Qua phơn tích trên, có nhi u mô hình nghiên c u v ch t l ng d ch v nói chung, c ng nh ch t l ng d ch v đƠo t o nói riêng. Trong bƠi nghiên c u nƠy, tác gi quy t đ nh s d ng mô hình HEdPERF đi u ch nh đ đo l ng s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o vì các lỦ do:
(1). Khi so sánh mô hình SERVPERF v i mô hình SERVQUAL, các nhà nghiên c u nh n đ nh r ng, SERVPERF t t h n SERVQUAL trong vi c đánh giá ch t l ng d ch v (Cronin and Taylor, 1992; Parasuraman et al., 1994; Quester et al., 1995; Llusar and Zornoza, 2000 trích trong Firdaus, 2005). Trong l nh v c đánh giá ch t l ng d ch v trong giáo d c đ i h c, Brochado (2009) cho r ng SERVPERF vƠ HEdPERF lƠ hai mô hình t t nh t khi ông so sánh 5 mô hình SERVQUAL, Importance-weighted SERVQUAL, SERVPERF, Importance-weighted SERVPERF và HEdPERF ậ nghiên c u đ c th c hi n trên 360 sinh viên H
Portuguese t i Lisbon. Tuy nhiên, Firdaus (2006) cho r ng SERVPERF có th không ph i lƠ m t công c hoƠn toƠn thích h p đ đánh giá ch t l ng c m nh n trong l nh v c giáo d c. Ông nh n đ nh r ng mô hình HEdPERF t t h n mô hình SERVPERF khi đánh giá ch t l ng d ch v trong l nh v c giáo d c đ i h c.
(2). HEdPERF lƠ mô hình đánh giá ch t l ng d ch v dƠnh cho l nh v c giáo d c đ i h c.
(3). Các nghiên c u tr c đơy ( m c 2.3) đ u có nh ng h n ch nh t đ nh nh tính đ i di nch a cao, qui mô m u m i ch đ t gi i h n d i, t c qui mô m u v a đ đ s d ng phân tích d li u nên tác gi không s d ng mô hình đư đi u ch nh c a các nghiên c u này.
Mô hình nghiên c u c a đ tƠi đ c hình thƠnh vƠ trình bƠy Hình 2.2. V i mô hình nƠy, m c đ hƠi lòng c a sinh viên hi n đang h c h chính quy t i UEF đ c đo l ng thông qua ch t l ng d ch v đƠo t o c a tr ng.
Hình 2.2: Mô hình nghiên c u đ xu t đ đo l ng s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF
- Ph ng di n phi h c thu t: đ c p đ n nhi m v c a nhơn viên UEF, h tr sinh viên hoƠn thƠnh ngh a v h c t p.
H1 H2 H3 H4 H5 Ph ng di n phi h c thu t Ph ng di n h c thu t Danh ti ng Ti p c n Các v n đ v ch ng trình S hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o t i UEF
- Ph ng di n h c thu t: đ c p đ n trách nhi m c a đ i ng gi ng viên UEF. - Danh ti ng: nói lên t m quan tr ng c a vi c xơy d ng hình nh chuyên nghi p c a UEF.
- Ti p c n: đ c p đ n nh ng v n đ nh kh n ng ti p c n, d liên l c, tính s n sƠng vƠ thu n ti n cho sinh viên UEF.
- Các v n đ v ch ng trình: nh n m nh đ n t m quan tr ng c a vi c cung c p ch ng trình đƠo t o/chuyên ngƠnh đa d ng vƠ uy tín v i c u trúc vƠ đ c ng linh ho t.
Gi thuy t nghiên c u:
H1: Ph ng di n phi h c thu tđ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng
H2: Ph ng di n h c thu tđ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng
H3: Danh ti ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng
H4: Ti p c nđ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng
H5: Các v n đ v ch ng trình đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Tóm t tch ng 2:
Ch ng nƠy trình bƠy tóm t t các lỦ thuy t liên quan đ n s hƠi lòng c a khách hƠng vƠ đ a ra m t mô hình lỦ thuy t bi u di n s tác đ ng c a các y u t liên quan v d ch v đƠo t o c a UEF đ n s hƠi lòng c a sinh viên. C th , các y u t nƠy lƠ: Ph ng di n phi h c thu t, Ph ng di n h c thu t, Danh ti ng, Ti p c n và Các v n đ v ch ng trình. ng th i, ch ng nƠy c ng đ a ra 5 gi thuy t cho đ tƠi.
Ch ng 3. PH NG PHÁP NGHIÊN C U
Ch ng 2 đãt ngk t các lý thuy t, các nghiên c uv s hài lòng c a sinh viên
v ch t l ng d ch v đào t o và đ a ra mô hình nghiên c u. Ch ng này sau khi
khái quát v UEF, s trình bày ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n đ xây
d ng, đánh giá thang đo và ki m đ nh s phù h p c a mô hình lý thuy t v i thông
tin thu th p. ng th i, ph ng pháp ch n m u nghiên c u, ph ng pháp phân tích
d li u…c ng đ c trình bày ch ng này.
Ch ng này g m 5 ph n chính là: (1) Thi t k nghiên c u; (2) Xây d ng thang
đo; (3) Công c thu th p d li u; (4) Kích th c m u và ph ng pháp ch n m u
nghiên c u; (5) Ph ng pháp phân tích d li u.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});