6. Bốc ục của ñề tài nghiên cứu
2.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng ñế n chiến lược marketing dịch vụ
GTGT nhất đến với người dùng.
2.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ GTGT tại Cambodia Cambodia
MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ
- Kinh tế
o Trong năm 2010 quan điểm phát triển kinh tế vẫn là cân bằng cả nơng thơn lẫn thành thị. Vì thếđây là cơ hội cho Metfone tiếp tục đẩy mạnh, đấy mạnh chiến lược đi về vùng nơng thơn, dùng nơng thơn bao vây thành thị
o Ưu tiên phát triển cơng nghệ thơng tin. Vì thếđây là cơ hội cho Metfone phát triển đa dịch vụ, đẩy mạnh cơng nghệ mới (3G và Methome, quang hĩa tới tồ nhà, huyện).
o Xố đĩi giảm nghèo: Viễn thơng là một trong những động lực phát triển kinh tế, tạo việc làm cho người dân và là cơ hội cho Viettel Cambodia tiếp tục thực hiện các chương trình xã hội.
o Mở và kêu gọi đầu tư nước ngồi: tạo cơ hội cho Metfone phát triển và tạo điều kiện thuận lợi cho chúng ta đầu tư.
o Tăng các khu cơng nghiệp nhỏ: cũng đồng nghĩa với việc tăng lượng khách hàng thuê kênh và building. Chúng ta đã thành lập ban dự án để đánh mạnh vào lĩnh vực này.
o Quý 1-2010 GDP của Cambodia vẫn tăng trưởng tốt 4.9% tạo cơ hội cho Metfone tiếp tục tăng trưởng.
- Văn hĩa xã hội: Người dân Cambodia cĩ niềm tự hào dân tộc cao -> việc định vị mạng Metfone là mạng của người dân Cambodia và vì người dân Cambodia là một chiến lược đúng đắn.
- Pháp luật:
o Cơ quan quản lý nhà nước cĩ xu hướng thắt chặt quản lý trong lĩnh vực viễn thơng như quy định giá sàn đối với di động, các quy định hạn chế về thời gian và
giá trị khuyến mại. Đặc biệt ngày 9/2/2010 bộ gia hạn cuối cùng cho các nhà mạng phải áp dụng giá tối thiểu nếu khơng sẽ bị mất giấy phép. Chính sách này đã tạo ra rào cản cho các doanh nghiệp nhỏ, mới mất lợi thế cạnh tranh bằng giá.
o Các văn bản pháp lý và các thơng tin khơng minh bạch gây khĩ khăn trong việc áp dụng
o Năng lực các cơ quan cịn yếu - dễ bị lobby, lợi dụng: đây vừa là cơ hội vừa là thách thức của Viettel Cambodia.
o Bộ cĩ xu hướng ra quy định về việc sử dụng chung hạ tầng giữa các nhà mạng . Nếu chính sách này được ban hành sẽ gây bất lợi một phần cho Viettel Cambodia vì hiện nay sức mạnh lớn nhất của chúng ta là mặt hạ tầng.
- Chính trị
o Đảng CCP của Husen vẫn được đơng đảo người dân ủng hộ, tiếp tục giữ mối quan hệ tốt với Việt Nam. Vì vậy cĩ rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam sang đầu tư và như thế họ sẽ ưu tiên sử dụng mạng của Việt Nam.
o Tuy nhiên một số đảng phái đối lập - đảng Saimrainsy (3) cĩ một số hoạt động chống đổi Việt Nam cơng khai, xúi giục một số như Cambodia daily viết các bài báo phản động, nhất là vào tháng 1 và tháng 2/2010
- Địa lý
o Cambodia là nước cĩ hình trịn, địa hình bằng phẳng ít đồi núi với 7 tuyến đường quốc lộ lớn, dân cư sinh sống dọc bờ song: dễ vu hồi, tạo thuận lợi cho bán hàng.
o Quý 2 là bắt đầu mùa mưa ở Cambodia đã gây khĩ khăn cho việc đi lại bán hàng nhưng lại là cơ hội cho chúng ta vì các mạng khác khơng cĩ kênh rộng khắp như của Viettel Cambodia, các mạng khác sử dụng truyền dẫn viba nên mùa mưa chất lượng kém và dễ bị mất dịch vụ.
