kh thi Gi i thích 1 T ng c ng S h tr c a nhƠ tr ng đ i v i sinh viên
Khó Th i gian hoƠn thành dài, đòi h i kinh phí l n vƠ s quy t tơm c a ban lưnh đ o vì hi n nay, hƠng n m UEF v nđang b l 2 HoƠn thi n Ch ng
trình đƠo t o vƠ t ng kh n ng có vi c lƠm sau t t nghi p c a sinh viên
Khó Th i gian hoƠn thƠnh dƠi, đòi h i nhi u kinh phí và s quy t tơm c a ban lưnh đ o
3 Nơng cao Ph ng
di n h c thu t Khó Th i gian hoƠn thƠnh dƠi, đòi h i nhi u kinh phí vƠ s quy t tơm c a ban lưnh đ o 4 T ng c ng kh n ng
Ti p c n D Th i gian hoƠn thƠnh ng n, d th c hi n Qua B ng 5.1, nhóm gi i pháp ắT ng c ng kh n ng ti p c n” s u tiên tr c nh tvì d th c hi n vƠ có th hoƠn thƠnh trong th i gian ng n. i v i 3 nhóm gi i pháp còn l i, d a k t qu v m c đ nh h ng vƠ giá tr trung bình c a các nhơn t đ n s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o (xem Hình 4.3), ta th y nhơn t ắS h tr ” tác đ ng nhi u nh t đ n s hƠi lòng c a sinh viên nh ng có giá tr trung bình lƠ th p nh t trong 3 nhơn t ; đi u nƠy cho th y sinh viên không hƠi lòng vƠ đánh giá th p nh t trong 3 nhơn t ; nên nhóm gi i pháp ắT ng c ng S h tr c a nhƠ tr ng đ i v i sinh viên” u tiên th c hi n th hai. T ng t , nhóm gi i pháp ắHoƠn thi n Ch ng trình đƠo t o vƠ t ng kh n ng có vi c lƠm sau t t nghi p c a sinh viên” s đ c u tiên th 3 vƠ cu i cùng lƠ ắNâng cao Ph ng di n h c thu t”.
Tóm l i, tác gi đ ngh th t u tiên cho các nhóm gi i pháp: đ u tiên lƠ ắT ng c ng kh n ng Ti p c n”; ti p theo lƠ ắT ng c ng S h tr c a nhƠ tr ng đ i v i sinh viên”; k ti p lƠ ắHoƠn thi n Ch ng trình đƠo t o vƠ t ng kh n ng có vi c lƠm sau t t nghi p c a sinh viên”; vƠ cu i cùng lƠ ắNơng cao Ph ng di n h c thu t”. L u Ủ, trong t ng nhóm gi i pháp, u tiên các gi i pháp nh m kh c ph c nh ngcác v n đ lƠm sinh viên không hƠi lòng.
5.1.4. Ki n ngh
5.1.4.1. i v i nhà n c
- Ch ng trình đƠo t o c n gi m b t th i l ng dƠnh cho ph n ki n th c đ i c ng đ dƠnh nhi u th i gian h n cho ki n th c chuyên ngƠnh.
- NhƠ n c c n ban hƠnh Quy ch gi ng viên các tr ng đ i h c nh m qui đ nh c th các đi u ki n, ch t l ng đ i ng gi ng viên. Qui đ nh th i gian b t bu c đ i v i nh ng ng i lƠm gi ng viên ph i h c th c s , ti n s , ph i có giáo trình, giáo trình đi n t , công trình khoa h c sau th i gian bao lơu. ơy s lƠ đ ng l c quan tr ng thúc đ y đ i ng gi ng viên ch đ ng nơng cao ch t l ng c a mình.
- C n có s quan tơm h n n a đ n các tr ng ngoƠi công l p đ k p th i n m b t nh ng phát tri n vƠ đ i m i c a các tr ng t đó có đ nh h ng cho công tác giáo d c đƠo t o, vì hi n nay s tr ng ngoƠi công l p ngƠy cƠng nhi u.
