Nâng cao chất lượng phục vụ của MSB
Với cách giao dịch truyền thống, hiện tại khách hàng đến giao dịch tại quầy của MSB còn phải viết khá nhiều chứng từ, một số chi nhánh có lượng khách hàng lớn phải lấy số theo thư tự và chờ tới lượt được phục vụ, thời gian chết cho các giao dịch không được thực hiện khá nhiều. Dịch vụ Internet Banking với tốc độ truy cập internet cao, có thể đáp ứng 100.000 người truy cập vào trang web của MSB cùng một lúc để tra vấn thông tin, các khách hàng doanh nghiệp thực hiện chuyển tiền ngay tại trụ sở cơ quan, đảm bảo tốc độ thanh toán cho các khoản phải
trả nhanh và hiệu quả nhất, từ đó MSB cũng quản lý được luồng tiền trên tài khoản khách hàng để cân đối nguồn tiền, điều chuyển vốn một cách phù hợp.
Nâng cao khả năng cạnh tranh, mở ra tiềm lực cho MSB phát triển
Sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng TMCP với những phương thức kinh doanh và quảng bá hình ảnh đã tạo nên sức ép cạnh tranh rất lớn cho MSB. Phát triển đa dạng các sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm điện tử giúp MSB củng cố vị trí trong thị trường ngân hàng tại Việt nam hiện nay, Internet Banking tạo cơ hôi
cho MSB mở rộng mạng lưới, đặc biệt là chiếm lĩnh một số phân khúc thị trường
dịch vụ ngân hàng hiện nay. Internet Banking là dịch vụ ngân hàng mang tính toàn
cầu. Vì vậy đây cũng là cầu nối hợp tác với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước, tăng cường khả năng thực hiện hội nhập kinh tế quốc tế.
Hiệu quả kinh tế, nâng cao doanh số, tăng lợi nhuận và thu nhập
Tổng phí dịch vụ Internet Banking thu được năm 2011 chiếm 2,17% tổng phí dịch vụ ròng, mặc dù mức phí thu được chiếm tỷ lệ khiêm tốn trong tổng thu dịch vụ, song con số này phản ánh sự nỗ lực của MSB trong việc đưa ngân hàng điện tử tiếp cận với khách hàng. Các sản phẩm mang tính chất đa dạng, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, điều này làm tăng khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, giúp MSB giữ vững số lượng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy bán chéo sản phẩm.
Ngân hàng điện tử giúp MSB mở rộng mạng lưới, phạm vi hoạt động, đặc biệt là các sản phẩm ngân hàng được sử dụng thông qua mạng internet vì đây là kênh phân phối mang tính toàn cầu.
Triển khai mô hình chiến lược phát triển của MSB tới năm 2020
- Thứ nhất, tăng cường kênh phân phối và chất lượng kênh phân phối. Từ
2009, MSB khi thay đổi thương hiệu đồng thời cũng đã đa dạng kênh huy động vốn của mình thông qua việc đẩy mạnh hình thức bán lẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử -Internet Banking của MSB nói riêng cũng ngày càng phát triển hơn.
- Thứ hai, thường xuyên đổi mới công nghệ, tăng sản phẩm dịch vụ và giá trị gia tăng của dịch vụ.
- Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực.
- Thứ tư,chuyên nghiệp hóa thái độ và phong cách phục vụ khách hàng. MSB
đã chính thức thay đổi thương hiệu mới từ năm 2009, qua đó toàn bộ không gian giao dịch của cả hệ thống đều được thay đổi theo phong cách chuyên nghiệp và tươi mới nhằm đem lại cho khách hàng sự cảm nhận mới khi đến giao dịch tại MSB.
- Thứ năm,áp dụng công cụ quản lý hiện đại theo thông lệ quốc tế.
- Thứ sáu, trang bị cơ sở vật chất ngang tầm khu vực và thếgiới.