1. Lý do hình thành đ tài
4.2 .T ngc ng thông tin đn n gi tiêu dùng
Công ty c n ph i có nh ng đánh giá l i và th c hi n chu n hóa h th ng thông tin cung c p cho ng i tiêu dùng. H th ng thông tin này bao g m: thông tin v công ty, thông tin v s n ph m gi i thi u đ c tính k thu t c b n, nh ng u đi m n i b t, nh ng khác bi t c a s n ph m, thông tin v h th ng c a hàng c a công ty, h th ng nh ng đ i lý uy tín, thông tin h ng d n s d ng s n ph m m t cách hi u qu , thông tin khuy n cáo v an toàn, thông tin v nh n bi t hàng gi , hàng kém ch t l ng; thông tin v giá c ,...
Nh ng thông tin đư đ c chu n hóa c n ph i đ c chuy n t i đ n ng i tiêu dùng thông qua nh ng kênh chính th c, đ m b o uy tín. Có th là thông qua c a hàng tr c thu c c a công ty, thông qua trang web chính th c, thông qua các đ i lý trung thành. Bao bì c a s n ph m c ng c n đ c c p nh t nh ng thông tin c n thi t cho
ng i tiêu dùng. Công ty c ng c n ph i ti p c n các kênh thông tin đ i chúng t i các chuyên m c ki n th c tiêu dùng, gi i thi u s n ph m trên truy n hình và báo chí đ
ti p c n đ c khách hàng quy mô l n h n.
Thi t l p đ ng dây nóng có nhân viên tr c th ng xuyên đ ghi nh n, tr l i th c m c, t v n cho khách hàng khi có khách hàng g i đ n. Trang web c a công ty ph i đ c c p nh t thông tin th ng xuyên và có ph n h i nhanh chóng cho nh ng th c m c c a khách hàng.
Ng i tiêu dùng ti p c n đ c v i nhi u ngu n thông tin v i tính chính xác, tính h th ng cao s giúp gi m b t tính ph thu c quá nhi u vào kênh thông tin qua nhà phân ph i nh hi n nay. ng th i ng i tiêu dùng c ng đ c cung c p nh ng ki n th c v s n ph m, nh ng khuy n cáo v s d ng an toàn, nh n bi t th ng hi u c a
công ty. Qua đó t o s khác bi t trong đánh giá giá tr s n ph m (PV), giá tr th ng
hi u (IV), chi phí tinh th n (PSC) c a ng i tiêu dùng, nâng cao giá tr c m nh n c a khách hàng.