Từ những lập luận được trình bày trong mục 2.2, nghiên cứu đã nêu ra được
5 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của các khách hàng Mua theo nhóm đó là: chất lượng dịch vụ, giá cả, thương hiệu và tin cậy. Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng của các công ty Mua theo
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng của website Mua theo nhóm.
Các giả thuyếtđược đặt ra cho mô hình nghiên cứu như sau:
H1a: Hiệu quả có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua theo nhóm.
H1b: Thực hiệncó tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua theo nhóm.
H1c: Hệ thống trang web có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách
hàng Mua nhóm.
H1d: Bảo mật có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua nhóm. H.1 (H.1a, H.1b, H.1c, H.1d, H.1e, H.1f) H.2 H.3 H.4 Chất lượng dịch vụ Giá cả Thương hiệu Tin cậy Tiện lợi H.5 Sự thỏa mãn khách hàng
H1e: Sự đáp ứng có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua nhóm.
H1f: Liên hệ có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua nhóm.
H2: Giá cả có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng Mua theo nhóm
H3: Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với
dịch vụ mua nhóm.
H4: Thương hiệucó tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ mua theo nhóm.
H5: Sự tiện lợi của Mua nhóm trực tuyến có tác động tích cực đến sự thỏa
mãn của khách hàng.
Tóm tắt chương 2
Chương này giới thiệu khái quát về hình thức kinh doanh Mua theo nhóm,
sơ lược về thị trường Mua theo nhóm ở Việt Nam, hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết
chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng trực tuyến và Mua theo nhóm. Từ lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Mua theo nhóm và tình hình thị trường Mua theo nhóm Việt Nam, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu
về các nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng của các công ty Mua theo nhóm tại
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU