T iêu chuẩn đánh giá
3.2.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sản phẩm của Chi nhánh
Hệ thống sản phẩm dịch vụ là một yếu tố chính trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. Vì sản phẩm du lịch là kết quả của sự nghiên cứu và sáng tạo của công ty lữ hành nhằm đáp ứng những nhu cầu du lịch của khách.
Sản phẩm du lịch của công ty Du lịch Vietravel Hà Nội chủ yếu là các chương trình du lịch trọn gói được chi nhánh xây dựng và tổ chức phục vụ khách du lịch. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Du lịch Vietravel Hà Nội so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội, chi nhánh cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Nghiên cứu thật kỹ những đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của khách du lịch trên từng thị
trường mục tiêu để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
- Cần có sự kết hợp giữa hai loại chương trình hiện nay của Chi nhánh đó là chương trình du lịch trọn gói và chương trình du lịch tự chọn. Khi kết hợp hai loại chương trình này, nó sẽ tạo nên tính phong phú và hấp dẫn hơn của các chương trình du lịch mà chi nhánh cung ứng phục vụ khách. Ngoài ra khi kết hợp hai loại chương trình này, nó sẽ tạo ra cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài hơn từ đó có thể làm tăng doanh thu của Chi nhánh.
- Chi nhánh luôn luôn chủ động, nâng cao và quản lý chất lượng chương trình du lịch. Trong mỗi chương trình du lịch mà chi nhánh cung ứng ra thị trường cần có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn.
- Tạo nên đột phá trong việc xây dựng các chương trình mới, chẳng han tập trung xây dựng các chương trình du lịch hướng vào các chủ đề như du lịch sinh thái, du lịch làng nghề truyền thống…
- Cần thiết phải nghiên cứu và xây dựng nhiều chương trình du lịch hơn nữa cho đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút
nhiều hơn đối tượng này. Vì trước những biến động trên thế giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế thì khách du lịch nội địa sẽ là chiếc phao cứu sinh cho các công ty lữ hành.
- Đối với khách du lịch quốc tế đi ra (outbound) cần xây dựng những chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng…
- Nghiên cứu kỹ chu kì sống của từng sản phẩm của chi nhánh để từ đó có những biện pháp kéo dài chu kì sống của sản phẩm và có những tác động marketing phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
3.2.3.Các giải pháp hoàn thiện chính sách giá cho Vietravel Hà Nội
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội như hiện nay thì việc chi nhánh sử dụng chính sách giá như thế nào là vô cùng quan trọng.
Nếu chi nhánh đưa ra mức giá phù hợp, được khách du lịch chấp nhận hơn so với mức giá của đối thủ cạnh tranh thì chi nhánh sẽ chiếm ưu thế hơn trong cuộc chiến về giá cả. Để nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh, chi nhánh cần quan tâm tới một số vấn đề sau:
- Cần xác định một cách chính xác chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch. Việc xác định giá thành có thể theo một trong hai cách sau:
Cách 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí. Phương pháp này xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ chi phí phát sinh vào một số khoản mục chủ yếu. Ta có thể lập bảng sau: