Nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai b c chính đó là nghiên c u s b và nghiên c u chính th c theo quy trình sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 3.1.2. Nghiên c u s b
T c s lý thuy t mô hình nghiên c u c a Victor Smith v các y u t tác
đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i bao g m n m nhóm y u t là các bi n đ c l p tác đ ng tr c ti p đ n bi n ph thu c (n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i). T đó, tác gi có mô hình nghiên c u đ xu t theo các gi thi t c a Victor Smith nh sau:
C s lý thuy t Thang đo ban đ u Nghiên c u s b : - Ý ki n chuyên gia - Th o lu n nhóm (10 ng i) Hi u ch nh thang đo Thang đo chính th c Nghiên c u đnh l ng (n = 217)
Cronbach’s Alpha và EFA
Phân tích h i quy tuy n tính b i
Báo cáo
- Ki m tra h s Cronbach’s Alpha. - Lo i b các bi n có h s t ng quan
bi n t ng nh .
- Lo i b các bi n có tr ng s EFA nh . - Ki m tra ph ng sai trích
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u đ xu t v các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a NHTMCP Quân i theo các gi thi t c a Victor Smith.
Ph ng pháp kh o sát ý ki n chuyên gia.
Tác gi đã trình bày mô hình lý thuy t c a Victor Smith v các y u t tác đ ng
đ n n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i bao g m 5 nhóm y u t g m: S n ph m, D ch v , Th ng hi u, V n trí tu , Chi phí và C s h t ng đ n chuyên gia là ông u Quang Lành và đã nh n đ c ý ki n đóng góp c a ông. Ông u Quang Lành hi n đang gi ch c v là m t trong b n thành viên H i ng Qu n Tr c a MB, ngoài ra, ông là Ch t ch kiêm T ng giám đ c Công ty TNHH M t thành viên T ng công ty 28 - m t trong nh ng c đông sáng l p c a MB, ông đã g n bó v i MB t nh ng giai đo n đ u, khi ngân hàng m i thành l p. Theo ông: đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Quân i trong giai đo n hi n nay thì ngoài các y u t đã nêu trong mô hình lý thuy t c a Victor Smith, thì y u t v n ng l c tài chính là đ c bi t quan tr ng. Ngoài ra, theo ông, y u t V n trí tu
đây c n đ c hi u rõ là v n ng l c qu n tr đi u hành và ngu n nhân l c. Ngoài ra, ông còn nh n m nh thêm y u t công ngh có vai trò r t quan tr ng trong vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a MB trong giai th i k h i nh p nh hi n nay.
Ph ng pháp th o lu n nhóm
Cu c th o lu n nhóm đ c th c hi n v i m t nhóm g m 10 ng i, đ c di n ra vào đ u tháng 08/2013. Qua cu c th o lu n, tác gi nh n đ c các ý ki n đóng góp sau: Trong 5 nhân t Th ng hi u, S n ph m, D ch v , V n trí tu , Chi phí và
H1 - S n ph m H2 - D ch v N ng l c c nh tranh c a ngân hàng H3 - Th ng hi u H4 - V n trí tu H5 - Chi phí và c s h t ng
H t ng c s thì 100% đ i di n tham gia ph ng v n đ ng tình nên hi u ch nh các nhân t cho d hi u h n. C th , nên c th D ch v b ng Ch t l ng d ch v đ
phân bi t v i y u t s đa d ng c a s n ph m d ch v , y u t V n trí tu nên đ c c th là N ng l c qu n tr và Ngu n nhân l c, y u t Chi phí và H t ng đ c hi u là Kênh phân ph i.
3.1.3 Hi u ch nh mô hình nghiên c u áp d ng cho nghiên c u chính th c:
T k t qu nghiên c u s b , mô hình nghiên c u đ xu t cho nghiên c u chính th c s g m có t ng c ng 8 thành ph n: N ng l c tài chính, S n ph m, Ch t l ng d ch v , Nhân l c, N ng l c qu n tr , Công ngh , Kênh phân ph i và Th ng hi u.
