà cung cấp Mua theo nhóm có chính sách bảo hành sản phẩm rõ
ràng
23 LHE2 Trang web có nhân viên để xử lý trực tiếp khi có vấn đề xảy ra
Thành phần Giá cả-A6
25 GCA1 Tôi hài lòng về mức giá mà trang web Mua theo nhóm cung cấp
26 GCA2 Giá rẻ là yếu tố quan trọng thu hút tôi mua hàng trên trang web 27 GCA3 Nếu sản phẩm được đăng bán trên nhiều trang web khác nhau tôi
sẽ chọn trang web có mức giá thấp nhất
Thành phần Thương hiệu-A7
28 THU1 Tôi giao dịch với công ty Mua theo nhóm có thương hiệu
29 THU2 Trang web mà tôi chọn mua có tham gia các cộng đồng mua bán
nổi tiếng trên mạng
30 THU3 Tôi chọn mua sản phẩm theo nhãn hiệu
31 THU4 Nếu có nhiều nhà cung cấp cho cùng một sản phẩm/ dịch vụ thì tôi sẽ lựa chọn nhà cung cấp có thương hiệu hơn
Thành phần Tiện lợi-A8 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
32 TLI1 Phương thức thanh toán của trang web đa dạng (tiền mặt, chuyển
khoản, ví điện tử)
33 TLI2 Mua hàng trên web Mua theo nhóm giúp tôi tiết kiệm thời gian và
chi phí đi lại
34 TLI3 Tôi có thể thực hiện giao dịch trên trang web bất cứ lúc nào 35 TLI4 Tôi có thể mua nhiều loại hàng khác nhau trên cùng một trang web
36 TLI5 Tôi có thể chọn hình thức giao hàng phù hợp với điều kiện của
mình