5.1.4.2. i v inhà tr ng
- C n hình thƠnh h th ng chính sách t t đ thu hút, gi chơn vƠ khuy n khích đ i ng gi ng viên t đƠo t o nơng cao n ng l c vƠ ch t l ng gi ng d y c a mình. - Xem k t qu feedback c a sinh viên ph n h i v gi ng viên, nhơn viên nh m t kênh thông tin đ tham kh o thêm, không xem đó lƠ tiêu chí đ đánh giá ch t l ng gi ng viên vƠ nhơn viên.
- a d ng hóa h n n a các lo i hình đƠo t o nh liên thông, liên k t đƠo t o trong vƠ ngoƠi n cđ v a khai thác hi u qu c s v t ch t hi n có, v a thay đ i vƠ phát
huy h n n a th ng hi u c a tr ng các t nh thƠnh trong c n c vƠ h ng t i các n c lơn c n.
- Nơng cao ch t l ng đ u vƠo c a sinh viên.
- Xây d ng các quy đ nh mang tính k lu t đ c ithi n thái đ vƠ tinh th n t giác h c t p, nghiên c u c a sinh viên vƠ m r ng h n n a các sơn ch i h c thu t cho sinh viên.
- Nhanh chóng kh i công xơy d ng c s đƠo t o trong khuôn viên 50 ha t i khu Nam SƠi Gòn do y ban nhơn dơn TP.HCM c p.
Tóm l i, v i nh ng gi i pháp đ xu t và ki n ngh , tác gi mong r ng có th góp ph n giúp cho nhà tr ng có th nâng cao h n n a s hài lòng c a sinh viên v i ch t l ng d ch v đào t o t i tr ng. T đó sinh viên tr thành m t kênh truy n thông và marketing h u hi u cho th ng hi u UEF.
5.2. K t lu n
M c tiêu c a nghiên c u là đ xu t m t s gi i pháp nh m nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF d a trên vi cđo l ng m c đ hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a tr ng, v i các cơu h i nghiên c u:
1. ThƠnh ph n c a ch t l ng d ch v đƠo t o?
2. M c đ hƠi lòng c a sinh viên nh th nƠo v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF?
3. M t s gi i pháp gì đ c đ xu t đ nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t oc a UEF?
T nh ng lỦ thuy t v ch t l ng d ch v , ch t l ng d ch v đƠo t o, s hƠi lòng, các mô hình lỦ thuy t đo l ng ch t l ng d ch v có trên th tr ng th gi i, thƠnh ph n c a ch t l ng d ch v đƠo t o đ c khám phá vƠ m t mô hình nghiên
c u đ c đ xu t cùng v i các gi thuy t nghiên c u đ c xơy d ng ch ng 2. Nh v y, ch ng 2 đư tr l i cơu h i nghiên c u 1.
Ch ng 3 trình bày ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng đ xác đ nh, đo l ng các thang đo vƠ ki m đ nh mô hình bao g m hai giai đo n lƠ nghiên c u s b vƠ nghiên c u chính th c. Nghiên c u s b s d ng ph ng pháp th o lu n nhóm thông qua vi c ph ng v n 8 sinh viên, 2 nhân viên và 2 gi ng viên c h u trong UEF. Nghiên chính th c đ c th c hi n b ng k thu t ph ng v n tr c tuy n v i kích th c m u lƠ 333 đ c th c hi n t i UEF v i đ i t ng kh o sát là sinh viên h chính quy đang h c t p t i tr ng.
Ch ng 4 trình bƠy k t qu nghiên c u. H s tin c y Cronbach Alpha vƠ phơn tích nhơn t khám phá EFA đ c th c hi n đ phơn tích, đánh giá thang đo các thƠnh ph n tác đ ng vƠo s hƠi lòng c a sinh viên. Mô hình nghiên c u đ c ki m đ nh thông qua phơn tích h i qui tuy n tính đa bi n. Nh v y, ch ng 4 c ng đư tr l i cơu h i nghiên c u 2.
