6. Bốc ục của ñề tài nghiên cứu
1.5.3Bài học kinh nghiệm cho Viettel Cambodia
1.5.3.1 Từ nhà cung cấp Bharti Airtel tại Ấn Độ
Kết hợp nhiều thành phần vào một dịch vụ: sự trải nghiệm của khách hàng là ñiều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ một dịch vụ mới nào, và kinh nghiệm về dịch vụ GTGT di ñộng ñược quyết ñịnh bằng cách nào ñể kết hợp những gì chúng ta gọi là “4P”: Pipe (Network-mạng); Pod (device-thiết bị); Panel (user interface-giao diện người dùng) và Program (content & applications- nội dung và ứng dụng). Nó là sự pha trộn của tất cả thành phần ñã tạo nên kinh nghiệm của sự thành công của dịch vụ GTGT.
Suy nghĩ theo từng phân khúc – nhưng không phải sản phẩm: thay vì
tập trung vào nghiên cứu một sản phẩm “bom tấn” ñơn lẻ, chúng ta nên nghĩ về một cách tiếp cận tốt hơn, ñó là nhìn vào những nhu cầu theo từng phân khúc cụ thể và tập hợp lại thành một danh mục các sản phẩm dịch vụ GTGT, ở nội bộ và từ bên thứ ba cần những nhu cầu này. Sự hiểu biết sâu về phân khúc phụ chính là vấn ñề then chốt, phân tích dữ liệu, kiến thức về thị trường nội ñịa và tư duy sáng tạo từ bên trong và bên ngoài công ty.
Những cơ hội ngoài khách hàng ñô thị
Ngoài ra, các dịch vụ bên ngoài ñô thị sẽ phải ñược tạo ra bằng một số ngôn ngữ và cung cấp các nội dung liên quan tại ñịa phương như giá cả hàng hóa nông nghiệp, thông tin thời tiết và tiếp cận với thông tin và dịch vụ một cách chính thức. Các công ty viễn thông và các công ty khác có thể nhận ñược cơ hội ñể thực hiện trách nhiệm xã hội trong cả hai khu vực nông thôn và ñô thị bằng cách cung cấp dịch vụ miễn phí cho các vấn ñề như chăm sóc sức khỏe.
Một tiềm năng lớn – và cho ñến nay phần lớn chưa ñược khai thác – thị trường dịch vụ GTGT là cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp. Từ những ứng dụng ñơn giản như sử dụng SMS ñể lên lịch cho ñến những video của nhân viên bán hàng, các ứng dụng trên phạm vi rộng và có thể cung cấp ñầu tiên là một thuận lợi cho người cung cấp dịch vụ.
1.5.3.2 Từ nhà cung cấp Mobifone tại Việt Nam
Thị trường Việt Nam là thị trường gần và có nhiều ñặc ñiểm tương ñồng với thị trường Cambodia về văn hóa, khả năng am hiểu thị trường và khoảng cách gần là lợi thế khi xây dựng hạ tầng. Vì vậy, thông qua một số hoạt ñộng Marketing ñiển hình của Mobifone trong thời gian qua, Viettel Cambodia có thể rút ra một số kinh nghiệm tiêu biểu như sau:
Không thực hiện ñăng ký tự ñộng dịch vụ cho khách hàng và khi hết thời hạn sử dụng miễn phí không tựñộng tính phí sử dụng của khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ di ñộng có thể áp dụng việc kích hoạt dịch vụ của khách hàng một cách sáng tạo hơn, cải tiến hơn theo hướng có lợi – và thế chủñộng sử dụng dịch vụ cho khách hàng hơn nữa.
Tổ chức nhiều sự kiện, khuyến mãi cho khách hàng tham gia khi khách hàng có sử dụng dịch vụ GTGT.
Tóm tắt chương 1
Qua chương 1, ta có thể thấy tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong quá trình kinh doanh. Và chúng ta còn có thểñược tìm hiểu thêm về dịch vụ GTGT trong lĩnh vực viễn thông.
Dựa vào việc phân tích những bài học kinh nghiệm về marketing dịch vụ ở Việt Nam và Ấn Độ, có thể rút ra ñược bài học cho chiến lược marketing của Viettel Cambodia trong thời gian tới.
Để hiểu rõ hơn về tình hình marketing dịch vụ GTGT hiện tại của Viettel Cambodia trong thời gian qua, chúng ta sẽ cùng phân tích ở chương 2.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VIETTEL CAMBODIA
2.1 Tổng quan về hoạt ñộng marketing dịch vụ viễn thông tại thị trường Cambodia
2.1.1 Tổng quan về Cambodia
Trong phần tổng quan này, tác giả chỉ tập trung giới thiệu những yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng của các nhà cung cấp dịch vụ di ñộng tại thị trường Cambodia.
