B ng 4.3: H s Cronbach Alpha c a thang đo s hài lòng c a sinh viên
Bi n quan sát
H s t ng quan
bi n - t ng n u b bi n đang xem xétH s Cronbach Alpha
S hƠi lòng c a sinh viên (SAT) Cronbach's Alpha = 0,855 SAT1 0,732 0,793 SAT2 0,754 0,770 SAT3 0,700 0,823
Thang đo ắS hƠi lòng c a sinh viên” có h s Cronbach Alpha = 0,855 vƠ h s t ng quan bi n - t ng c a t t c các bi n đ u l n h n 0,3 vì v y thang đo này có th s d ng đ c.
4.2.2. ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá EFA
4.2.2.1. ánh giá tha ng đo ch t l ng d ch v đào t o
Quá trình phơn tích nhơn t khám phá EFA đ c th c hi n qua 4 b c:
- B c 1: 37 bi n quan sát đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t theo ph ng pháp trích Principal components v i phép xoay Varimax, v itiêu chu n Eigenvalue > 1, có 6 nhơn t đ c rút trích. T ng ph ng sai trích = 63,411% cho bi t 6 nhơn t nƠy gi i thích đ c 63,411% bi n thiên c a d li u. H s KMO = 0,943 (>0,5) nên phân tích EFA là thích h p và Bartlett’s test (Sig.) = 0 (<0,05) nên các bi n có m i t ng quan v i nhau trong t ng th . Bi n quan sát NAA5 có Factor loading = 0,454 (<0,5), do đó bi n quan sát NAA5 b lo i b (Ph l c 4.1.1).
- B c 2: Sau khi lo i b bi n quan sát NAA5, 36 bi n quan sát ti p t c đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t . K t qu có 6 nhơn t có Eigenvalue > 1 đ c rút trích. T ng ph ng sai trích = 64,154% cho bi t 6 nhơn t nƠy gi i thích đ c 64,154% bi n thiên c a d li u. H s KMO = 0,943 (>0,5) nên phân tích EFA là thích h p vƠ Bartlett’s test (Sig.) = 0 (<0,05) nên các bi n có m i t ng quan v i nhau trong t ng th . Các bi n quan sát đ u có Factor loading > 0,5; s khác bi th s t i nhơn t gi a các nhơn t c a bi n quan sát ACA3 (0,272), ACA10 (0,284), ACA2 (0,154), NAA9 (0,279) và REP1 (0,263) đ u nh h n 0,3 (Ph l c 4.1.2). Tuy nhiên, s khác bi t h s t i nhơn t gi a các nhơn t c a bi n quan sát ACA2 nh nh t nên ACA2 b lo i b .
- B c 3: Sau khi lo i b bi n quan sát ACA2, 35 bi n quan sát ti p t c đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t . K t qu có 5 nhơn t có Eigenvalue > 1 đ c rút trích. T ng ph ng sai trích = 61,450% cho bi t 5 nhơn t nƠy gi i thích đ c 61,450% bi n thiên c a d li u. H s KMO = 0,944 (>0,5) nên phân tích EFA là thích h p vƠ Bartlett’s test (Sig.) = 0 (<0,05) nên các bi n có m i t ng quan v i nhau trong t ng th . S khác bi t h s t i nhơn t gi a các nhơn t c a bi n quan sát REP1 (0,244) và REP2 (0,293) đ u nh h n 0,3 (Ph l c 4.1.3). Tuy nhiên, s khác bi t h s t i nhơn t gi a các nhơn t c a bi n quan sát REP1 nh h n REP2 nên bi n
quan sát REP1 b lo i b .
- B c 4: Sau khi lo i b bi n quan sát REP1, 34 bi n quan sát ti p t c đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t . K t qu có 5 nhơn t có Eigenvalue > 1 đ c rút trích. T ng ph ng sai trích = 61,546% cho bi t 5 nhơn t nƠy gi i thích đ c 61,546% bi n thiên c a d li u. H s KMO = 0,941 (>0,5) vƠ Bartlett’s test (Sig.) = 0 (<0,05) nên phân tích EFA là thích h p vƠ Bartlett’s test (Sig.) = 0 (<0,05) nên các bi n có m i t ng quan v i nhau trong t ng th . S sai bi t v h s t i nhơn t gi a các nhơn t đ u > 0,3 nên đ m b o đ c s phơn bi t gi a các nhơn t , các bi n quan sát đ u có Factor loading > 0,5 ch ng t đ u quan tr ng vƠ có Ủ ngh a thi t th c trong t ng nhơn t (Ph l c 4.1.4).