M t s gi i pháp vƠ ki n ngh đ c đ xu t nh m nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF d a trên k t qu nghiên c u vƠ nh ng Ủ ki n b sung v ch t l ng d ch v đƠo t o đ c ghi nh n t sinh viên đ c trình bƠy trong ch ng 5. ng th i, k t lu n đ c đ a ra đ tóm t t toƠn b quá trình nghiên c u, k t qu nghiên c u đ t đ c, Ủ ngh a c a nghiên c u; vƠ cu i cùng lƠ xác đ nhh n ch c a nghiên c u vƠ h ng nghiên c u ti p theo. Nh v y, ch ng 5 đư tr l i cơu h i nghiên c u 3.
K t qu nghiên c u đ t đ c:
Xơy d ng mô hình các nhơn t ch t l ng d ch v đƠo t o nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên t i UEF v i 5 nhơn t , đó lƠ: Ph ng di n phi h c thu t; Ph ng di n h c thu t; Danh ti ng; Ti p c n vƠ Các v n đ v ch ng trình.
Sau khi ti n hƠnh ki m tra đ tin c y thông qua h s Cronbach Alpha vƠ phơn tích nhơn t EFA c a thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF thì k t qu thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o đ c hi u ch nh, g m có 5 nhơn t : Ph ng di n phi
h c thu t; Ph ng di n h c thu t; Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p; Ti p c n; S h tr . Bên c nh đó, thang đo s hƠi lòng c a sinh viên c ng đ t đ tin c y vƠ đ giá tr cho phép c a thang đo. T đó, m t mô hình đ a ra g m 5 nhơn t (Ph ng di n phi h c thu t; Ph ng di n h c thu t; Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p; Ti p c n; S h tr ) tác đ ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên t i UEF.
K t qu phơn tích h i qui tuy n tính, ch còn l i b n nhơn t nh h ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên đó lƠ S h tr ; Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p; Ph ng di n h c thu t; Ti p c n. V m c đ nh h ng c a các nhơn t trên đ i v i s hƠi lòng c a sinh viên thì theo th t , đó lƠ S h tr tác đ ng m nh nh t; k ti p lƠ Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p; sau đó lƠ Ph ng di n h c thu t; vƠ cu i cùng lƠTi p c n.
K t qu ki m đ nh s khác bi t nh m đánh giá s hƠi lòng c a sinh viên theo Gi i tính, theo H kh u th ng trú, theo NgƠnh đƠo t o, theo N m h c, theo B c đƠo t o đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF cho th y, m c đ hƠi lòng c a sinh viên theo H kh u th ng trú, theo NgƠnh đƠo t o, theo B c đƠo t o lƠ gi ng nhau. Còn m c đ hƠi lòng c a sinh viên theo Gi i tính vƠ theo N m h ccó s khác nhau, c th lƠ m c đ hài lòng c a sinh viên Nam cao h n sinh viên N ; và sinh viên n m 1 hƠi lòng h n sinh viên n m 3, n m 4; sinh viên n m 2 hƠi lòng h n sinh viên n m 4.
K t qu nghiên c u cho th y sinh viên t ng đ i hƠi lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF. Vì th , tác gi đư tìm nguyên nhân nƠo d n đ n sinh viên hƠi lòng và nguyên nhân nào d n đ n sinh viên không hƠi lòng. T đó, m t s gi i pháp và ki n ngh đ c đ xu tnh m nâng cao s hƠi lòng c a sinh viên UEF.
ụ ngh a c a nghiên c u:
Th nh t, bƠi vi t giúp cho các nhƠ nghiên c u trong l nh v c ch t l ng d ch
v đƠo t o có th s d ng, đi u ch nh, b sung thang đo nƠy cho phù h p v i nghiên c u c a mình.
