7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT
Chất lƣợng dịch vụ NHĐT rất quan trọng trong việc tiếp thị để khách hàng sử dụng. Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử, chi nhánh
cần phải nâng cao các giải pháp sau: *Công nghệ thông tin
- Nâng cao khả năng an toàn,bảo mật, ổn định hệ thống công nghệ thông tin: Sản phẩm dịch vụ NHĐT đƣợc phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại, tính an toàn, bảo mật, ổn định của hệ thống công nghệ thông tin là một trong những yếu tố then chốt để nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, BIDV Bắc DakLak cần có giải pháp mang tính đột phá, hữu hiệu để nâng cao khả năng bảo đảm an toàn và ổn định hệ thống công nghệ thông tin. Điều đó có ý nghĩa quyết định đến việc quảng bá, thu hút và duy trì mạng lƣới khách hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng trên địa bàn.
- Nâng cao khả năng tự động hóa hệ thống xử lý: Tự động hóa hệ thống xử lý là quá trình xử lý các giao dịch trên hệ thống công nghệ thông tin hàng ngày với khối lƣợng công việc rất lớn, đƣợc xử lý thông qua hệ thống tự động hóa hoàn toàn bằng hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng. Việc tự động hóa hệ thống xử lý làm giảm đáng kể nhân lực thủ công, tiết kiệm chi phí và nâng cao thu nhập.
- Nâng cấp, mở rộng đƣờng truyền với dung lƣợng lớn, tốc độ cao. Việc nâng cấp đƣờng truyền là một giải pháo thiết thực nhằm giải quyết khó khăn của công nghệ thông tin, hạn chế tối đa sự nghẽn mạch làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ. Đảm bảo hệ thống máy ATM hoạt động tốt, bảo đảm phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Cần có sự đầu tƣ hơn nữa đối với hệ thống công nghệ ngân hàng trong thời gian tới, cụ thể là nâng cấp đƣờng truyền, máy chủ và thiết kế các Module.
* Phát triển sản phẩm dịch vụ
cao chất lƣợng dịch vụ, tăng tiện ích, mở rộng phạm vi thanh tóan nhằm thu hút , tăng lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Hầu hết các chức năng của sản phẩm ngân hàng điện tử của BIDV đã đầy đủ nên bổ sung thêm tính năng mở/ khóa tài khoản thẻ của sản phẩm
BIDV Online.
Ngân hàng cũng cần thông qua kênh giao dịch đã có để gửi đến khách hàng những thông tin cần thiết có liên quan đến các giao dịch của khách hàng, đảm bảo thông tin 2 chiều giữa ngân hàng và khách hàng.
*Dịch vụ thẻ ATM:
Áp dụng cho khách hàng cá nhân. Có thể tăng thêm các tiện ích sau: Thanh tóan:
+ Thực hiện chuyển khỏan ra ngòai hệ thống BIDV + Nộp tiền vào thẻ ATM
+ Trả nợ tiền lãi, tiền vay ngân hàng + Nộp tiền học phí (dành cho sinh viên)
+ Mở rộng liên minh thẻ với các ngân hàng thƣơng mại khác *Chính sách về mức phí
Hiện nay, tại BIDV mức phí so với các hệ thống ngân hàng khác cũng chênh nhau không đáng kể nhƣng để đảm bảo sự cạnh tranh thì trong thời gian tới BIDV nên miễn phí cấp Hardware token cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp (hiện tại là 120.000đ/ cá nhân 240.000/doanh nghiệp)- SMS token cho cá nhân (hiện tại là 60.000đ) và phí chấm dứt sử dụng dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp (hiện tại là 1.000.000đ).