6. Bốc ục của ñề tài nghiên cứu
2.1.3.3Smart Mobile
Khác với Cellcard và Mfone, Smart Mobile lại thực hiện chiến lược quảng cáo dịch vụ GTGT tại các siêu thị lớn hay các trung tâm mua sắm. Đây cũng được xem là một trong những hoạt động quảng cáo tích cực và điển hình của Smart. Tại đây, các gian hàng được trang trí bắt mắt nhằm thu hút người dùng. Và, dịch vụ GTGT đặc biệt là nhạc chờđược giới thiệu đến khách hàng một cách trực tiếp.
Hình 2.2: Cửa hàng Smart Mobile tại siêu thị
Trong khi đĩ, cĩ thể nĩi Viettel Cambodia chưa cĩ hoạt động marketing nào được ghi nhận là điển hình ngồi sự kiện là nhà tài trợ chính của triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo”, diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009.
2.2 Thực trạng marketing dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia
2.2.1 Giới thiệu về Viettel Cambodia
2.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Viettel Cambodia là cơng ty thành viên của Cơng ty Cổ Phần Viettel Global.
Cơng ty Cổ Phần Viettel Global là cơng ty thành viên hạch tốn độc lập với Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel.
(Chi tiết xem phụ lục 2: Tổng quan về Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel)
CƠNG TY VIETTEL CAMBODIA
Lĩnh vực hoạt động
- VoIP quốc tế chiều về.
- Thuê kênh (IPLC, IP transit, IP leased line…). - ADSL.
- Methome.
Mục tiêu phát triển
- Viettel muốn là số 1 tại Cambodia.
- Mạng Metfone là mạng của người Cambodia
- Viettel đã được cấp phép VoIP, Internet, di động tại Cambodia, Viettel hướng đến cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thơng tại đây.
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức - Ban Giám Đốc - Phịng chức năng: o Phịng Nhân sự o Phịng Tài Chính o Phịng Kế hoạch o Phịng Đầu tư o Phịng Hành chính. o Phịng Chiến lược sản phẩm o Phịng dịch vụ GTGT
o Phịng Truyền thơng & Pháp luật o Phịng Kỹ thuật o Phịng Thiết kế tối ưu o Phịng Xây dựng hạ tầng (lắp đặt BTS) o Ban Dự Án o Ban kiểm sốt nội bộ - Khối Trung tâm
o Trung tâm điều hành kỹ thuật (NOC)
o Trung tâm Giải đáp khách hàng (Call Center) o Trung Tâm Cốđịnh (A&P Center)
o Trung Tâm Tin học và Tính cước ( IT – Billing)
o Các Chi nhánh trực thuộc cơng ty: cĩ 24 Chi nhánh Metfone tại tỉnh.
2.2.1.3 Các dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia
Các dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia cĩ thể phân ra làm năm nhĩm chính: - Dịch vụ nhạc chờ (CRBT hay cịn gọi theo tên hiện tại của dịch vụ là Imuzik). - Các dịch vụ cơ bản của nhà cung cấp (bao gồm GPRS – General Packet Radio Service; báo cuộc gọi nhỡ; chia sẻ tiền cho thuê bao trả trước; gửi tin nhắn đề nghị thuê bao khác gọi lại).
- Nhĩm các dịch vụ trên nền 3G: điển hình của nhĩm này là dịch vụ MobileTV, khách hàng cĩ thể xem các kênh truyền hình yêu thích ngay trên điện thoại di động của mình.
- Nhĩm các dịch vụ trên nền thoại: khách hàng gọi điện thoại lên đầu số dịch vụ và cĩ thể: truy vấn thơng tin (giá cả, khuyến mãi…), chơi trị chơi trúng thưởng, trả lời câu hỏi trúng thưởng…
- Nhĩm các dịch vụ trên nền SMS: khách hàng nhắn tin lên đầu số dịch vụ
2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel Cambodia
Từ ngày Viettel Cambodia vào Cambodia, đã giúp giá thành dịch vụ viễn thơng rẻ hơn 2 - 4 lần so với trước. Khơng những thế Viettel Cambodia đã giúp Cambodia cĩ tên trên bản đồ viễn thơng quốc tế và đĩng gĩp 1% vào tốc độ tăng trưởng GDP của Cambodia. Những người Việt đang sống trên đất Cambodia đều cĩ chung nhận định: “Viettel Cambodia là doanh nghiệp Việt Nam rất thành cơng trên đất bạn, khi họ thực hiện thành cơng phương châm: “Cho trước, nhận sau”. Đây là bài học lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn đến đầu tư tại Cambodia. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Và chính vì phương châm này, từ khi bước chân vào thị trường Cambodia, Viettel Cambodia đã triển khai Internet và học bổng Viettel Cambodia đối với các trường học trong vịng 7 năm (2009-2015) với tổng giá trị 5 triệu USD. Theo đĩ, Viettel Cambodia sẽ cung cấp miễn phí các thiết bị và đường kết nối Internet tới tất cả các cơ sở giáo dục của Cambodia. Năm 2009, Viettel Cambodia triển khai tại
300 trường học, 24 sở giáo dục các tỉnh với 334 bộ máy tính để bàn được kết nối Internet và 10 điểm kết nối mạng riêng ảo (VPN) tại các cơ quan của Bộ Giáo dục ở Phnơm Pênh. Giai đoạn 2010-2012, Viettel Cambodia tiếp tục triển khai tại 500 trường cĩ điện và 193 phịng giáo dục, đồng thời cung cấp 693 bộ thiết bị cho các đơn vị trên. Cùng với chương trình triển khai Ineternet tới trường học, Viettel cịn lập Quỹ học bổng Viettel Cambodia nhằm trao thưởng cho các học sinh của Cambodia vượt qua khĩ khăn, nỗ lực vươn lên trong học tập.