Th hai, k t qu nghiên c u cho th y m i quan h thu n chi u gi a các nhơn t (S h tr ; Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p; Ph ng di n h c thu t; Ti p c n) vƠ s hƠi lòng c a sinh viên nên UEF có th xác đ nh đ c nh ng y u t nh h ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên đ đ u t phát tri n, đ a ra gi i pháp phù h p đ lƠm hƠi lòng nh ng khách hƠng c a mình.
Th ba, k t qu nghiên c u c ng cho th y đ i v i m i đ i t ng sinh viên khác
nhau s có nh ng nh n xét khác nhau vƠ m c đ hƠi lòng vƠ c m nh n khác nhau đ i v i các nhơn t đ c kh o sát. C th lƠ v i gi i tính sinh viên khác nhau và n m h c khác nhau thì m c đ hƠi lòng lƠ khác nhau. i u đó giúp cho nhƠ tr ng có nh ng gi i pháp phù h p v i nh ng đ i t ng sinh viên khác nhau.
Th t , d a vƠo k t qu nghiên c uvƠ tìm hi u th c tr ng hi n nayc a UEF, tác
gi đ xu t m t s gi i pháp vƠ ki n ngh nh m nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a tr ng. Qua đó s góp ph n kh c ph c đ c nh ng đi m không t tv ch t l ng d ch v đƠo t o đang t n t i vƠ đ ng th i phát huy nh ng th m nh v n có.
Cu i cùng, nghiên c u nƠy cung c p m t tƠi li u tham kh o cho nh ng ai lƠm
lu n v n cao h c, ho c nghiên c u khoa h c v i nh ng đ tƠi t ng t , đo l ng s hƠi lòng trong nh ng l nh v c giáo d c, đ c bi t lƠ trong nh ng qu c gia có n n giáo d c t ng đ ng nh Vi t Nam.
5.3. H n ch c a đ tƠi vƠ h ng nghiên c u ti p theo
ơy lƠ m t nghiên c u k th a các nghiên c u đư có, do đó s không th tránh kh i các h n ch sau:
Th nh t, h n ch tr c h t lƠ ph m vi nghiên c u; nghiên c u nƠy ch đ c
ti n hƠnh t i m t tr ng H NCL UEF, lƠ m t tr ng H có quy mô ch a l n, nên tính khái quát c a đ tƠi lƠ không cao. Không th ng d ng cho h th ng các tr ng đ i h c khác.
Th hai, đ i t ng kh o sát là t p trung vào sinh viên h chính quy, ch a t p trung vào nh ng sinh viên đã ra tr ng nên m cđ xác th c c ađ tài ch a cao.
Th ba, nghiên c u ch t p trung đo l ng s hài lòng c a sinh viên trong quá trình cung c p d chv đƠo t o t itr ng mà ch a quan tâm đ nnh ng nhân t khác có th tác đ ng đ n quá trình đó nh ch t l ng đ u vào, đ u ra… nên không th bao quát đ c toàn b ch t l ngd chv đào t o.
Cu i cùng, đó là nghiên c uđ cth c hi n trong th i gian t ngđ ing n,m i th iđi m khác các nhân t nh h ngđ n s hài lòng c a sinh viên khác nhau nên giá tr th ng kê là không th hoàn toàn chính xác. M t khác, h n ch v hi ubi t và kh n ngc a tác gi c ng là đi uđáng quan tâm.
T t c nh ng h n ch trên s là ti n đ cho nh ng h ng nghiên c u ti p theo. Nh v y, nh ng nghiên c u ti p theocó th m r ng ph m vi nghiên c u (h th ng các tr ng đ i h c); có th kh o sát m u r ng h n; có th tìm hi u vƠ xác đ nh các y u t có kh n ng tác đ ng đ n quá trình cung c p d ch v đƠo t o; có th th c hi n nghiên c u th ng xuyên, đ nh k trong m t kho ng th i gian dƠi.
Tóm t tch ng 5:
Ch ng nƠy trình bƠy m c tiêu phát tri n c a UEF. Trên c s v k t qu đo l ng m c đ hƠi lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o hi n nay