V i quan đi m xem giáo d c nh lƠ m t d ch v vƠ sinh viên lƠ m t khách hƠng, m t ng i c ng s thì vai trò c a sinh viên ngƠy cƠng quan tr ng h n trong công cu c nơng cao ch t l ng d ch v đƠo t o.
Sherry C. et al. (2004) đư th c hi n nghiên c u đo l ng k v ng vƠ c m nh n c a sinh viên trong n c vƠ n c ngoƠi v H c vi n Công ngh UNITEC, Auckland, New Zealand v i thang đo SERVQUAL 5 nhơn t g m20 bi n quan sát. K t qu cho th y thang đo đ t đ tin c y; các kho ng cách gi a c m nh n vƠ k v ng c a 5 nhơn t đ u ơm vƠ có Ủ ngh a th ng kê, đi u nƠy có ngh a lƠ UNITEC còn nhi u vi c ph i lƠm đ nơng cao ch t l ng d ch v đƠo t o. Trong khi ch t l ng k v ng c a sinh viên trong n c vƠ b n x khác nhau không đáng k , thì ch t l ng c m nh n c a sinh viên n c ngoƠi th p h n r t nhi u. Do đó, sinh viên n c ngoƠi có kho ng cách c m nh n ậ k v ng l n h n, trong đó, kho ng cách đáng k nh t lƠ thu c v các nhơn t C m thông, N ng l c ph c v vƠ Kh n ng đáp ng.
1 Mô hình HEdPERF- SERVPERF lƠ mô hình đ c Firdaus (2006) k t h p gi a mô hình HEdPERF và
SERVPERF. Thang đo HEdPERF- SERVPERF có 4 nhân t : Ph ng di n phi h c thu t (Non- academic aspect), Ph ng di n h c thu t (Academic aspect), Tin c y (Reliability) và C m thông (Empathy).
L u Thiên Tú (2009) đư trình bƠy lu n v n Th c s v i đ tƠi: ắM i quan h gi a ch t l ng d ch v đƠo t o đ c c m nh n vƠ s hƠi lòng c a sinh viên tr ng i h c SƠi Gòn”; nghiên c u s d ng thang đo SERVPERF đ đo l ng ch t l ng d ch v đƠo t o vƠ bi n ph thu c lƠ s hƠi lòng c a sinh viên. Sinh viên th hi n m cđ hƠi lòng c a mình theo thang b c 5 v i 1 lƠ ắHoàn toàn không đ ng Ủ” đ n 5 lƠ ắHoàn toàn đ ng Ủ”. K t qu nghiên c u v i 518 m u kh o sát cho th y có 3 nhơn t nh h ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên thay đ i so v i thang đo SERVPERF lúc đ u lƠ Môi tr ng gi ng d y, S đáp ng vƠ S tin c y.V m c đ hài lòng, sinh viên t m hƠi lòng v môi tr ng gi ng d y (3.4377), m c đ tin c y (3,5907), m c đ đáp ng (3,3402) mƠ STU mang l i trong các ho t đ ng liên quan đ n quá trình h c t p; nhìn chung, sinh viên t m hƠi lòng khi nh n đ c d ch v giáo d c c a STU v i hƠi lòng chung (3,3668). Sau khi phân tích h i qui đa bi n, ch còn l i 2 y u t có m c tác đ ng theo th t là Môi tr ng gi ng d y (Beta = 0,578) và S đáp ng (Beta = 0,171), các thƠnh ph n khác không còn có tác đ ng n a. ng th i, có s c m nh n khác nhau v nhơn t môi tr ng gi ng d y gi a sinh viên hai khoa K thu t công trình vƠ i n t vi n thông; và m c đ lòng c a sinh viên khoa K thu t công trình vƠ khoa c khí c ng khác nhau. H n ch c a nghiên c u lƠ: ch đo l ng m t đ i t ng lƠ sinh viên chính quy t i tr ng STU nên tính đ i di n ch a cao; nghiên c u th c hi n trong th i gian ng n nên có th k t qu còn có th thay đ i nhi u.