Hình 3.3: Mô hình nghiên c u đ xu t cho nghiên c u chính th c
M c đích c a b c nghiên c u này là đ ki m đnh l i mô hình nghiên c u đ
xu t trên, và đo l ng các nhân t trong mô hình nghiên c u. Nghiên c u trên đ c th c hi n b ng cách l y ý ki n các cá nhân và các cá nhân đ i di n cho t ch c, có
đ tu i trên 18 tu i (đa s đ u đã và đang s d ng s n ph m d ch v c a MB) d a trên B ng câu h i kh o sát đ c so n s n. B ng câu h i ph ng v n đ c xây d ng
H1 - N ng l c tài chính H2 - S n ph m N ng l c c nh tranh c a ngân hàng H3 – Ch t l ng d ch v H4 - Nhân l c H5 - N ng l c qu n tr H6 - Công ngh H7 - Kênh phân ph i H8 - Th ng hi u
g m 24 bi n đo l ng m c đ nh h ng c a các nhân t v mô (đ c phân thành 8 nhóm) và 3 bi n đo l ng c a nhân t N ng l c c nh tranh.
3.1.4. Xây d ng thang đo
Nghiên c u s d ng thang đo d ng Likert 5 m c đ v i (1) Hoàn toàn không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ ng ý, (2) Không đ ng ý, (3) Bình th ng, (4) ng ý và (5) Hoàn toàn đ ng ý. Trên c s k th a các nhân t c a mô hình lý thuy t, sau đó qua b c nghiên c u s b , tác gi đã hi u ch nh l i thang đo v i 24 bi n đ đo l ng 8 nhân t : (1) N ng l c tài chính, (2) S n ph m, (3) Ch t l ng d ch v , (4) Nhân l c, (5) N ng l c qu n tr , (6) Công ngh , (7) Kênh phân ph i, (8) Th ng hi u và ba bi n đo l ng N ng l c c nh tranh đ c mã hóa theo nh Ph l c 5.
3.1.5. M u nghiên c u
Có nhi u quy c v kích th c m u, ch ng h n nh Hair và c ng s (1998) cho r ng kích th c m u ph i t i thi u t 100 đ n 150, theo Gorsuch (1983) cho r ng phân tích nhân t c n ít nh t 200 quan sát. Tuy nhiên, tác gi theo quan đi m c a Bollen (1989) cho r ng kích th c m u t i thi u là 5 m u cho m t tham s c n c l ng. Theo đó, nghiên c u này có 27 bi n đo l ng, vì v y kích th c m u t i thi u là 27 x 5 = 135. đ t đ c t i thi u 135 m u nghiên c u, tác gi đã g i 250 b ng câu h i (Ph l c 6) đ n các khách hàng đang s d ng SPDV c a Ngân hàng TMCP Quân đ i.
3.2. K t qu nghiên c u 3.2.1. Mô t m u kh o sát
V i 250 B ng câu h i g i đi, sau khi ki m tra lo i b các b ng tr l i không h p l , cu i cùng còn l i 217 b ng tr l i h p l đ c s d ng làm d li u trong nghiên c u này. Thông tin khách hàng nh sau:
B ng 3.1: Mô t m u theo thông tin khách hàng đã kh o sát
Tiêu chí Phân lo i T n su t T l (%)
Gi i tính N 101 46,5
Nhóm tu i T 18 đ n 24 tu i 75 34,6 T 25 đ n 34 tu i 45 20,7 T 35 đ n 44 tu i 48 22,1 T 45 đ n 54 tu i 17 7,8 Trên 55 tu i 32 14,7 Trình đ h c v n Trên đ i h c 46 21,2 i h c 88 40,6 Cao đ ng 53 24,4 Trung c p tr xu ng 30 13,8 Ngh nghi p Lãnh đ o, nhà qu n lý 58 26,7
Nhân viên, công nhân 101 46,5 H u trí 21 9,7
Khác 37 17,1
Ngu n: S li u t ng h p phi u kh o sát
3.2.2. Th ng kê mô t
D a vào phân tích th ng kê mô t (Ph l c 7), ta th y đa ph n đáp viên ch n m c “Bình th ng” và “ ng ý”. Trong đó, đáp viên đánh giá các thành ph n Ch t l ng d ch v cao h n các thành ph n còn l i. K đ n là N ng l c tài chính, S n ph m, Nhân l c và Kênh phân ph i c ng đ u đ c đánh giá cao h n m c Bình th ng. Riêng thành ph n N ng l c qu n tr đ c đánh giá d i m c Bình th ng. C th , thang đo NLQT1 (MB t ch c b máy qu n lý g n, nh và hi u qu ) có giá tr trung bình th p nh t trong các thang đo là 2,64. T đó, cho th y MB c n ph i t p trung c i thi n vào các thang đo thu c thành ph n N ng l c qu n tr này. Trung bình các y u t NCT đ c các đáp viên đánh giá trên m c Bình th ng.
