vừa của ngân hàng TMCP Quốc tế VIB.
Mục tiêu mà ngân hàng TMCP Quốc tế VIB hƣớng tới đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lƣợng cao cho mọi đối tƣợng khách hàng, đặc biệt là đối tƣợng Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ và vừa . Nhằm đƣa Ngân hàng trở thành ngân hàng TMCP Quốc tế VIB phát triển bền vững với chất lƣợng dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế.
Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng phân khúc thị trƣờng khách hàng DNNVV là một ƣu tiên chiến lƣợc cho các Ngân hàng trong khu vực. Các DNNVV đƣợc coi là một khách hàng tiềm năng kinh doanh có lợi nhuận và cung cấp những cơ hội cho việc trao đổi chéo giữa cung cấp dịch vụ và tận dụng vốn. Các Ngân hàng cần chú trọng đến việc xem xét cho vay DNNVV đặc biệt ở các thị trƣờng lớn, chƣa bão hòa
với một cái nhìn tích cực hơn nữa. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số trở ngại, hạn chế sự tham gia của các Ngân hàng tiếp tục với phân khúc thị trƣờng DNNVV, bao gồm cả các yếu tố liên quan đến DNNVV, các yếu tố kinh tế vĩ mô, các quy định kinh doanh, môi trƣờng pháp lý và giao kết hợp đồng, việc thiếu sự đồng tình ủng hộ một cách chủ động của chính phủ trong vấn đề mở rộng hơn những quy định về cho vay đối với khu vực này hay các yếu tố liên quan đến quy định bảo đảm an toàn của hệ thống ngân hàng.
Để thực hiện tốt chất lƣợng dịch vụ thì cần phải hiểu và nhận thức sâu sắc về chất lƣợng dịch vụ và sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Quá trình thực hiện, kiểm soát chất lƣợng dịch vụ phải đạt đƣợc sự thống nhất và đánh giá tính hiệu quả của dịch vụ đem lại.