Từ bấy lâu nay, vấn đề nhân sự luôn được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, nó có vai trò quan trọng quyết định đến sự phát triển hay diệt vong của một doanh nghiệp nói chung. Khi mà thị trường tài chính Việt Nam đã và đang phát triển khá mạnh trong những năm gần đây thì vấn đề nguồn nhân lực càng được đề cao hơn bao giờ hết.
MB hiện đang có nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao, có chế độ lương thưởng có thể xem là khá cao so với mặt bằng chung các ngân hàng. Đây có thể xem là ưu điểm của MB, vì với điều kiện này thì việc đẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc cùng với khả năng tiếp nhận cái mới, tinh thần làm việc năng động, nhiệt huyết ở nhân viên là tương đối cao. Dù sở hữu một lực lượng lao động hùng hậu trong ngành ngân hàng cho đến thời điểm này. Tuy nhiên, công tác quản trị và chất lượng nguồn nhân lực của MB còn tồn tại nhiều bất cập cần phải giải quyết. MB chưa có chính sách trong việc thăng tiến rõ ràng, và áp lực công việc khá lớn, làm cho nhân viên chưa thật sự thỏa mãn với những gì họ làm. Điều này sẽ có tác động không tốt đến tinh thần làm việc của nhân viên và gián
65
tiếp ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.
Chính vì thế, MB cần có chính sách rõ ràng hơn, và nên tạo cơ hội, điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, để họ có thể phát huy hết khả năng thực của mình. Khi đó, tinh thần làm việc của họ sẽ được cải thiện, tác động tích cực đến tư duy, thái độ và cách họ phục vụ khách hàng.