Bùi Th Kim Dung (2010) đư có bƠi nghiên c u ắ nh h ng c a ch t l ng d ch v đƠo t o đ n s hƠi lòng c a sinh viên khoa Kinh T - Qu n tr kinh doanh đ i h c Ơ L t”. Mô hình nghiên c u ban đ u d a trên mô hình ch t l ng d ch v c a Parasuraman, 1988 và thêm 1 nhân t t mô hình ch t l ng d ch v c a Gi-Du Kang và Jeffrey James, 2004. Mô hình g m có 6 nhân t tác đ ng đ n s hƠi lòng: Tin c y, áp ng, B o đ m, C m thông, H u hình và Hình nh. Sinh viên th hi n m c đ hƠi lòng c a mình theo thang b c 5 v i 1 lƠ ắHoàn toàn không đ ng Ủ” đ n 5 lƠ ắHoàn toàn đ ng Ủ”. Mô hình sau khi hi u ch nh g m các nhân t : Tin c y;
c a sinh viên. Nghiên c u đ c th c hi n trên 338 sinh viên c a khóa 31 h chính quy và h t i ch c đang theo h c t i khoa Kinh T - Qu n tr kinh doanhc a tr ng H Ơ L t. K t qu phơn tích h i qui đa bi n cho th y s hƠi lòng c a sinh viên ph thu c vƠo các nhân t : m b o vƠ đáp ng; C m thông; H u hình; Hình nh. Nhìn chung, sinh viên t m hƠi lòng v i ch t l ng d ch v đƠo t o: m b o vƠ đáp ng (3,1399); C m thông (2,8437); H u hình (3,4243); Hình nh (3,5785); Hài lòng chung (3,4786). H u hình tác đ ng m nh nh t đ n s hƠi lòng c a sinh viên (Beta = 0,277); k đ n lƠ m b o vƠ đáp ng (Beta = 0,263); Hình nh (Beta = 0,204) và cu i cùng lƠ C m thông (Beta = 0.118). K t qu phơn tích c ng cho th y có s khác nhau v hài lòng theo gi i tính (Nam hƠi lòng cao h n N ); nh ng theo h kh u th ng kh u, theo ngành đƠo t o và theo lo i hình đƠo t o thì có m c đ hƠi lòng nh nhau. Nghiên c u nƠy c ng trình bƠy m t s h n ch nh sau: nghiên c u ch th c hi n Khoa Kinh T - Qu n tr kinh doanhtr ng H Ơ L t vƠ ch t p trung vƠo sinh viên n m cu i c a Khoa nên m c đ đ i di n cho t ng th lƠ ch a cao.
Ashim Kayastha (2011), tr ng đ i h c Webster, Thái Lan đư th c hi n m t nghiên c u v s hƠi lòng c a h c viên là A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand ậM t nghiên c u v s hƠi lòng c a h c viên sau đ i h c đ i v i ch t l ng d ch v c a các tr ng đ i h c Thái Lan. Mô hình nghiên c u ban đ u, d a trên mô hình HEdPERF đi u ch nh c a Firdaus, 2006 và thêm 2 nhân t t nghiên c u c a Afjal et al., 2009, g m 7 nhơn t : Ph ng di n phi h c thu t; Ph ng di n h c thu t; Thi t k , Ph ng pháp vƠ đánh giá; Quy mô l p h c; Các v n đ v ch ng trình; Danh ti ng; Ti p c n. Sinh viên sau đ i h c th hi n m c đ hƠi lòng c a mình theo thang b c 5 v i 1 lƠ ắR t không đ ng Ủ” đ n 5 lƠ ắR t đ ng Ủ”. K t qu nghiên c u v i 303 m u cho th y, sinh viên sau đ i h c t m hƠi lòng v i ch t l ng d ch v đƠo t o: Ph ng di n phi h c thu t (3,6512); Ph ng di n h c thu t (3,9897); Thi t k , Ph ng pháp vƠ đánh giá (3,6977); Quy mô l p h c (3.9516); Các v n đ v ch ng trình (3,4843); Danh ti ng (3,6964); Ti p c n (3,7855); S hƠi lòng chung (3,92). Sau khi phơn tích h i qui đa bi n, có 5 nhơn t nh h ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên sau đ i h c v i
m c đ tác đ ng theo th t lƠ: Danh ti ng (Beta = 0,607), Ph ng di n h c thu t (Beta = 0,329), Ph ng di n phi h c thu t (Beta = 0,206), Ti p c n (Beta = 0,183) vƠ Quy mô l p h c (Beta = 0,138). H n ch c a nghiên c u nƠy lƠ ch kh o sát m t s sinh viên t i các tr ng H trong vƠ g n Bangkok v i kích th c m u 303nên tính đ i di n ch a cao. ng th i, b ng kh o sát lƠ ti ng Anh c ng lƠ m t h n ch c a đ tƠi.
Qua nh ng nghiên c u trên, ta th y đ c s hƠi lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o lƠ khác nhau đ i v i t ng tr ng, t ng đ i t ng kh o sát. Vi c khác nhau nƠy ph thu c ch y u vƠo ch t l ng d ch v đƠo t omƠ tr ng đó cung c p cho đ i t ng mƠ mình ph c v . NgoƠi ra, các y u t v nhơn kh u h c c a đ i t ng đ c kh o sát c ng có s tác đ ng khác nhau đ n s hƠi lòng đ i v i t ng tr ng. i u nƠy giúp cho tác gi mong đ i r ng k t qu nghiên c u trên m t đ i t ng khác s cho ra nh ng đi m khác nhau so v i các nghiên c u tr c vƠ có th d a vƠo đó đ t ng b c đáp ng k v ng c a đ i t ng mƠ UEF đang ph c v nh m nơng cao ch t l ng d ch v đƠo t o t i tr ng.