1.6.1. Kinh nghi m t Citibank
Citibank hi n là m t trong nh ng t p đoàn tài chính ngân hàng l n nh t n c M và th gi i v i t ng tài s n đ n cu i n m 2012 là 1.865 t đô la M . Citibank cung c p m t h th ng s n ph m d ch v vô cùng đa d ng và phong phú cho khách hàng. Trong ho t đ ng kinh doanh, Citibank đã không ng ng c i ti n và nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình, c th nh sau:
Các s n ph m d ch v c a Citibank mang tính đ c đáo, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m b t rõ nhu c u c a khách hàng nh : Business Power hai trong m t cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho nh ng nhà qu n lý kinh doanh nh và t nhân. Mortgage Minister Credit Card liên k t v i Citibank Homecredit, m t lo i th cho phép khách hàng tr ti n thuê nhà tr c 17 n m.
Citibank luôn chú tr ng đ n đào t o nhân viên và ng i qu n lý, đ m b o r ng h luôn t p trung vào vi c cung c p cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t có th .
Không ng ng phát tri n công ngh : Vi c thành công trong cung c p các s n ph m d ch v đa d ng ph i k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a Citibank. Citibank tiên phong v công ngh NH đi n t qua vi c gi i
thi u e-banking và website cung c p m t lo t nh ng d ch v trên m ng. c bi t, Citibank đã gia t ng kh i l ng giao d ch c ng nh v t xa đ i th c nh tranh nh vào vi c b sung nh ng d ch v l n h n, kh n ng t n tr nhi u h n và h th ng m ng k t n i t t và đáp ng nhanh h n nhu c u c a khách hàng.
Nhìn chung, Citibank thành công trong vi c t o l p tính toàn c u c a mình v i các d ch v cho khách hàng trên 100 n c. Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và tính chuyên nghi p mang t m c qu c t c a Citibank v s n ph m d ch v tài chính đã t o nên s tin t ng cho khách hàng và góp ph n quan tr ng đ a Citibank lên v trí d n đ u trên th gi i hi n nay. Tuy nhiên, Citibank v n không ng ng nâng cao n ng l c c nh tranh c a b n thân đ gi v ng v th c a mình và luôn khát khao v t qua chính mình đ v n lên t m cao m i
1.6.2. Kinh nghi m t Ngân hàng HSBC
T p đoàn HSBC là m t trong nh ng d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t th gi i v quy mô l n hi u qu ho t đ ng v i các chi nhánh t i Châu Âu, Châu Á Thái Bình D ng, Châu M , Trung ông và Châu Phi. c bi t, HSBC có th m nh v t c đ thanh toán toàn c u c c nhanh và an toàn chính xác. M t s kinh nghi m nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng HSBC là:
HSBC đã đnh v rõ ràng th ng hi u c a mình g n v i thông đi p “Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”. Qua đó, HSBC liên k t ch t ch v i t ng đa ph ng đ n m b t sâu s c nh ng nhu c u c a KH và s d ng hi u qu nh ng giá tr đó trong vi c phát tri n các s n ph m d ch v . Vì v y m i s n ph m, d ch v c a HSBC đ u h ng đ n nh ng m i quan tâm, nh ng mong mu n và nh ng nhu c u c a m i khách hàng trên toàn c u. Ngoài ra, đ phát tri n và qu ng bá th ng hi u c a mình, HSBC đã tích c c tham gia vào các ho t đ ng xã h i, b o v c ng đ ng.
i ng nhân s c a HSBC r t chuyên nghi p, bên c nh đó, HSBC đã ch tr ng “khám phá và khai thác s đa d ng t nhân viên”. HSBC nh n th c đ c r ng m t t ch c v i nh ng nhân viên đa d ng đem l i cho t ch c đó s cân b ng và tr n v n h n, có th thích nghi d dàng v i nh ng hoàn c nh m i. ng th i, tôn tr ng tính đa d ng trong nhân viên là c s khám phá ra nh ng nhân viên ti m n ng
và phát huy nh ng k n ng ch a khai thác h t c a h , là đ ng d n tr c ti p t i vi c đ t đ c m c đích kinh doanh.
Nh vây, nh ng chi n l c HSBC đ t ra và t p trung th c hi n theo đã đem l i th ng hi u cho HSBC, thành công l n nh t mà HSBC đ t đ c là tr thành m t trong nh ng NH có s c nh h ng l n đ n quá trình phát tri n KTXH thông qua vi c cung c p các d ch v tài chính NH hi n đ i cho h u h t các n c trên th gi i.
