7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.1. Hoàn thiện quy trình
Việc hoàn thiện quy trình rất cần thiết để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Với một quy trình chặt chẽ, linh hoạt cho khách hàng, thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng thì lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh sẽ ngày càng gia tăng.
- Đối với dịch vụ BIDV Bussiness Online:
Khi bộ phận tƣ vấn khách hàng giới thiệu, tƣ vấn khách hàng sử dụng thì việc đăng ký khách hàng phải gửi, fax hoặc scan hồ sơ lên quản trị ngƣời
dùng doanh nghiệp - Phòng Ngân hàng Điện tử, điều này rất mất thời gian ( phải dành thời gian để fax hay scan hồ sơ) và mất chi phí (cán bộ phải chia sẻ công việc thay vì làm công việc khác).
Để nhân viên không ngại giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và khịp thời phục vụ nhu cầu của khách hàng. HSC nên xây dựng quy trình giao nhiệm vụ cho nhân viên tại chi nhánh thực hiện trọn gói từ tiếp thị, tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng đến khâu đăng ký, giao Token cho khách hàng. Nhƣ vậy sẽ giảm bớt thời gian và khối lƣợng công việc đăng ký cho khách hàng. Khách hàng không cần chờ thời gian để HSC gửi User và mật khẩu sử dụng mà có thể sử dụng ngay sẽ tạo ấn tƣợng tốt đối với khách hàng. Đồng nghĩa với việc sẽ giảm thiểu đƣợc bƣớc 4, bƣớc 5, bƣớc 6, bƣớc 7, bƣớc 8 chỉ giao nhiệm vụ cho cán bộ tại chi nhánh. Điều này sẽ tạo đƣợc sự chủ động cho cán bộ và khách hàng không cần phải cần thời gian chờ đợi để sử dụng dịch vụ.
- Đối với dịch vụ BIDV Moblie và BIDV Online
Thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ còn phức tạp, thực hiện đăng ký cho khách hàng và gán Token/OTP trên chƣơng trình Sprint cho khách hàng nên chỉ dành cho 1 bộ phận Giao dịch khách hàng để giảm bớt thời gian kịp thời phục vụ nhu cầu của khách hàng thay vì qua nhiều bộ phận nhƣ quy trình hiện nay. Căn cứ vào quy trình , tác giả xin mạnh dạn đƣợc giảm bớt ở bƣớc 7 và bƣớc 8, thực hiện giao cho bộ phận QTTD gán SMS OTP hoặc gán token và bàn giao cho bộ phận GDKH, các bƣớc đều do bộ phận GDKH thực hiện sẽ giảm thiểu đƣợc thời gian cho khách hàng.