MƠI TRƯỜNG VI MƠ
Hiện tại thị trường Cambodia cĩ 8 nhà cung cấp dịch vụ (trước thời điểm tháng 01 năm 2011 thị trường cĩ 9 nhà cung cấp):
o Ra đời năm 1998. Là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại thị trường Cambodia.
o Đã trở thành cơng ty 100% vốn trong nước vào cuối tháng 3 năm 2010 với chủ sở hữu là Royal Group Cambodia: là cơ hội cho Viettel Cambodia vì Mobitel đã khơng cịn sự tư vấn của các chuyên gia nước ngồi nữa nhưng lại là thách thức cho chúng ta vì Giám đốc Mobitel đã chính thức tuyên chiến và sẵn sàng chiến đấu đến cùng với Viettel Cambodia.
o Mobitel tuyên bố sẽ mở rộng mạng lưới trong năm 2010 xuống các vùng nơng thơn, Mobitel đã ký hợp đồng với HuaWei mở rộng mạng lưới với tổng đầu tư thêm là 200 triệu USD. Đây là thách thức và cũng là cơ hội cho chúng ta. Thách thức ở chỗ tới cuối năm 2010 chúng ta sẽ khơng cịn độc quyền ở vùng nơng thơn nữa, nhưng cơ hội ở chỗ chúng ta đã cĩ sẵn hạ tầng chúng ta phải làm nhanh làm mạnh phát triển thuê bao trong quý 2 và chậm nhất là quý 3 khi Mobitel đang trong quá trình đầu tư .
o Trong quý 1: Mobitel cũng đã thay đổi chương trình khuyến mại cho kích hoạt sim mới: sim $2 cĩ $4 trong tài khoản khuyến mại nếu như nạp thẻ từ $1 trở lên. (KM cũ là cĩ $2 trong tài khoản).
- Thơng tin về Camshin (Mfone):
o Mfone là nhà cung cấp dịch vụ từ Thái Lan.
o Trong Quý 1 đã thành lập cơng ty làng xã Village phone và thơng báo sẽ mở rộng mạng lưới hơn nữa của Cty này để bán hàng ở các vùng nơng thơn. Như vậy Viettel Cambodia khơng cịn độc quyền về kênh nhân viên làng xã nữa, tuy nhiên chúng ta đã cĩ hệ thống kênh cửa hàng rộng khắp là tiền đềđể quản lý và đi sâu về vùng nơng thơn, cần củng cố lại kênh làng xã trong tháng 4, đánh nhanh đánh mạnh.
o Đến nay Camshin đã cĩ chi nhánh tại 15 tỉnh thành phố với số lượng cửa hàng là 22.
- Thơng tin về TMIC (Hello):
o Năm 2007, sau một loạt thương vụ sáp nhập và mua lại, dưới sở hữu hồn tồn của TMI, cơng ty chính thức đổi tên thành Telekom Malaysia International (Cambodia) Co., Ltd. Kể từ đĩ, nhà cung cấp dịch vụ này hoạt động dưới thương hiệu là Hello.
o Vào tháng 10/2010, cơng ty lại đổi tên thành Hello Axiata Company Limited (HACL).
o TMIC đã chính thức cung cấp máy điện thoại giá rẻ từ 26/3/2010 với giá máy là $12 và $25: Viettel Cambodia khơng cịn độc quyền trong lĩnh vực bù máy cầm tay, tuy nhiên TMIC khơng cĩ kênh làng xã để phân phối máy tại vùng sâu vùng nơng thơn. Chiến lược máy handset của chúng ta là đưa máy tới tận tay khách hàng cĩ nhu cầu thật sự, các khách hàng ở vùng nơng thơn.
- Thơng tin về Applifone (StarCell):
o Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ tư tại thị trường Cambodia - Thơng tin về CadComms (QB):
o Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ năm tại thị trường Cambodia. - Thơng tin về GT-Tell (Excell):
o Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ sáu tại thị trường Cambodia; và là nhà cung cấp đầu tiên trên nền cơng nghệ CDMA 2000 1x EV-DO.
- Thơng tin về Latelz (Smart Mobile):
o Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ bảy tại thị trường Cambodia.
o Latelz là cơng ty con của cơng ty viễn thơng quốc tế Timeturns holdings Limited cĩ trụ sở tại Cyprus – đã sở hữu một số nhà cung cấp dịch vụ di động trong khu vực Châu Á và Châu Phi.
o Latelz hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng tại Cambodia với thương hiệu Smart Mobile
o Tuy nhiên, Smart Mobile và Star-Cell đã tuyên bố sáp nhập vào đầu tháng 1 năm 2011 và hoạt động dưới thương hiệu Smart Mobile.
o Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ tám tại thị trường Cambodia (tháng 2 năm 2009).