Cách đây chưa lâu, đất nước Cambodia đã trải qua nhiều năm chiến tranh, đau thương, ly tán, để gĩp phần hàn gắn, xoa dịu những nỗi đau, Viettel Cambodia đã hỗ trợ thực hiện chương trình “Khơng chỉ là giấc mơ”, giúp người dân tìm người thân của mình bị lưu lạc. Đây là phiên bản của Chương trình “Như chưa hề cĩ cuộc chia ly” đang được thực hiện tại Việt Nam. Nhờ chương trình, biết bao cuộc hội ngộ tưởng như chỉ cĩ trong mơ đã thành hiện thực, gây xúc động mạnh cho cả xã hội… Ngồi ra, Viettel Cambodia cịn hỗ trợ xây nhà sinh hoạt cộng đồng, làm đường, bệnh xá cho người dân; phẫu thuật miễn phí cho trẻ em bị tim bẩm sinh, hở hàm ếch...
Viettel Cambodia đã tạo cơng ăn việc làm cho hàng nghìn người lao động với mức thu nhập cao, ổn định, trong đĩ cĩ cả người khuyết tật địa phương, với mức lương trung bình 250USD/tháng.
Năm 2009, là năm Viettel Cambodia vừa bước chân vào thị trường Cambodia, và với phương châm: “Cho trước, nhận sau” đã được thống nhất của Tập Đồn ngay cả khi đầu tư tại thị trường nước ngồi, Viettel Cambodia tập trung hồn tồn vào các chương trình xã hội (như đã nêu trên) và đối với dịch vụ VAS nĩi riêng chưa được quan tâm truyền thơng đúng mức. Và kênh truyền thơng chính của các dịch vụ GTGT là nhắn tin cho khách hàng.
Đến năm 2010, việc truyền thơng cho dịch vụ GTGT đã được chú trọng hơn với các chiến lược cụ thể như bên dưới, tuy nhiên chiến lược về con người (People), chiến lược sử dụng các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) và quá trình cung cấp dịch vụ (Process) chưa được quan tâm:
2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
- Trong giai đoạn mới triển khai vào đầu năm 2009 đến tháng 6 năm 2010: Viettel Cambodia cũng chỉ mới triển khai được năm dịch vụ GTGT cơ bản ban đầu như nhạc chờ (Imuzik), báo cuộc gọi nhỡ (MCA), chia sẻ tài khoản cho thuê bao trả trước (Ishare), thuê bao hết tiền nhắn tin yêu cầu gọi lại (CMB) và GPRS.
- Trong khi đĩ, hai nhà cung cấp dịch vụ lâu năm và chiếm lĩnh thị phần trên thị trường di động Cambodia đã cĩ nhiều dịch vụ GTGT hơn Viettel Cambodia như
Push Mail (khách hàng tải ứng dụng của dịch vụ về máy và cĩ thể gửi/nhận mail qua điện thoại), Voice mail (nhận lời nhắn của người gọi để lại nếu người nhận khơng bật máy/máy hết pin…), Voice SMS (gửi tin nhắn bằng thoại cho người nhận thay vì tin nhắn bằng chữ như thơng thường); hay Dictionary (nhắn tin lên một đầu số một từ tiếng anh để nhận được từđồng nghĩa hoặc giải thích nghĩa của từđĩ)….
- Từ tháng 7 năm 2011 đến nay, Viettel Cambodia đã tập trung triển khai thêm các dịch vụ mới mà các nhà cung cấp khác đã triển khai như Voice SMS, Voice mail, Push mail… và các dịch vụ trên nền thoại như gọi điện thoại trả lời câu hỏi để nhận các giải thưởng giá trị, gọi điện thoại nghe thơng tin thị trường – khuyến mãi... là các dịch vụ thu hút được khách hàng tham gia nhiều, đem lại doanh thu đáng kể cho doanh thu dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia và cũng là những dịch vụ mang tính khác biệt so với đối thủ. Các dịch vụ trên nền thoại hiện tại chỉ cĩ CellCard và Hello cĩ triển khai hai dịch vụ cĩ kịch bản tương tự.