3.2.3. ánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach’s Alpha.
Khi đánh giá thang đo c a các y u t , c n s d ng ph ng pháp Cronbach’s Alpha đ lo i b các bi n rác tr c khi ti n hành phân tích nhân t khám phá đ đánh giá đ tin c y c a thang đo và tránh tr ng h p các bi n rác có th t o ra các y u t gi . Theo quy c thì m t t p h p các m c h i dùng đ đo l ng đ c đánh
giá là t t ph i có h s Cronbach’s Alpha l n h n ho c b ng 0,8. Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach’s Alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0,7 đ n g n 0,8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m thang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Trong ph m vi bài nghiên c u, tác gi l y tiêu chu n đ l a ch n bi n quan sát và thang đo khi nó có h s t ng quan bi n t ng (Item – Total Correlation) c a bi n quan sát l n h n 0.3 và có h s Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên m i đ c xem là ch p nh n đ c và thích h p đ a vào phân tích nh ng b c ti p theo (Nunnally & Burnstein, 1994).
ánh giá thang đo các bi n đ c l p:
B ng 3.2: K t qu phân tích Cronbach’s Alpha c a các thang đo
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n
Nhân t N ng l c tài chính (Cronbach’s Alpha = 0.713)
NLTC1 6.61 1.628 0.633 0.489 NLTC2 6.58 2.171 0.527 0.631 NLTC3 6.54 2.434 0.459 0.707
Nhân t S n ph m (Cronbach’s Alpha = 0.856)
SP1 6.66 2.715 0.752 0.781 SP2 6.30 2.389 0.698 0.837 SP3 6.80 2.613 0.749 0.780
Nhân t Ch t l ng d ch v (Cronbach’s Alpha = 0.794)
DV1 6.71 1.983 0.694 0.658 DV2 6.74 2.174 0.649 0.710 DV3 7.08 2.110 0.575 0.790
Nhân t Nhân l c (Cronbach’s Alpha = 0.832)
NL1 6.29 2.205 0.742 0.715 NL2 6.40 2.602 0.631 0.824 NL3 6.50 2.168 0.708 0.752
Nhân t N ng l c qu n tr (Cronbach’s Alpha = 0.831)
NLQT1 5.51 1.936 0.752 0.703 NLQT2 5.34 2.058 0.670 0.785 NLQT3 5.45 2.147 0.650 0.804 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân t Công ngh (Cronbach’s Alpha = 0.791)
CN1 6.27 1.467 0.629 0.752 CN2 6.07 1.898 0.638 0.715 CN3 5.90 1.971 0.674 0.692
Nhân t Kênh phân ph i (Cronbach’s Alpha = 0.733)
KPP1 6.51 2.686 0.487 0.727 KPP2 6.37 2.281 0.689 0.479 KPP3 6.29 2.707 0.502 0.707
Nhân t Th ng hi u (Cronbach’s Alpha = 0.845)
TH1 6.24 2.315 0.730 0.774 TH2 6.21 2.779 0.748 0.757 TH3 6.21 2.795 0.674 0.820
Ngu n: K t qu phân tích SPSS
K t qu phân tích Cronbach’s Alpha c a các thang đo tám thành ph n riêng bi t c a n ng l c c nh tranh đ c trình bày trong b ng trên. Các thang đo th hi n b ng 24 bi n quan sát. Các thang đo này đ u có h s tin c y Cronbach’s Alpha đ t yêu c u và đ u t 0.7 tr lên. C th , Cronbach’s Alpha c a n ng l c tài chính là 0.713; Cronbach’s Alpha c a s n ph m là 0.856; Cronbach’s Alpha c a ch t l ng d ch v là 0.794; Cronbach’s Alpha c a nhân l c là 0.832; Cronbach’s Alpha c a n ng l c qu n tr là 0.831; Cronbach’s Alpha c a công ngh là 0.791; Cronbach’s Alpha c a kênh phân ph i là 0.733; Cronbach’s Alpha c a th ng hi u là 0.845. H n n a, h s t ng quan bi n t ng đ u cao, đa ph n l n h n 0.5. Các bi n đo l ng c a các thang đo đ u đ t yêu c u nên các bi n đo l ng các khái ni m nghiên c u đ u đ c s d ng trong phân tích EFA k ti p.