- Thơng tin về Beeline:
o Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ chín tại thị trường Cambodia.
o Ngày 18 tháng 5 năm 2009, Cơng ty Sotelco Ltd (một thành phần của tập đồn VimpelCom-Nga) chính thức cơng bố khai trương thương hiệu Beeline tại Cambodia.
o Đến nay, Beeline đã phủ sĩng tồn bộ 24 tỉnh/thành.
2.1.3 Hoạt động marketing dịch vụ GTGT của đối thủ cạnh tranh
Một cách tổng thể, các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường Cambodia chưa cĩ hoạt động marketing cho dịch vụ GTGT một cách mạnh mẽ, đáng kể đến chỉ cĩ Mobitel là nhà cung cấp dịch vụ đầu tư mạnh trong việc truyền thơng cho các dịch vụ VAS, tiếp theo là Smart và Hello.
Mỗi nhà cung cấp dịch vụđều tập trung trong việc đa dạng hĩa dịch vụ GTGT cung cấp đến khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Tuy nhiên, trong mảng dịch vụ GTGT di động, tất cả các nhà cung cấp dịch vụđều đầu tư quảng cáo cho dịch vụ nhạc chờ (CRBT) – dịch vụ chiếm ít nhất 40% tổng doanh thu từ tất cả các dịch vụ GTGT. Kế đến là các dịch vụ cơ bản khác như GPRS & 3G, MCA – Báo cuộc gọi nhỡ.
2.1.3.1 CellCard:
Trong khi Viettel Cambodia chưa thực hiện quảng cáo cho dịch vụ GTGT trên truyền hình mà hình thức quảng cáo chủ yếu vẫn là nhắn tin, thì Cellcard lại là nhà cung cấp dẫn đầu trong việc giới thiệu dịch vụ tới khách hàng qua kênh My TV. Trong đĩ, Cellcard cũng tập trung quảng cáo chủ yếu cho dịch vụ nhạc chờ.
- Đối với dịch vụ nhạc chờ: CellCard truyền thơng qua các kênh:
o Kênh truyền hình My TV: CellCard cĩ riêng một kênh truyền hình My TV là một lợi thế lớn hơn các nhà cung cấp dịch vụ khác rất lớn. Với mục đích mang đến cho khách hàng một kênh giải trí với âm nhạc là chủ đề chính, My TV đã luơn
cập nhật cho khách hàng những ca khúc mới và được cung cấp cho khách hàng CellCard trên dịch vụ nhạc chờ.
Với kênh My TV, CellCard đã giới thiệu mã bài hát thơng qua hình thức: cho hiển thị tên một bài hát và “play“ bài hát đĩ cùng với mã số bài hát đã cĩ trên hệ thống nhạc chờ.
Tại Cambodia, kênh My TV được người dân biết đến như một kênh giải trí lớn về âm nhạc. Với lợi thế vượt trội này, CellCard cĩ thể thực hiện hàng loạt chương trình marketing cho dịch vụ nhạc chờ nĩi riêng và các dịch vụ GTGT khác.
o Tổ chức sự kiện:
Cellcard thường xuyên tổ chức các sự kiện cho dịch vụ GTGT, đặc biệt cho dịch vụ nhạc chờ. Cụ thể, Cellcard xây dựng các cửa hàng di động, đặt bên ngồi các siêu thị, khu vực chợ để giới thiệu dịch vụ GTGT đến khách hàng. Đồng thời, Cellcard cịn thực hiện các chương trình ca nhạc, kết hợp với phát tờ rơi, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách thường xuyên. Trong khi đĩ, Viettel Cambodia cũng cĩ thực hiện tổ chức sự kiện như là nhà tài trợ chính của triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo”, diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009. Hoặc năm 2010, Viettel Cambodia thực hiện chương trình Lucky Code cho dịch vụ nhạc chờ Imuzik (Hai chương trình này được nêu cụ thể trong mục 2.2.2.4). Tuy nhiên, những chương trình của Viettel Cambodia tổ chức cho dịch vụ GTGT khơng được thực hiện thường xuyên, liên tục mà mỗi năm một lần. Và những chương trình như thế chỉ cĩ tác dụng gây tiếng vang trong một thời gian ngắn, nhưng về dài hạn thì khơng để lại ấn tượng lâu dài cho khách hàng về các dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia.
