1. Lý do hình thành đ tài
3.2.2. Thông tin đn n gi tiêu dùng
Hi n HFV v n ch a có đ c kênh thông tin hi u qu đ n ng i tiêu dùng. Trang web c a công ty hi n có quá ít thông tin và không ph i đ i t ng khách hàng nào c ng
Do không có đ c thông tin t phía công ty, ng i tiêu dùng d b trung gian phân ph i áp đ t v thông tin. i lý là ngu n cung c p thông tin, ngu n tham kh o, t
v n chính đ i v i ng i tiêu dùng. Tuy nhiên, ph n l n thông tin t kênh này b bóp
méo theo h ng có l i cho đ i lý. Bi n SV1 (Các d ch v t v n đ c đáp ng t t) b lo i ngay t ph n đánh giá thang đo nháp đư ph n nh ph n nào s vi c trên. i u này không ch gây thi t h i đ i v i ng i tiêu dùng mà còn nh h ng l n đ n uy tín
th ng hi u c a trà hòa tan Harris trên th tr ng.
Thông tin theo chi u ng c l i c a ng i tiêu dùng c ng ch a đ c công ty quan
tâm đúng m c. L c l ng nhân viên ti p th c a công ty còn r t m ng và công ty c ng không có các ch ng trình nghiên c u ng i tiêu dùng. M i thông tin ph n h i ch là t phía các đ i lý. Tình tr ng này di n ra v i t t c các hãng s n xu t trà hòa tan hi n nay. Bi n giá tr nhân s (EV) b lo i ngay t ph n đánh giá thang đo nháp ph n nh ph n nào đi u này. Th c t là nhân viên c a công ty không ti p xúc tr c ti p v i khách
hàng đ t v n ho c nh n nh ng thông tin ph n h i.