B ng 3.3: K t qu phân tích Cronbach’s Alpha bi n ph thu c Nhân t N ng l c c nh tranh (Cronbach’s Alpha = 0.615) Nhân t N ng l c c nh tranh (Cronbach’s Alpha = 0.615)
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n NLCT1 6.79 1.286 0.448 0.482 NLCT2 6.34 1.587 0.406 0.545 NLCT3 6.80 1.373 0.425 0.515
Thang đo N ng l c c nh tranh g m 3 bi n quan sát (NLCT1, NLCT2, NLCT3) có h s Cronbach’s Alpha là 0.615 > 0.6 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng nhân t này đ u đ t tiêu chu n cho phép l n h n 0.3, trong đó l n nh t là 0.448 (bi n NLCT1) và nh nh t là 0.406 (bi n NLCT2). Do đó thang đo nhân t N ng l c c nh tranh đ t yêu c u và các bi n đo l ng nhân t này s đ c đ a vào phân tích nhân t b c k ti p.
3.2.4. Phân tích nhân t khám phá EFA
Phân tích nhân t khám phá (EFA) là m t ph ng pháp phân tích th ng kê dùng đ rút g n m t t p h p g m nhi u bi n quan sát ph thu c l n nhau thành m t t p bi n (g i là các nhân t ) ít h n đ chúng có ý ngh a h n nh ng v n ch a đ ng h u h t n i dung thông tin c a t p bi n ban đ u (Hair và c ng s , 1998). Sau khi phân tích nhân t , ch nh ng nhóm nhân t th a mãn đi u ki n m i có th tham gia vào ph n ch y h i quy trong phân tích ti p theo.
3.2.4.1. Phân tích nhân t khám phá cho t t c các bi n đ c l p
Sau khi ki m tra m c đ tin c y b ng h s Cronbach’s Alpha thì thang đo các bi n đ c l p v n gi nguyên v i 8 thành ph n chính và 24 bi n quan sát. Theo đó, tác gi ti n hành phân tích nhân t thang đo các bi n đ c l p theo ph ng pháp rút trích Principal components và phép xoay Varimax v i m c đích là rút các thành ph n chính và lo i b các bi n có factor loading không đ m nh.
K t qu phân tích nhân t các bi n đ c l p l n 1: (ph l c 9) Thang đo rút trích 8 thành ph n còn 6 thành ph n, v i h s KMO = 0.747 ; Ch s Eigenvalue = 1.144; T ng ph ng sai trích đ c là 71.995 %; Ki m đnh Bartlett có m c ý ngh a
0.000. Bi n KPP1 có h s t i nhân t (factor loadings) nh h n 0.5, ta lo i b bi n này và ti n hành phân tích nhân t khám phá EFA l n th hai.
K t qu phân tích nhân t các bi n đ c l p l n 2: (ph l c 9) Thang đo còn 6 thành ph n v i h s KMO = 0.738; Ch s Eigenvalue = 1.141; T ng ph ng sai trích đ c là 73.289 % ; Ki m đnh Bartlett có m c ý ngh a 0.000 nên phù h p.
3.2.4.2. Hi u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t:
Sau khi phân tích nhân t EFA đ thu nh và gom bi n l i thì mô hình nghiên c u đ xu t và các gi thuy t s đ c đi u ch nh t ng ng d a trên k t qu thu
đ c. Ta th y, t 24 bi n quan sát c a 8 nhân t t mô hình nghiên c u đ xu t, sau khi phân tích nhân t khám phá EFA, s bi n quan sát đ t yêu c u còn 23 bi n (có 1 bi n không đ t yêu c u và b lo i) và s nhân t b gi m t 8 còn 6 nhân t . Trên c s đó, tác gi đi u ch nh l i thang đo và các gi thi t nghiên c u đ ph c v cho ph n nghiên c u ti p theo.
Nhân t th nh t (H1): bao g m 6 bi n: DV1, DV2,DV3, NL1, NL2, NL3. ây là các bi n k t h p c a hai nhân t Ch t l ng d ch v và Nhân l c. Tác gi
đ t l i tên nhân t này là Ch t l ng d ch v và Nhân l c.