7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.2.Các tiêu chí phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân
ngân hàng điện tử
Quy mô dịch vụ:
Quy mô dịch vụ đƣợc đánh giá thông qua các chỉ tiêu:
- Lƣợt giao dịch và doanh số giao dịch của các dịch vụ ngân hàng điện tử bình quân tăng chứng tỏ đây là chỉ tiêu quan trọng phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử về mặt số lƣợng.
- Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Gia tăng quy mô giao dịch tỷ lệ thuận với số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Cung và cầu tƣơng tác lẫn nhau trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng. Đây là cơ sở để ngân hàng cung ứng ra thị trƣờng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hơn nữa để cung ứng đầy đủ hơn nhu cầu ngày càng rộng rãi và hiện đại của ngƣời tiêu dùng.
Chất lƣợng dịch vụ
Chất lƣợng dịch vụ đƣợc phản ánh thông qua mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lƣợng thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó đã bƣớc đầu làm cho khách hàng vui lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Những đặc trƣng cấu thành chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm các yếu tố sau:
- Sự thuận tiện
Sự thuận tiện đƣợc hiểu nhƣ là việc dễ dàng truy nhập, truy xuất vào tài khoản cá nhân, tốc độ truy nhập nhanh, giao diện thân thiện và dễ hiểu, dễ sử dụng.
Khi thực hiện các giao dịch nhƣ xem số dƣ tài khoản, xem thông tin tỷ giá, thanh toán hóa đơn , thực hiện giao dịch chuyển tiền, gửi tiết kiệm online...Khách hàng mong muốn ngân hàng phải có hệ thống đƣờng truyền tốt để không xảy ra tình trạng nghẽn mạng, lỗi mạng. Nếu ngân hàng đảm bảo đƣợc Website của mình luôn hoạt động thông suốt, tức là đã đem lại cảm giác an tâm, tin tƣởng cho ngƣời sử dụng, đáp ứng tin cậy từ phía khách hàng.
- Sự bảo mật
Đây là vấn đề luôn đƣợc các ngân hàng ƣu tiên đặt lên hàng đầu khi xây dựng hệ thống giao dịch điện tử. Bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng đƣợc cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trƣờng kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp thông tin, đánh cắp tiền trên mạng...cũng không ngừng phát triển. Chính vì vậy, công nghệ bảo mật cũng phải luôn cải tiến, đổi mới. Ngân hàng cần chú trọng vấn đề này vì chính việc xây dựng đƣợc công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo dựng đƣợc lòng tin nơi khách hàng, tạo cho hị sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với ngân hàng.
- Mức phí
Mức phí giao dịch của ngân hàng điện tử cũng là vấn đề cần thiết để khách hàng lựa chọn. Một ngân hàng nếu cùng có sự bảo mật, sự thuận tiện, sự tin cậy... với mức phí thấp nhất thì khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng đó.
- Hạn mức giao dịch...
Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
Rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử là khả năng xảy ra tổn thất khi thực hiện các hoạt động ngân hàng điện tử. Các rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử bao gồm các hành động vô ý hay cố ý xảy ra trong hoạt động làm ảnh hƣởng đến uy tín, thƣơng hiệu, hoạt động hàng ngày, gây thất thoát tài sản của ngân hàng và khách hàng. Việc kiểm soát đƣợc những rủi ro này
sẽ góp phần hoàn thiện hơn cho công cuộc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Kết quả tài chính
Kết quả tài chính từ dịch vụ NHĐT đƣợc thể hiện thông qua:
- Doanh thu từ dịch vụ NHĐT: Nguồn thu từ dịch vụ NHĐT tăng lên cho thấy khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của ngân hàng ngày càng nhiều.
- Lợi nhuận từ dịch vụ NHĐT: Lợi nhuận là chỉ tiêu cuối cùng phản ánh kết quả kinh doanh của ngân hàng. Việc cung ứng dịch vụ NHĐT của ngân hàng có kết quả tài chính tốt hay xấu đƣợc thể hiện ở tiêu chí lợi nhuận
- Khả năng sinh lời của dịch vụ NHĐT/ vón đầu tƣ: Chỉ tiêu này tăng lên đồng nghĩa với dòng vốn đầu tƣ của ngân hàng ngày càng đƣợc sử dụng hiệu quả nhờ vào cung ứng dịch vụ NHĐT.