2.2.2.2 Chiến lược giá (Price):
- Dịch vụ nhạc chờ Imuzik: dịch vụ cho phép khách hàng cài đặt các bản nhạc, ca khúc hoặc những âm thanh độc đáo, thay cho hồi chuơng chờ “tút tút” thơng thường. Người gọi đến sẽ được thưởng thức những bản nhạc, ca khúc hoặc những âm thanh độc đáo trong khi chờ người nghe nhấc máy. Và dịch vụ này thu khách hàng hai loại phí: phí tháng và phí tải bài hát:
Bảng 2.4: Bảng tổng hợp phí sử dụng dịch vụ nhạc chờ các nhà cung cấp
(Nguồn: Phịng Dịch vụ GTGT – Viettel Cambodia) o Phí tháng của Viettel Cambodia: $0.4/tháng
Mobitel, Hello, Mfone và Starcell đều tính phí 0.5$/tháng. Như vậy phí tháng của dịch vụ nhạc chờ Viettel Cambodia thấp hơn 20%.
Beeline tính phí theo ngày (1.5cents/ngày tương đương 0.45$/tháng): vẫn cao hơn 11.1% so với Viettel Cambodia.
QB, Smart và Excell: khơng tính phí tháng, chỉ tính phí bài hát. o Phí tải bài hát của Viettel Cambodia: $0.3/bài/90ngày.
Mobitel và Mfone đều tính phí bài hát cao hơn Viettel Cambodia (Mobitel cao hơn 100%; Mfone cao hơn 23.1%).
Beeline tính phí theo ngày (1.5cents/ngày tương đương 0.45$/tháng): vẫn cao hơn 11.1% so với Viettel Cambodia.
QB, Smart và Excell: khơng tính phí tháng, chỉ tính phí bài hát.
cấp dịch vụ Đang áp dụng
Quy về cùng
đơn vị Đang áp dụng Quy về cùng đơn vị
METFONE 0.4$/tháng 0.4$/tháng 0.3$/bài/90 ngày 0.1$/bài/30 ngày CELLCARD 0.5$/tháng 0.5$/tháng 0.2$/bài/30 ngày 0.2$/bài/30 ngày
HELLO 0.5$/tháng 0.5$/tháng 0.3$/bài 0.3$/bài
MFONE 0.5$/tháng 0.5$/tháng 0.4$/bài/90 ngày 0.13$/bài/30 ngày STAR-CELL 0.5$/tháng 0.5$/tháng 0.2$/bài 0.2$/bài BEELINE 1.5cent/ngày 0.45$/tháng 0.4$/bài 0.4$/bài
QB Khơng Khơng
- Bài hát nội: 0.1$/bài/30 ngày
- Bài hát quốc tế: 0.3$/bài/30 ngày (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Bài hát nội: 0.1$/bài/30 ngày
- Bài hát quốc tế: 0.3$/bài/30 ngày
SMART Khơng Khơng 0.5$/bài/30 ngày 0.5$/bài/30 ngày
Excell Khơng Khơng
- Bài hát nội: 0.2$/bài/30 ngày
- Bài hát quốc tế: 0.4$/bài/30 ngày
- Bài hát nội: 0.2$/bài/30 ngày
- Bài hát quốc tế: 0.4$/bài/30 ngày
- GPRS (General Packet Radio Service) là cơng nghệ chuyển mạch gĩi được phát triển trên nền tảng cơng nghệ thơng tin di động tồn cầu (GSM: Global System for Mobile) sử dụng đa truy nhập phân chia theo thời gian (TDMA : Time Division Multiple Access). Những lợi ích chính của GPRS là dành riêng các tài nguyên vơ tuyến chỉ khi cĩ dữ liệu truyền đi và làm gim độ tin cậy trên các thành phần chuyển mạch kênh truyền thống.
Phí truy cập dữ liệu của Viettel Cambodia: 1cent/100kb. o CellCard phí truy cập rẻ hơn 4 lần với 1cent/400kb. o Mfone cao hơn 100% (với 1cent/50kb).
o Hello, Beeline, QB, Star-Cell, Smart, Excell cùng giá 1cent/100kb.
o Với mức giá GPRS của Viettel Cambodia hiện tại chưa thực sự cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác (chỉ thấp hơn Mfone-nhà cung cấp dịch vụ đứng thứ ba trên thị trường).
Trong tương lai, Viettel Cambodia sẽ nghiên cứu để giảm giá đến mức cĩ khả năng cạnh tranh cao.
