Trƣớc áp lực hội nhập kinh tế quốc tế, thời gian qua các Ngân hàng TMCP trong nƣớc đã nhiều lần rơi vào thế bị động trong việc điều tiết và huy động nguồn vốn, nợ xấu tăng lên, nguồn nhân lực cao cấp còn thiếu… Bên cạnh đó, việc thành lập và mở rộng hoạt động của các ngân hàng cổ phần trong nƣớc, sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài cùng với chiến lƣợc triển khai hoạt động tiếp cận thị trƣờng rất bài bản, chuyên nghiệp đã tác động tới NH TMCP Quốc tế VIB đứng trƣớc sự lựa chọn: cần phải chiến lƣợc đổi mới mạnh mẽ và khả thi.
- VIB cần thực hiện phƣơng án tăng vốn đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lƣới để kinh doanh, vừa đảm bảo tuân thủ các quy định về đầu tƣ mở rộng mạng lƣới hoạt động. Đồng thời tăng khả năng huy động vốn, mở rộng quy mô cho vay, đầu tƣ vào các lĩnh vực khác nhau nhằm tăng khả năng cạnh tranh của VIB trong môi trƣờng hội nhập kinh tế quốc tế.Để sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, VIB cần:
+ Tiếp tục đầu tƣ phát triển "công nghệ ngân hàng", phát triển nâng cấp hệ thống Ngân hàng điện tử. Đầu tƣ quyền sử dụng và xây dựng trụ sở các đơn vị kinh doanh của VIB nhằm giảm thiểu chi phí thuê tài sản.
+ Tăng cƣờng tín dụng trung và dài hạn: tập trung vào các doanh nghiệp có tiềm năng phát triển an toàn, tình hình tài chính ổn định, có chiến lƣợc kinh doanh khả thi với các phƣơng án kinh doanh hiệu quả, trú trọng vào các doanh nghiệp xuất khẩu, công nghiệp, công nghệ và kỹ thuật cao có thị trƣờng ổn định. Bổ sung vốn hỗ trợ các dự án trung và dài hạn thuộc các đối tƣợng là các khách hàng truyền thống.
+ Tăng cƣờng đầu tƣ liên doanh, hùn vốn với các đối tƣợng là các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả có tiềm năng phát triển lâu dài.
Nâng cao năng lực quản trị, điều hành, hoàn thiện, cơ cấu tổ chức ngân hàng. Thành lập các ủy ban tham mƣu của hội đồng quản trị, các ban giúp việc hội đồng quản trị để tƣơng xứng với quy mô phát triển của VIB. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức
theo mô hình khối trực thuộc Tổng giám đốc, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng khối bảo đảm ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả trên cơ sở khoa học, tiết kiệm chi phí và phù hợp với thực tế của ngân hàng.
- Tiếp tục lộ trình phát triển mạng lƣới hoạt động kinh doanh của ngân hàng đặc biệt là những tỉnh, thành phố nơi VIB chƣa có chi nhánh. Đó là sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khám phá thị trƣờng mới nhƣng cũng là sự thử thách đặt ra cho ngân hàng cần phải nỗ lực cố gắng để đem lại hiệu quả kinh doanh tốt.
KẾT LUẬN
Thông qua đề tài này tôi đã nhận thức đƣợc rõ ràng hơn rằng: Cả chủ đầu tƣ lẫn ban điều hành các doanh nghiệp nhỏ vừa vừa đều mong muốn có đƣợc những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đa dạng nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu của doanh nghiệp. Theo đó, các Ngân hàng có thể hỗ trợ quản lý thanh toán và quản lý dòng tiền hiệu quả hơn, tối đa hóa lợi nhuận thu về từ vốn nhàn rỗi, hoặc bảo vệ các doanh nghiệp tránh đƣợc nhiều loại hình rủi ro. Đó là những gì mà các dịch vụ Ngân hàng truyền thống chƣa cung cấp đƣợc cho họ.
Nói một cách khác, để có thể vận hành hiệu quả, doanh nghiệp vừa và nhỏ đều mong muốn ngân hàng có thể cung cấp cho họ tất cả các dịch vụ, từ nhờ thu, tài khoản thanh toán, trả lƣơng qua tài khoản cho đến dịch vụ ngân hàng toàn cầu, đầu tƣ và ngoại hối. Qua nghiên cứu về đề tài “Chất lượng dịch vụ Khách hàng Doanh
nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế VIB” tôi hy vọng,
luận văn có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm cung cấp tốt nhất các dịch vụ đối với các Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quốc tế VIB mà các Ngân hàng khác chƣa đáp ứng đƣợc trong thời gian tới.
Nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng là một vấn đề mang tính định tính, tùy theo năng lực của Ngân Hàng, do đó trong thời gian tới Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quốc tế VIB cần có những biện pháp kết hợp đồng bộ giữa ban điều hành Ngân hàng cùng các phòng ban liên quan. Từ đó phục vụ cho sự phát triển kinh tế của Doanh nghiệp nhỏ và vừa, của bản thân Ngân hàng nói riêng và nền kinh tế cả nƣớc.
Dù rất cố gắng để hoàn thành đề tài dựa trên những kiến thức thực tế trong thời gian làm việc tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quốc tế VIB nhƣng cũng không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong các thầy cô thông cảm và giúp tôi hoàn thiện đề tài hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Chi cục Tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng Tp. Hồ Chí Minh (2001), Tài liệu đào tạo đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual
2. Chính phủ nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Nghị định số 56/2009/NĐ - CP ngày 30/6/2009.
3. Nguyễn Duệ (2001), Quản trị ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội
4. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh Tế Quốc dân, Hà Nội.
5. Phan Thị Thu Hà (2010), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội.
6. Lƣu Thị Hƣơng (2004), Giáo trình tài chính doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội.
7. Nguyễn Đình Hƣơng (2002), Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội.
8. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 9. Ngân hàng TMCP Quốc Tế VIB (2010-2013), Báo cáo thường niên các
năm 2010 - 2013
10. Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật doanh nghiệp.
11. Nguyễn Đức Thành (2012), Triển vọng kinh tế Việt Nam và xu hướng phát triển ngành Ngân Hàng
12. Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro trong kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
13. Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
14. Lê Văn Tƣ (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội. 15. Luật các Tổ chức Tín dụng (1997), Luật sửa đổi các Tổ chức Tín dụng (2004) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16. Trần Minh Thùy (2009), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIBank) trong điều kiện hội nhập, luận văn Thạc sĩ kinh tế Học Viện tài chính
Tiếng Anh
17. Dr.Koenraad Tommisen, Tƣ vấn quản lý: Một quan điểm mới
18. Parasuraman.A, V.A Zeithaml, Leonard.L.Berry (1995), Aconceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of marketing
Website: 19. www.div.gov.vn. 20. www.docs.4share.vn 21. www.gso.gov.vn 22. www.tailieuhay.com 23. www.vib.com.vn. 24. www.vietnamreport.net 25. www.vietstock.vn. 26. www.vneconomy.vn 27. www.wikipedia.org