CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THÀNH ĐẠT PHÁT
2.3.4. Phân tích quy trình hoạt động bán hàng của công ty.
Sơ đồ 2.2: Quy trình thiết kế trang trí nội thất của công ty
+ Bước 1: Đây là bước rất quan trọng nó quyết định phàn lớn sự thành công của nhân viên. Người làm nhiệm vụ này phải có trình độ hiểu biết để có thể làm khách hàng ưng ý.
+ Bước 2: Người thiết kế trang trí cần nêu rõ tách dụng , những ưu điểm của sản phẩm và giá cả một cahs tốt nhát phù hợp với yêu cầu và túi tiền của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng của công trình.
+ Bước 3: Chú ý lắng nghe những phản đối từ khách hàng và xử lý những ý kiến đó bằng thái độ vui vẻ, làm sao thuyết phục khách hàng đồng ý ký kết hợp đồng với công ty.
+ Bước 4: Người nhận nhiệm vụ trang trí thiết kế tiến hành trang trí theo yêu cầu của khách hàng đảm bảo làm hài lòng yêu cầu của khách hàng.
+ Bước 5: Sau khi hoàn thành công ty còn có dịch vụ sửa chữa những hư hỏng trong thời gian vẫn còn bảo hành cho công trình mới thi công.
Gặp gỡ khách hàng
Thiết kế và Trình bày kiểu trang trí
Tiến hành trang trí
Dịch vụ sau trang trí Ký kết hợp đồng
Ưu điểm:
- Công ty đã xây dựng một quy trình rõ ràng, có phân chia chức năng nhiệm vụ rõ ràng.
- Quy trình bán hàng đảm bảo được hoạt động nghiên cứu, lựa chọn thị trường và rất chú trọng tới khách hàng.
- Các nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm khá tốt công việc Marketing của mình theo hướng vì lợi ích doanh số bán hàng tăng.
- Công ty đã chú trọng trong việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng cơ bản cho các nhân viên.
Nhược điểm
- Quy trình bán hàng của công ty tuy đã cơ bản nhưng vẫn còn thiếu sót. Cụ thể là
chưa có bước tìm kiếm khách hàng nên số hợp đồng ký kết vãn chưa nhiều. - Một số người thiết kế trang trí chưa thực sự nắm bắt rõ các yếu tố về sản phẩm và chính sách của công ty.