1.6.3. Bài h c v t ng c ng n ng l c c nh tranh cho các ngân hàng Vi t Nam
D a trên nh ng kinh nghi m ho t đ ng c a hai ngân hàng n c ngoài m nh trên th gi i là Citibank và HSBC. Các ngân hàng Vi t Nam có th rút ra m t s bài h c kinh nghi m nh m nâng cao n ng l c c nh tranh nh sau:
Th nh t, các ngân hàng Vi t Nam c n không ng ng phát tri n các s n ph m, d ch v g n li n v i th ng hi u d a trên s kh o sát không ng ng nhu c u c a khách hàng. Các s n ph m d ch v ph i đ c đáo, mang tính c nh tranh, m r ng m ng l i giao d ch r ng kh p, và đ c bi t chú tr ng đ n vi c phát tri n th ng hi u thông qua các ho t đ ng h tr c ng đ ng, xã h i trong n c và ngoài n c. Th hai, các ngân hàng Vi t Nam c n ph i nâng cao n ng l c tài chính c a mình. M t trong nh ng nguyên nhân khi n các ngân hàng Vi t Nam có n ng l c c nh tranh th p đó là n ng l c tài chính y u kém, d n đ n các ngân hàng Vi t Nam không đ n ng l c c i thi n ho t đ ng kinh doanh so v i các ngân hàng n c ngoài
Th ba, hi n đ i hóa công ngh ngân hàng đ theo k p v i trình đ công ngh c a các n c trong khu v c và th gi i. Vi c hi n đ i hóa công ngh ngân hàng s làm gi m đ c th i gian, lao đ ng ph c v vi c qu n tr , đi u hành, tác nghi p c ng nh ph c v khách hàng nhanh chóng, thu n ti n h n, đ ng th i phát tri n đ c nhi u s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i.
Th t , gia t ng kh n ng n m b t xu hu ng, nhu c u s d ng d ch v ngân hàng, không ch c a nh ng khách hàng trong n c mà còn c a nh ng khách hàng n c ngoài, t đó có nh ng k ho ch hoàn thi n, nâng cao tính n ng c a các s n ph m d ch v phù h p.
Th n m, nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành c a NHTM, t ng c ng t ch c các khóa đào t o dành riêng cho cán b qu n lý theo t ng c p, l a ch n cán b qu n lý c p cao đi đào t o th c t p các NH n c ngoài.
1.7. Ý ngh a và vai trò c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM
N ng l c c nh tranh là s th hi n th c l c và l i th c a ngân hàng so v i các NH khác trong vi c th a mãn nhu c u c a khách hàng đ t o ra l i nhu n ngày càng cao. Vi c nâng cao n ng l c c nh tranh có ý ngh a quan tr ng trong vi c khai thác th m nh, c i ti n s n ph m, d ch v nh m nâng cao kh n ng đáp ng nhu c u c a khách hàng, h ng t i m c tiêu t i đa hóa l i nhu n.
N ng l c c nh tranh còn th hi n th ph n mà NH n m gi , c ng nh th hi n hi u qu kinh doanh c a NH. Nâng cao n ng l c c nh tranh đ ng ngh a v i vi c m r ng th ph n, t ng hi u qu kinh doanh c a NH. ây là m c tiêu quan tr ng trong quá trình v n đ ng và phát tri n NH.
H n th n a, NLCT th hi n kh n ng t n t i c a NH trong th tr ng tài chính. NH nào có n ng l c c nh tranh y u kém, s b đào th i trong quá trình phát tri n. B i th , vi c nâng cao NLCT có m t ý ngh a h t s c quan tr ng trong vi c kh ng đ nh ch đ ng, nâng cao v th c a NH trong th tr ng tài chính Vi t Nam.
K T LU N CH NG 1
Ch ng m t c a đ tài đã trình bày khái ni m v c nh tranh, n ng l c c nh tranh nói chung, t đó nêu lên nh ng đi m khác bi t gi a c nh tranh trong l nh v c ngân hàng và c nh tranh trong các l nh v c khác. ng th i, trong ch ng m t, tác gi c ng đã nêu lên hai mô hình lý thuy t đi n hình v n ng l c c nh tranh. Trong
đó mô hình c a Michael E.Porter là mô hình v NLCT c a doanh nghi p nói chung, mô hình c a Victor Smith nói v các y u t tác đ ng đ n NLCT c a đ i t ng c th là NHTM. Trên c s ng d ng hai mô hình lý thuy t này và nh ng đ c đi m c a NLCT c a các NHTM, ch ng m t đã xây d ng các ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh c a NHTM. Nh ng c s lý lu n này là n n t ng đ phân tích trong ch ng hai, th c tr ng n ng l c c nh tranh c a NH TMCP Quân i.
CH NG 2
TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP QUÂN I
2.1. T ng quan v Ngân hàng TMCP Quân i 2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát tri n 2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát tri n
V i m c tiêu ban đ u là đáp ng nhu c u các d ch v tài chính cho các Doanh nghi p Quân đ i, ngày 04/11/1994 Ngân hàng TMCP Quân đ i (MB) đã đ c thành l p và chính th c đi vào ho t đ ng theo Gi y phép s 0054/NH-GP do th ng
đ c NHNN Vi t Nam c p ngày 14/09/1994. V i s v n đi u l khi thành l p ch có 20 t đ ng, ch y u t v n góp c a các c đông sáng l p cùng v i 25 nhân s , đ n nay v n đi u l đã t ng lên 10.000 t đ ng cùng h n 5.000 cán b nhân viên đang làm vi c t i MB. V c c u t ch c: MB có 01 H i s chính, 01 S giao d ch, 01 chi nhánh t i Lào, 01 chi nhánh t i Campuchia, 182 chi nhánh và các đi m giao d ch trên 32 t nh và thành ph trên c n c, giúp MB có th ti p c n và cung c p các d ch v tài chính nhanh và thu n ti n cho nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau. MB luôn kh ng đnh đ c v th c a mình trên th tr ng và vinh d đ c NHNN Vi t Nam, y ban giám sát tài chính qu c gia x p h ng là 1 trong 7 t ch c tín d ng có ch t l ng ho t đ ng t t, các ch tiêu tài chính t ng tr ng n đ nh, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ c ki m soát ch t ch , an toàn, đóng góp tích c c vào vi c th c hi n chính sách ti n t c a NHNN Vi t Nam.
