T iêu chuẩn đánh giá
3.2.Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vietravel Hà Nội 1 Các giải pháp nhằm đào tạo và phát triển trình độ nguồn nhân lực
3.2.1.Các giải pháp nhằm đào tạo và phát triển trình độ nguồn nhân lực
Để phát huy sức mạnh bên trong của mình, công ty Du lịch Vietravel Hà Nội cần làm một số công việc sau:
- Nâng cao nhận thức của cấp quản lý, nhân viên của công ty về chất lượng.
Công ty cần có những biện pháp tuyên truyền tích cực giúp cán bộ quản lý, nhân viên trong doanh nghiệp nhận thức được vai trò quan trọng của chất lượng. Nó là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên
thương trường. Qua đó cũng quyết định tới đời sống của bản thân cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp.
- Duy trì tốt công tác đào tạo và bồi dưỡng cho đội ngũ quản lý, nhân viên.
Đây là hoạt động quan trọng giúp chi nhánh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình. Với những đối tượng cán bộ nhân viên khác nhau, chi nhánh cần có những chương trình đào tạo thích hợp:
Đối với đội ngũ quản lý: kinh doanh trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, những người quản lý không những cần giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn cần có sự am hiểu sâu sắc về kinh tế, tài chính, về quản trị doanh nghiệp… Dựa trên kiến thức nền tảng, họ cần thường xuyên cập nhật cho mình các thông tin mới về mọi lĩnh vực đời sống. Hình thức đào tạo đối với đội ngũ quản lý nên là các khóa đào tạo ở trường lớp hoặc tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo các chuyên đề thích hợp với các công tác điều hành.
Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: đây là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp đối với khách hàng. Sự thành công hay thất bại của hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ. Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm và tính xã hội hóa cho nhân viên bán hàng là một đòi hỏi tất yếu khách quan. Để nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng, chi nhánh cần tổ chức các chương trình đào tạo ngắn, trung hạn và dài hạn về chuyên ngành. Điều này đặc biệt quan trọng đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ - những hạt nhân tương lai của chi nhánh.
Để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cân đối kinh nghiệm”. Theo đó, một nhân viên mới sẽ làm việc dưới sự hướng dẫn của một nhân viên có kinh nghiệm trong công ty. Điều này không những tạo cho doanh nghiệp bầu không khí làm việc thân thiện, tương trợ lẫn nhau mà còn có thể đạt được hiệu quả mong muốn khi có
sự kết hợp hài hòa giữa sự nhiệt tình, năng nổ của nhân viên mới với sự chín chắn của những cán bộ đã trải qua thực tế công việc trong nhiều năm.
Công ty khuyến khích, động viên tất cả các nhân viên đi học ngoại ngữ ngoài giờ hành chính. Đặc biệt là học các tiếng Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đức… vì đây là những thị trường đầy tiềm năng của Chi nhánh.
Chi nhánh cần mời các giáo viên giỏi chuyên ngành du lịch ở các trường đại học về bồi dưỡng giảng dạy những kiến thức du lịch cho nhân viên của mình.
- Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động.
Đây là một vấn đề đã, đang và sẽ tiếp tục được hoàn thiện trong công ty Vietravel Hà Nội. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần tiết kiệm chi phí lao động, thực hiện tuyển đúng người, đúng việc, sắp xếp lao động vào các vị trí phù hợp nhất với năng lực và sở trường của họ. Việc tổ chức thi tuyển phải thực sự khách quan, nghiêm túc. Đặc biệt cần có những chính sách nhằm giữ chân được đội ngũ lao động có năng lực. Ngoài vấn đề lương thưởng, doanh nghiệp cần tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo giúp người lao động có điều kiện nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn, tạo cho cơ hội để thăng tiến tới các vị trí cao hơn trong công ty.
Theo phân tích tình hình nguồn nhân lực của Chi nhánh, Chi nhánh phải bổ sung thêm nhân viên cho phòng Marketing vì với số lượng 6 người là chưa đủ thực hiện những công việc của bộ phận này. Việc tuyển chọn nhân viên cho Chi nhánh cần dựa vào một số tiêu chuẩn sau: trình độ chuyên môn tốt nghiệp Đại học loại khá trở lên, nói viết thông thạo ít nhất một ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp tốt, có khả năng thiết lập duy trì, phát triển mối quan hệ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và có trách nhiệm với công việc.
- Chi nhánh có những biện pháp để phát huy khả năng sáng tạo của đội ngũ cán bộ và nhân viên.
Vietravel Hà Nội cần tạo điều kiện cho các thành viên trong chi nhánh phát huy hết sự sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc nhằm đạt đến sự hoàn thiện trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh nên tiến hành đánh giá và khen thưởng cho các sáng kiến. Ngay cả trong trường hợp sáng kiến chưa dùng được cũng cần có những phần thưởng nhất định nhằm kích thích, động viên cán bộ, nhân viên phát huy tính sáng tạo hơn nữa. Đối với những người có nhiều sáng kiến ngoài việc dành cho họ những phần thưởng đặc biệt, chi nhánh nên xem xét việc tăng lương hoặc thăng tiến vị trí.
- Chi nhánh cần tạo ra bầu không khí đoàn kết hợp tác giữa các nhân viên với nhau để họ phối hợp với nhau trong công việc đạt hiệu quả cao. Chi nhánh cần tổ chức các buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho các nhân viên của mình để họ có thể hiểu nhau hơn.