2.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place)
- Điểm thành cơng nhất là Viettel Cambodia đã xây dựng trung tâm giải đáp khách hàng (Call Center) lớn với hơn 300 điện thoại viên và trực tiếp phục vụ cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng. Trung bình ngày thường, Call Center tiếp nhận trên 35,000 cuộc gọi để giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ GTGT. Trong đĩ 28,000 cuộc gọi hỏi về dịch vụ Imuzik (dịch vụ Imuzik chiếm 42% lượng cuộc gọi lên Call Center hàng ngày).
- Website nhạc chờ cũng là một kênh bán hàng hiệu quả với trên 30% khách hàng sử dụng dịch vụ trên kênh này.
- Bên cạnh đĩ, Viettel Cambodia mở rộng cung cấp dịch vụ di động tới tận những vùng xa xơi nhất của vương quốc Cambodia. Viettel Cambodia đã nỗ lực xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa dạng và linh hoạt trên phạm vi tồn quốc như: hệ thống các cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán).
2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)
- Quảng bá hay truyền thơng nhằm mục đích đối thoại ra bên ngồi cho người tiêu dùng, thị trường và cộng đồng nhận biết và cảm nhận được thơng điệp chủđạo của dịch vụ một cách tốt nhất. Các kênh truyền thơng như quảng cáo ti vi, báo, đài, sự kiện tiếp thị… sẽ là những kênh để quảng bá chủ yếu của mọi chiến lược truyền thơng.
- Mạng Metfone của Viettel tại Cambodia là nhà tài trợ chính của triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo”, diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009. Metfone, nhà tài trợ chính của triển lãm lớn nhất về cơng nghệ thơng tin của Cambodia, đã giới thiệu về các dịch vụ và sản phẩm tại triển lãm và tặng hàng ngàn phần quà tới khách hàng và người dân Cambodia tới dự. Triển lãm diễn ra từ ngày 3 đến 5/4/2009 do Bộ Bưu chính Viễn thơng, Bộ Thơng tin Cambodia, Cơ quan phát triển Cơng nghệ quốc gia (NIDA) và tập đồn International Data Group (IDG) phối hợp tổ chức.
Hình 2.3: Triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo”
Gian hàng của Metfone luơn cĩ hàng trăm khách hàng tham quan và tham gia các trị chơi đầy hào hứng. Tại đây, Metfone giới thiệu các sản phẩm nhưĐiện thoại di động của Metfone, USB truy cập Internet qua GPRS/Egde, Modem ADSL2+, các dịch vụ di động thơng qua tính năng của các gĩi cước MetTravel - dành cho khách du lịch, MetEco, Met4ever - gĩi cước gọi nghe mãi mãi…. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, Metfone dành riêng một khu vực để giới thiệu các dịch vụ về Internet, Leasedline, Video Confenrence… Bên cạnh đĩ, với các trị chơi như
Lucky Draw (Bốc thăm may mắn), Imuzik-game (Nhắn tin tìm tên bài hát trong dịch vụ Nhạc chuơng chờ - Imuzik), Metfone and You (Hỏi đáp về Metfone)… gian hàng của Metfone luơn tràn ngập tiếng cười, tiếng vỗ tay. Được đánh giá là gian hàng thu hút nhiều khách viếng thăm nhất, đại diện của Metfone cho biết, mỗi ngày đã cĩ khoảng 5.000 lượt người tới tìm hiểu thơng tin, nhắn tin tham gia các trị chơi và hàng trăm trong số đĩ nhận quà tặng của Metfone. Ngày 5/4/2009, chỉ riêng trị chơi Lucky Draw đã tiếp nhận 14.974 tin nhắn tham gia. Quà tặng điện thoại di động, SIM di động Metfone, mũ, áo phơng…. đã khiến khách hàng, phần lớn là sinh viên và đối tượng trẻ làm việc hoặc ưu thích lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và viễn thơng cĩ những phút thoải mái trong kỳ nghỉ cuối tuần.
- Năm 2010, Viettel Cambodia thực hiện chương trình Lucky Code cho dịch vụ nhạc chờ Imuzik. Theo đĩ, bất kỳ thuê bao nào cĩ thực hiện tải / tặng / copy một bài hát, thuê bao đĩ sẽ nhận được một mã số may mắn, được dùng để quay số trúng 1 iPhone4, 2 iPhone 3GS và các giải thưởng hấp dẫn khác. Kết thúc chương trình, Viettel Cambodia chọn ra 8 khách hàng cĩ may mắn nhất và thực hiện trao giải bằng một chương trình ca nhạc tại trường quay đài truyền hình Bayon với sự tham gia của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ và một lượng khá lớn là sinh viên tại các trường đại học.
o Buổi lễ trao giải của chương trình được phát lại trên kênh đài truyền hình