Hình 2.1: Cửa hàng di động của Cellcard
o Tờ rơi, đài tiếng nĩi, tin nhắn SMS cũng là những kênh truyền thơng thường xuyên của CellCard. Tuy nhiên, trong những kênh này hiệu quả và nhanh nhất vẫn là tin nhắn gửi về cho khách hàng để giới thiệu về dịch vụ.
- Đối với dịch vụ GPRS (trong nhĩm dịch vụ cơ bản):
o Kênh My TV vẫn được sử dụng cho việc marketing dịch vụ GPRS với các nội dung: hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giá cước, các gĩi cước…
o Biển quảng cáo trên đường, các khu trung tâm: tại đây CellCard dùng các biển quảng cáo với thiết kế ấn tượng và thu hút người đi đường để quảng cáo dịch vụ GPRS.
- Nhìn chung, CellCard chỉ chú trọng marketing cho hai dịch vụ này. Các dịch vụ GTGT khác cũng được marketing tuy nhiên chủ yếu vẫn thơng qua kênh nhắn tin SMS và tờ rơi.
2.1.3.2 Mfone
Khơng cĩ lợi thế về kênh truyền hình riêng như Cellcard, nhưng Mfone cũng đầu tư quảng cáo dịch vụ GTGT trên truyền hình (như các kênh CTN, TV3…)
nhưng tần suất quảng cáo hạn chế hơn rất nhiều. Tuy nhiên nếu so sánh với Viettel Cambodia, Mfone vẫn đã chú trọng hơn vào việc quảng cáo sâu rộng hơn cho dịch vụ trong thời gian qua quan nhiều kênh. Cụ thể:
- Đối với dịch vụ nhạc chờ:
o Được quảng cáo trên các kênh truyền hình CTN, TV5, TV3. Tuy nhiên vì hạn chế phải thuê kênh quảng cáo, nên nội dung và hình thức quảng cáo khơng được thu hút như của Mobitel. Mfone chỉ thực hiện giới thiệu cách sử dụng và giá cước sử dụng dịch vụ.
o Tờ rơi, tin nhắn SMS và website là hai kênh chính được Mfone sử dụng để marketing dịch vụ. Tuy nhiên đây cũng là những kênh truyền thơng mang tính tạm thời cho những chiến dịch quảng cáo mạnh và lớn hơn sau này.
- Đối với dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (trong nhĩm dịch vụ cơ bản):
o Dịch vụ này cũng được giới thiệu trên truyền hình, tuy nhiên số lượng kênh lại bị hạn chế hơn, chỉ được giới thiệu trên TV5.
o Bên cạnh đĩ truyền thơng dịch vụ cũng được thực hiện qua các kênh truyền thống là tin nhắn SMS, tờ rơi và website.
2.1.3.3 Smart Mobile
Khác với Cellcard và Mfone, Smart Mobile lại thực hiện chiến lược quảng cáo dịch vụ GTGT tại các siêu thị lớn hay các trung tâm mua sắm. Đây cũng được xem là một trong những hoạt động quảng cáo tích cực và điển hình của Smart. Tại đây, các gian hàng được trang trí bắt mắt nhằm thu hút người dùng. Và, dịch vụ GTGT đặc biệt là nhạc chờđược giới thiệu đến khách hàng một cách trực tiếp.
Hình 2.2: Cửa hàng Smart Mobile tại siêu thị
Trong khi đĩ, cĩ thể nĩi Viettel Cambodia chưa cĩ hoạt động marketing nào được ghi nhận là điển hình ngồi sự kiện là nhà tài trợ chính của triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo”, diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009.
2.2 Thực trạng marketing dịch vụ GTGT của Viettel Cambodia
2.2.1 Giới thiệu về Viettel Cambodia
2.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Viettel Cambodia là cơng ty thành viên của Cơng ty Cổ Phần Viettel Global.
Cơng ty Cổ Phần Viettel Global là cơng ty thành viên hạch tốn độc lập với Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel.
(Chi tiết xem phụ lục 2: Tổng quan về Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel)
CƠNG TY VIETTEL CAMBODIA
Lĩnh vực hoạt động
- VoIP quốc tế chiều về.
- Thuê kênh (IPLC, IP transit, IP leased line…). - ADSL.
- Methome.
Mục tiêu phát triển
- Viettel muốn là số 1 tại Cambodia.
- Mạng Metfone là mạng của người Cambodia
- Viettel đã được cấp phép VoIP, Internet, di động tại Cambodia, Viettel hướng đến cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thơng tại đây.
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức - Ban Giám Đốc - Phịng chức năng: o Phịng Nhân sự o Phịng Tài Chính o Phịng Kế hoạch