Nh v y, sau khi ti n hƠnh phơn tích EFA, thang đo ch t l ng d ch v còn 34 bi n (xem B ng 4.4), đư lo i b 3 bi n quan sát: NAA5 - Nhân viên hành chính/giáo v l u gi h s h c v chính xác vƠ truy l c đ c, ACA2 - Gi ng viên có ki n th c vƠ trình đ chuyên môn cao v i h c ph n đ m trách và REP1 - UEF lƠ m t tr ng đ i h c chuyên nghi p vƠ uy tín. Bi n NAA5 b lo i ra kh i thang đo có th là do sinh viên không quan tâm đ n vi c nhơn viên hƠnh chính/giáo v l u gi h s h c v chính xác vƠ truy l c đ cvì t t c thông tin v h c v đ u đ c đ a lên h th ng ph n m m c a nhƠ tr ng vƠ sinh viên có th truy c p d dƠng. Bi n ACA2 b lo i kh i thang đo có th do sinh viên không đ trình đ vƠ kinh nghi m đ nh n bi t đ c ki n th c vƠ trình đ chuyên môn c a gi ng viên ph trách h c ph n có cao hay không. Bi n REP1 b lo i kh i thang đo có th do sinh viên ch a đ thông tin đ có th nh n bi t đ c UEF là có ph i lƠ m t tr ng đ i h c chuyên nghi p vƠ uy tín, ho c có th doUEF lƠ tr ng đ i h c m i thƠnh l p trong m t th i gian ng n nên sinh viên khó có th c m nh n chính xác đ c.
B ng 4.4: K t qu phơn tích nhơn t c a thang đo ch t l ng d ch v
Bi n quan sát NHÂN T
1 2 3 4 5
ACA1 0,768 ACA7 0,740 ACA5 0,713 ACA4 0,667 ACA9 0,666 ACA6 0,654 ACA8 0,651 REP6 0,627 ACA3 0,621 REP7 0,613 ACA10 0,603 NAA3 0,749 NAA1 0,732 NAA4 0,723 NAA2 0,715 NAA8 0,690 NAA9 0,670 NAA10 0,640 NAA6 0,620 PRO4 0,699 PRO2 0,696 PRO3 0,689 PRO1 0,671 REP8 0,624 REP9 0,594 ACC2 0,783 ACC4 0,774 ACC3 0,726 ACC1 0,690 REP3 0,731
REP4 0,718 NAA7 0,649 REP2 0,618 Eigenvalua 13,605 2,581 1,988 1,561 1,191 Ph ng sai trích (%) 19,758 34,197 45,015 53,973 61,546 KMO 0,941
Bartlett’s Test (Sig.) 0
ng th i, tác gi c ng ki m tra l i h s Cronbach Alpha c a các nhân t m i (xem B ng 4.5) vƠ đ t l i tên cho phù h p.
B ng 4.5: H s Cronbach Alpha c a thang đoch t l ng d ch v đi u ch nh
Bi n quan sát
H s t ng quan
bi n - t ng H s Cronbach Alpha n u b bi n đang xem xét
Ph ng di n h c thu t Cronbach's Alpha = 0,929 REP5 0,740 0,921 REP6 0,660 0,925 REP7 0,729 0,922 ACA1 0,702 0,923 ACA3 0,701 0,923 ACA4 0,727 0,922 ACA5 0,726 0,922 ACA6 0,671 0,924 ACA7 0,708 0,923 ACA8 0,643 0,925 ACA9 0,702 0,923 ACA10 0,633 0,926 Ph ng di n phi h c thu t Cronbach's Alpha = 0,894 NAA1 0,697 0,878 NAA2 0,636 0,884 NAA3 0,700 0,878
NAA4 0,685 0,879 NAA6 0,601 0,887 NAA8 0,751 0,873 NAA9 0,651 0,883 NAA10 0,664 0,881 Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p Cronbach's Alpha = 0,874 PRO1 0,658 0,855 PRO2 0,696 0,849 PRO3 0,760 0,838 PRO4 0,696 0,850 REP8 0,621 0,861 REP9 0,636 0,860 Ti p c n Cronbach's Alpha = 0,876 ACC1 0,706 0,852 ACC2 0,758 0,832 ACC3 0,733 0,844 ACC4 0,745 0,837 S h tr Cronbach's Alpha = 0,789 REP2 0,607 0,732 REP3 0,662 0,704 REP4 0,565 0,753 NAA7 0,556 0,757
Qua B ng 4.5, ta th y, 5 nhơn t c a thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o có h s Cronbach Alpha đ u l n h n 0,6 vƠ h s t ng quan bi n ật ng c a t t c các bi n đ u l n h n 0,3.