2.1.1.1 Cơ chế quản lý của nhà nước
- Về bộ luật viễn thông: Hiện tại, Cambodia chưa ban hành bộ luật viễn thông cụ thể. Bộ luật này ñã ñược dự thảo từ năm 2005 và dự kiến sẽ chính thức ban hành vào năm 2012. Chính vì vậy, những hoạt ñộng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di ñộng chưa ñược quản lý chặt chẽ, tạo môi trường cạnh tranh không công bằng.
- Quy ñịnh thời ñiểm khuyến mãi: trong một năm các nhà cung cấp dịch vụ di ñộng chỉ ñược thực hiện khuyến mãi vào tháng 1, tháng 4, tháng 5, tháng 9 và tháng 11 trong năm.
- Quy ñịnh về truyền thông, quảng cáo: không giống ở Việt Nam, chính phủ Cambodia chỉ quy ñịnh một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di ñộng ñược phép tài trợ tối ña 5% lợi nhuận thu ñược chứ không giới hạn ngân sách dành cho quảng cáo.
- Quy ñịnh về nội dung của dịch vụ GTGT: vì không có luật viễn thông cụ thể vì thế việc quản lý nội dung dịch vụ GTGT chủ yếu vẫn còn mang ý kiến chủ quan. Ví dụ khi một viên chức nhà nước sử dụng dịch vụ nào và thấy còn bất cập thì sẽ phản ánh lên và có thể sẽ ra công văn yêu cầu ngưng cung cấp dịch vụñó.
2.1.1.2 Địa lý
- Cambodia nằm ngay trung tâm của Đông Nam Á, diện tích 181,035 km2, dân số 13,124,764 triệu người (số liệu năm 2003).
- Hình dạng lãnh thổ Cambodia gần như một hình chữ nhật với các cạnh tròn, Kom Pong Thom là trung tâm của hình chữ nhật ñó.
- Chiều dài theo hướng Bắc Nam là 440 km và theo hướng Đông Tây là 560 km. Với hình dạng này, du khách có thểñể dàng ñi lại trong lãnh thổ Cambodia với các cự ly không qúa xa, thuận lợi cho phát triển lữ hành, ñặc biệt là du lịch sinh thái.
- Trong khối ASEAN gồm 10 quốc gia, Cambodia xếp thứ 8 vềñiện tích lãnh thổ và xếp thứ 9 về dân số. Vị trí ñịa lý của Cambodia là từ 10° ñến 15° vĩ Bắc, 102° ñến 108° kinh Đông.
- Chu vi ñường biên của Cambodia 2,600 km với 5/6 là biên giới trên bộ, tiếp giáp với Lào phía Bắc, Việt Nam phía Đông và Đông Nam, Thái Lan phía Tây và Tây Bắc và 440 km là bờ biển phía Tây Nam tiếp giáp Vịnh Thái Lan, nơi có mực nước ấm và ñộ sâu trung bình 50m, rất nhiều loài thủy sinh và hải sản, các bãi biển hoang sơ cát trắng, những hòn ñảo nhỏ chưa có cư dân tuyệt ñẹp, không khí trong lành thuận lợi cho phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và ngành hải sản.