2.1.2. Các nghi p v kinh doanh ch y u
Huy đ ng v n ng n h n, trung và dài h n c a các t ch c thu c các thành ph n kinh t và dân c ; Ti p c n v n y thác đ u t và phát tri n c a các t ch c trong n c; Vay v n c a Ngân hàng Nhà n c và c a các t ch c tín d ng khác; Cho vay ng n h n, trung và dài h n đ i v i các t ch c và cá nhân tu theo tính ch t và kh n ng ngu n v n; Chi t kh u th ng phi u, trái phi u và gi y t có giá; Góp v n, liên doanh và mua c ph n theo pháp lu t hi n hành; Th c hi n kinh doanh ngo i t , thanh toán qu c t , huy đ ng các lo i v n t n c ngoài và các d ch
v ngân hàng khác trong quan h v i n c ngoài khi đ c NHNN cho phép; Môi gi i và t v n đ u t ch ng khoán; l u ký, t v n tài chính doanh nghi p và b o lãnh phát hành; Cung c p các d ch v v đ u t , qu n lý n và khai thác tài s n.
2.1.3. Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Quân i. B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a MB giai đo n t n m 2008-2012 B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a MB giai đo n t n m 2008-2012
n v tính: T đ ng
N m 2008 2009 2010 2011 2012
T ng giá tr tài s n t i ngày cu i k
44.346 69.008 109.623 138.831 175.610
Thu nh p lãi thu n 1.421 1.838 3.519 5.222 6.603 L i nhu n tr c thu 861 1.505 2.288 2.625 3.090 L i nhu n sau thu 696 1.173 1.745 1.915 2.320
(Ngu n: Báo cáo tài chính ki m tóan h p nh t c a MB t n m 2008 đ n 2012)
N m 2012, MB đã hoàn thành xu t s c k ho ch trong b i c nh n n kinh t nói chung và ngành ngân hàng g p nhi u khó kh n. K t thúc n m 2012, d n cho vay c a MB t ng tr ng h n 26%, g p g n ba l n t c đ t ng tr ng trung bình c a toàn ngành; huy đ ng v n t ng 26% so v i 18,6% c a th tr ng; tín d ng t ng 26% so v i 7% c a th tr ng, trong khi đó, ch s n x u v n duy trì d i 2% - m c th p v i toàn ngành hi n nay; t ng tài s n đ t 175.610 t đ ng; l i nhu n tr c thu
đ t 3.090 t đ ng, đ ng đ u trong kh i các NHTMCP (không k các ngân hàng do nhà n c n m c ph n chi ph i), d n đ u v ROE. Có đ c nh ng k t qu đáng ghi nh n trên theo đ i di n MB bao g m các nguyên nhân sau:
Sau g n 20 n m ho t đ ng, MB đã thi t l p đ c uy tín và th ng hi u trên th tr ng v i m ng l i và h th ng khách hàng t ng đ i l n. c bi t, MB có quan h truy n th ng v i các doanh nghi p quân đ i khá ch t ch , các c đông l n c a MB là các khách hàng có ti m n ng h p tác t t nh Viettel, Tân C ng, T ng Công ty Tr c Th ng, T ng Công ty 28,… ây là l i th riêng có c a MB do nh ng khách hàng này là nh ng doanh nghi p có l i th kinh doanh, tình hình tài chính v ng m nh, và ho t đ ng kinh doanh hi u qu . Vì v y, trong th i gian qua m c dù th
tr ng, n n kinh t nói chung có nhi u khó kh n nh ng MB v n đ t đ c t c đ
t ng tr ng m nh và n đ nh.
Ngoài ra, n m 2012 c ng là n m MB đ y m nh các m ng ho t đ ng d ch v , các ho t đ ng có hàm l ng công ngh cao, phát tri n các s n ph m, d ch v h tr tr n gói, giúp KH gi m chi phí và th i gian đ a m ng d ch v này phát tri n m nh.
2.2. Th c trang v n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Quân i 2.2.1. Phân tích và l a ch n đ i th c nh tranh c a MB
Theo s li u t Ngân Hàng Nhà N c Vi t Nam, t i Vi t Nam, tính đ n th i
đi m 30/05/2013 có 06 NHTM Nhà N c, 01 Ngân hàng chính sách, 34 Ngân hàng th ng m i c ph n, 50 chi nhánh ngân hàng n c ngoài, 4 ngân hàng liên doanh