V y, thang đo v ch t l ng d ch v đƠo t o bao g m 34 bi n quan sát, trong đó, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ph ng di n h c thu t, kỦ hi u lƠ ACA, đ c đo l ng b ng 12 bi n quan sát, kỦ
hi u REP5, REP6, REP7, ACA1 vƠ t ACA3 đ n ACA10; Ph ng di n phi h c
NAA3, NAA4, NAA6, NAA8, NAA9 và NAA10; Ch ng trình đào t o và kh
n ng tìm vi c làm sau t t nghi p, kỦ hi u lƠ PRO_JOB, đ c đo l ng b ng 6 bi n
quan sát, kỦ hi u REP8, REP9 vƠ t PRO1 đ n PRO4; Ti p c n, kỦ hi u lƠ ACC, đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát, kỦ hi u t ACC1 đ n ACC8, S h tr , ký hi u lƠ SUP, đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát, kỦ hi u REP2, REP3, REP4 và NAA7.
4.2.2.2. ánh giá tha ng đo s hài lòng c a sinh viên
T ng t , thang đo v ph n s hƠi lòng c a sinh viên có KMO = 0,729, Bartlett’s Test (Sig.) = 0, t ng ph ng sai trích lƠ 77,588% cho bi t nhơn t nƠy đã gi i thích đ c 77,588% các bi n thiên, Factor loading c a các bi n đ u l n h n 0,5. Nh v y, sau khi phơn tích nhơn t EFA, các bi n SAT1, SAT2 và SAT3 c a thang đo s hƠi lòng ti p t c đ c gi l i cho nh ng phơn tích ti p theo, không có s thay đ i hay xáo tr n gì trong thang đo s hƠi lòng. K t qu nghiên c u đ c trình bƠy c th trong B ng 4.6.
B ng 4.6: K t qu phơn tích nhơn t thang đoS hƠi lòngc a sinh viên
Y u t quan sát NHÂN T SAT1 0,883 SAT2 0,895 SAT3 0,864 Eigenvalua 2,328 Ph ng sai trích (%) 77,588% KMO 0,729
Bartlett’s Test (Sig.) 0
4.3. i u ch nh mô hình nghiên c u vƠ gi thuy t nghiên c u
Theo phơn tích EFA, thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o đ c xác đ nh b i 5 nhân t : Ph ng di n h c thu t; Ph ng di n phi h c thu t; Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c làm sau t t nghi p; Ti p c n; S h tr . Do đó mô hình nghiên
c u c n đ c hi u ch nh cho phù h p đ đ m b o vi c ki m đ nh các gi thi t (Hình 4.1).
Hình 4.1: Mô hình nghiên c u đ c đi u ch nh
V i:
- Ph ng di n phi h c thu t: đ c p đ n nhi m v c a nhơn viên UEF, h tr sinh viên hoƠn thƠnh ngh a v h c t p.
- Ph ng di n h c thu t: đ c p đ n trách nhi m c a đ i ng gi ng viên UEF. - Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p: nh n m nh đ n t m quan tr ng c a vi c cung c p ch ng trình đƠo t o/chuyên ngƠnh đa d ng, uy tín v i c u trúc, đ c ng linh ho tvƠ kh n ng có vi c lƠm c a sinh viên sau t t nghi p.
- Ti p c n: đ c p đ n nh ng v n đ nh kh n ng ti p c n, d liên l c, tính s n sƠng vƠ thu n ti n cho sinh viên.
