Tiêu chí Phân lo i T n su t T l (%)
Gi i tính N 101 46,5
Nhóm tu i T 18 đ n 24 tu i 75 34,6 T 25 đ n 34 tu i 45 20,7 T 35 đ n 44 tu i 48 22,1 T 45 đ n 54 tu i 17 7,8 Trên 55 tu i 32 14,7 Trình đ h c v n Trên đ i h c 46 21,2 i h c 88 40,6 Cao đ ng 53 24,4 Trung c p tr xu ng 30 13,8 Ngh nghi p Lãnh đ o, nhà qu n lý 58 26,7
Nhân viên, công nhân 101 46,5 H u trí 21 9,7
Khác 37 17,1
Ngu n: S li u t ng h p phi u kh o sát
3.2.2. Th ng kê mô t
D a vào phân tích th ng kê mô t (Ph l c 7), ta th y đa ph n đáp viên ch n m c “Bình th ng” và “ ng ý”. Trong đó, đáp viên đánh giá các thành ph n Ch t l ng d ch v cao h n các thành ph n còn l i. K đ n là N ng l c tài chính, S n ph m, Nhân l c và Kênh phân ph i c ng đ u đ c đánh giá cao h n m c Bình th ng. Riêng thành ph n N ng l c qu n tr đ c đánh giá d i m c Bình th ng. C th , thang đo NLQT1 (MB t ch c b máy qu n lý g n, nh và hi u qu ) có giá tr trung bình th p nh t trong các thang đo là 2,64. T đó, cho th y MB c n ph i t p trung c i thi n vào các thang đo thu c thành ph n N ng l c qu n tr này. Trung bình các y u t NCT đ c các đáp viên đánh giá trên m c Bình th ng.
3.2.3. ánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach’s Alpha.
Khi đánh giá thang đo c a các y u t , c n s d ng ph ng pháp Cronbach’s Alpha đ lo i b các bi n rác tr c khi ti n hành phân tích nhân t khám phá đ đánh giá đ tin c y c a thang đo và tránh tr ng h p các bi n rác có th t o ra các y u t gi . Theo quy c thì m t t p h p các m c h i dùng đ đo l ng đ c đánh
giá là t t ph i có h s Cronbach’s Alpha l n h n ho c b ng 0,8. Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach’s Alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0,7 đ n g n 0,8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m thang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Trong ph m vi bài nghiên c u, tác gi l y tiêu chu n đ l a ch n bi n quan sát và thang đo khi nó có h s t ng quan bi n t ng (Item – Total Correlation) c a bi n quan sát l n h n 0.3 và có h s Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên m i đ c xem là ch p nh n đ c và thích h p đ a vào phân tích nh ng b c ti p theo (Nunnally & Burnstein, 1994).
ánh giá thang đo các bi n đ c l p: