Với vị trí các phòng ban được bố trí như trên, về cơ bản đây là mô hình trực tuyến. Ta có thể thấy được nhiệm vụ của các phòng ban:
Ban Giám đốc: Ban Giám đốc bao gồm Giám đốc Chi nhánh, Phó Giám đốc và Kế toán trưởng. Bà Nguyễn Lê Hương – phó
Tổng giám đốc Vietravel kiêm Giám đốc Chi nhánh Hà Nội. Thực tế Bà làm việc ở Vietravel Chi nhánh Hà Nội là chính. Ban Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đảm bảo hiệu quả quá trình hoạt động của chi nhánh theo mục tiêu phát triển của công ty, giải quyết những thắc mắc, than phiền của các bộ phận.
Phòng bán hàng và Marketing: phòng có chức năng tổ chức bán hàng, tiến hành nghiên cứu, thực hiện hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh dịch vụ và vận chuyển khách du lịch. Bộ phận Marketing có nhiệm vụ phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý kiến về sản phẩm du lịch mới cho Chi nhánh, ký kết các hợp đồng với các hãng, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện của công ty.
- Bộ phận điều hành là đầu mối triển khai các công việc có liên quan, thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch, theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra khi thực hiện các chương trình du lịch.
- Bộ phận hướng dẫn viên là bộ phận trực tiếp chăm sóc khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty. Bộ phận này cần kết hợp với bộ phận điều hành một cách linh hoạt để hoàn thành các chương trình du lịch và với những tình huống bất thường xảy ra cần nhanh chóng được giải quyết.
Phòng quản lý thiết bị và công nghệ: là phòng có chức năng duy trì, bảo đảm sự vận hành một cách bình thường và hiệu quả của máy móc thiết bị trong các phòng ban tại chi nhánh và chịu trách nhiệm hướng dẫn nhân viên vận hành các thiết bị, phần mềm mới.
Phòng du lịch Nội địa (Domestic): phòng ban này có chức năng tổ chức hoạt động kinh doanh và vận chuyển khách du lịch từ địa điểm này đến địa điểm khác trong lãnh thổ Việt Nam. Khách du lịch là người Việt nam hoặc là người nước ngoài nhưng di chuyển trong phạm vi lãnh thổ Việt nam
Phòng du lịch nước ngoài (Outbound): phòng có chức năng tổ chức hoạt động kinh doanh và vận chuyển khách du lịch từ lãnh thổ Việt Nam ra nước ngoài.
Phòng du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound): phòng có chức năng tổ chức hoạt động kinh doanh và vận chuyển khách du lịch từ nước ngoài vào lãnh thổ Việt Nam.
Phòng kế toán – tài chính: có chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các phòng ban và các bộ phận trực thuộc thực hiện việc ghi chép, quản lý tài chính đúng chế độ, phương pháp, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp. Ngoài ra, phòng còn có chức năng tổ chức công tác thông tin kinh tế, hạch toán kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế và quyết toán với cấp trên cũng như công tác kế hoạch hóa, công tác quản lý các phòng ban.
Phòng nghiên cứu và phát triển: phòng có chức năng chính là nghiên cứu và phát triển khách hàng, thị trường của công ty.
Các hoạt động chủ yếu như: gửi mail, gọi điện, fax; xây dựng và phát triển các chương trình phục vụ mục tiêu kinh doanh đề ra của công ty Vietravel và chi nhánh Vietravel Hà Nội cũng như phát triển thị trường.
Phòng hành chính nhân sự tổng hợp là phòng có chức năng: ghi chép, phản ánh, tổng hợp số liệu về số lượng lao động, thời gian lao động, tính lương, các khoản bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, các khoản trợ cấp phụ cấp, phân bổ tiền lương và bảo hiểm xã hội vào các đối tượng sử dụng lao động. Phân tích hoạt động quản lý, tuyển dụng và phân bổ lao động, quỹ tiền lương, năng suất lao động và báo cáo với các ban quản lý Vietravel Hà Nội.