2.1.1.3 Kinh tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đặc ñiểm chung về kinh tế:
Từ năm 2004 ñến năm 2007, nền kinh tế Cambodia tăng trưởng hơn 10%/năm, chủ yếu do sự mở rộng của ngành dệt may, xây dựng, và du lịch. Chỉ số GDP năm 2008 giảm xuống dưới 7% và 2009 sụt giảm xuống -1.5%. Năm 2005, Hiệp ñịnh về dệt may với WTO ñã có hiệu lực, sản phẩm dệt may của Cambodia cạnh tranh gay gắt với các nước có chi phí thấp như Trung Quốc, Ấn Độ, Việt Nam, Băngladesh. Nền công nghiệp dệt may của Cambodia hiện ñang sử dụng hơn 280 nghìn lao ñộng, chiếm 5% trong tổng số lao ñộng của nước này, và ñóng góp hơn 70% tỷ trọng xuất khẩu. Năm 2005, có nhiều khu vực khai thác dầu ñược phát hiện, tạo ra nguồn thu nhập mới nếu chính phủ cho phép triển khai. Khai khoáng cũng là lĩnh vực thu hút nhà ñầu tư ñặc biệt ở phía bắc của ñất nước. Chính phủ tạo ñiều kiện cho khai thái bauxit, vàng, quặng và thép. Năm 2006, hiệp ñịnh song phương vềñầu
tư TIFA giữa Cambodia và Mỹñã ñược ký kết, một số vòng ñàm phán ñã ñược tổ chức vào năm 2007. Xuất khẩu cao su tăng hơn 25% trong 2009, do nhu cầu trên thế giới gia tăng. Công nghiệp du lịch cũng phát triển mạnh mẽ, thu hút hơn 2 triệu khách du lịch trong năm 2007-2008. Năm 2009, GDP giảm 1.5%, tuy nhiên nền kinh tế 2010 phát triển ñạt tăng trưởng GDP 4.1%. Khủng hoảng tài chính toàn cầu dẫn ñến nhu cầu với hàng hóa Cambodia giảm, xây dựng cũng giảm do thiếu vốn. Sự phát triển lâu dài của nền kinh tế hiện phải ñối mặt với nhiều khó khăn, chính phủ Cambodia ñang tích cực ñối thoại với các nước, các tổ chức tài chính như IFP ñể tìm kiếm nguồn hỗ trợ. Thách thức lớn nhất ñối với Cambodia là tạo ra môi trường kinh tế mà khu vực tư nhân có thể tạo ra công ăn việc làm ñủñể ñối phó với sự mất cân ñối trong dân số. Hơn 50% dân số nước này dưới 21 tuổi là ñộ tuổi lao ñộng, và hầu như thiếu kỹ năng, không ñược giáo dục tốt nhất là ở các vùng sâu vùng xa, nơi không ñược ñầu tư cơ sở hạ tầng cơ bản
GDP theo sức mua ( PPP): $29.46 tỷ (2010) GDP (OER): $ 11.36 tỷ (2010)
Tốc ñộñộ tăng trưởng GDP: 4.1 % (2010), -1.5% (2009) GDP/người (PPP): $ 2,000 /người.
2.1.1.4 Văn hóa Cambodia
Người dân Cambodia có thói quen sử dụng ñiện thoại 2 sóng. Đây là một cơ hội lớn cho Viettel Cambodia phát triển thuê bao. Và:
Người dân Cambodia, từ cụ già cho ñến những em nhỏ, ñều có một niềm tự hào vô bờ bến mỗi khi nhắc ñến lịch sử của dân tộc. Những người Cambodia ñầu tiên xuất hiện và ñịnh cưởñây vào khoảng những thế kỷñầu tiên sau Công Nguyên, trải qua các cuộc binh biến các triều ñại thay nhau cai quản ñất nước cho ñến ngày nay. Nhưng Cambodia phát triển hùng mạnh nhất vào khoảng thế kỷ thứ IX cho ñến thế kỷ XIII, chính giai ñoạn này ñã viết lên những trang sử hào hùng nhất của dân tộc Cambodia với “nền văn minh Khmer”, với Angkor Wat, quần thể Angkor - di sản thế giới và hàng loạt những kỳ tích khác tạo nên một huyền thoại bất tử Angkor. Chính những huyền thoại ấy ñã tạo sức mạnh cho nhân dân Cambodia chiến ñấu và
chiến thắng biết cuộc nội chiến lẫn ngoại chiến và giành ñộc lập dân tộc. Chính vì vậy, nếu thành công trong việc ñưa Viettel Cambodia thành doanh nghiệp của người dân Cambodia thì với niềm tự hào dân tộc, người dân Cambodia sẽ chung tay ñưa doanh nghiệp của họ phát triển ngày càng vững mạnh.
Văn hóa cũng như cách ứng xử của người Cambodia bị chi phối nhiều bởi niềm tin vào các tôn giáo và gần giống với những nét văn hóa của những nước láng giền trong ñó có Việt Nam. Nhưng có một số ñiểm cần tránh khi ñến xứ chùa tháp như sau:
- Không nên xoa ñầu trẻ con vì theo người Cambodia ñầu trẻ con là nơi rất linh thiêng chỉ có cha mẹ, thánh thần mới ñược chạm vào.
- Không ñưa ñồ, ñưa tiền hay bất cứ thứ gì bằng tay trái vì theo phong tục của họ tay trái là tay “không ñược sạch sẽ”.
- Vào chùa không ñược ñội mũ, bỏ giày dép bên ngoài và không ñược ñứng gần cũng như chạm vào nhà sư. Vì người Cambodia tôn thờ ñạo Phật một cách tuyệt ñối.
- Ngoài ra thì cách giao tiếp cũng như sinh hoạt khác ñều giống với người Việt chúng ta. Người Cambodia cũng thật thà và dễ gần cho nên không phải quá lo lắng về vấn ñề sinh hoạt cũng như giao tiếp nơi ñây.
(Xem chi tiết ở Phụ lục 1: Tổng quan về Cambodia)