- S h tr : nh n m nh đ n t m quan tr ng c a s h tr nhƠ tr ng trong quá trình ph c v sinh viên. S h tr bao g m: Quy mô l p h c, gi h c, c s v t ch t, trang thi t b đƠo t o, các d ch v : bưi gi xe, c n tin …
H1 H2 H3 H4 H5 Ph ng di n h c thu t Ph ng di n phi h c thu t Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p
Ti p c n S h tr S hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o t i UEF
Gi thuy t nghiên c u:
H1: Ph ng di n h c thu tđ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
H2: Ph ng di n phi h c thu tđ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi mthì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
H3: Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
H4: Ti p c n đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
H5: S h tr đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
4.4. Ki m đ nh mô hình vƠ gi thuy t nghiên c u 4.4.1. Th ng kê mô t 4.4.1. Th ng kê mô t
c xác đ nh b ng k t qu đánh giá c a sinh viên trên thang đo Likert 5 b c v các nhân t v ch t l ng d ch v đƠo t o vƠ s hƠi lòng c a sinh viên t i UEF đư đ c xơy d ng vƠ ki m đ nh. K t qu cho th y (B ng 4.7), sinh viên đ c kh o sát đánh giá các nhân t v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF đ t trên m c trung bình vƠ khác bi t nhau không l n (th p nh t lƠ Ti p c n (ACC) = 3,3956 và cao nh t lƠ Ph ng di n h c thu t (ACA) = 3,8331), nhơn t S hƠi lòng c a sinh viên (SAT) = 3,5105 ch ng t sinh viên t ng đ i hài lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF. Tuy nhiên, đ bi t đ c trong các nhơn t ACA, NAA, PRO_JOB, ACC và SUP, nhơn t nƠo không nh h ng, nhơn t nƠo nh h ng nhi u, nhơn t nƠo nh h ng ít đ n s hƠi lòng c a sinh viên chúng ta c n th c hi n đ n b c phơn tích h i qui đa bi n.
B ng 4.7: Giá tr trung bình m u nghiên c u c a các bi n t i UEFBi n M u nh nh tGiá tr l n nh tGiá tr trung bình Giá tr chu n l ch Bi n M u nh nh tGiá tr l n nh tGiá tr trung bình Giá tr chu n l ch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ACA 333 1,00 5,00 3,8331 0,63325 NAA 333 1,00 5,00 3,5811 0,67181 PRO_JOB 333 1,00 5,00 3,5375 0,65745 ACC 333 1,00 5,00 3,3956 0,84590 SUP 333 1,00 5,00 3,4444 0,84016 SAT 333 1,00 5,00 3,5105 0,82322
4.4.2. Phân tích h i quiđa bi n
4.4.2.1. Xem xét s t ngquan gi a các bi n
H s Pearson, phơn tích t ng quan gi a các bi n ACA, NAA, PRO_JOB, ACC và SUP (các bi n đ c l p) v i bi n SAT (bi n ph thu c), cho th y bi n SAT t ng quan v i các bi n nghiên c u khác vƠ có h s t ng quan đ u đ t m c Ủ ngh a th ng kê 1% vì h s t ng quan r gi a các bi n nƠy đ u khá l n (l n nh t lƠ 0,679 vƠ nh nh t lƠ 0,547). Tuy nhiên, bên c nh s t ng quan gi a các bi n đ c l p v i bi n ph thu c thì gi a các bi n đ c l p c a thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o c ng có m i t ng quan v i nhau, th hi n h s t ng quan r th p nh t lƠ 0,442 (xem Ph l c 6.1). Do đó, c n quan tơm đ n v n đ đa c ng tuy n nh ng phơn tích ti p theo.
4.4.2.2. Ki m đ nh các gi đ nh c a mô hình h i qui
- Liên h tuy n tính: Nhìn vào bi u đ (xem Ph l c 6.2.1), ta th y ph n d đ c
phơn tán ng u nhiên trong m t vùng xung quanh đ ng đi qua tung đ 0. V y gi thuy t v liên h tuy n tính không b vi ph m.
- Ph ng sai c a sai s không đ i: K t qu ki m đ nh Spearman (xem Ph l c
d đ c l p v i các bi n đ c l p m c Ủ ngh a th ng kê 1%. Nh v y, gi đ nh v ph ng sai c a sai s không đ i khôngb vi ph m.
- Phân ph i chu n c a ph n d : Bi u đ phơn b sai l ch ng u nhiên (xem Ph
l c 6.2.3) có d ng hình chuông đ u 2 bên v i giá tr trung bình g n b ng 0 vƠ đ l ch chu n c a nó g n b ng 1 (=0,992). ng th i, bi u đ P-P plot (xem Ph l c 6.2.3) so sánh gi a phơn ph i tích l y c a ph n d quan sát (Observed Cum Prob) trên tr c hoành và phân ph i tích l y k v ng (Expected Cum Prob) trên tr c tung. Ta th y, các đi m đ u n m g n đ ng chéo, do đó phơn ph i ph n d đ c coi nh g n chu n.
- Tính đ c l p c a sai s : H s Durbin-Watson c a mô hình b ng 1,820 (xem
B ng 4.8), ch ng t tính đ c l p c a sai s đ c b o đ m.
- Không có hi n t ng đa c ng tuy n: H s VIF nh h n 5 (xem B ng 4.10) nên
ta có th bác b gi thuy t mô hình b đa c ng tuy n.
Nh v y, các gi đ nh c n thi t trong mô hình h i quy tuy n tính không vi ph m