4.4.1. Th ng kê mô t
c xác đ nh b ng k t qu đánh giá c a sinh viên trên thang đo Likert 5 b c v các nhân t v ch t l ng d ch v đƠo t o vƠ s hƠi lòng c a sinh viên t i UEF đư đ c xơy d ng vƠ ki m đ nh. K t qu cho th y (B ng 4.7), sinh viên đ c kh o sát đánh giá các nhân t v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF đ t trên m c trung bình vƠ khác bi t nhau không l n (th p nh t lƠ Ti p c n (ACC) = 3,3956 và cao nh t lƠ Ph ng di n h c thu t (ACA) = 3,8331), nhơn t S hƠi lòng c a sinh viên (SAT) = 3,5105 ch ng t sinh viên t ng đ i hài lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF. Tuy nhiên, đ bi t đ c trong các nhơn t ACA, NAA, PRO_JOB, ACC và SUP, nhơn t nƠo không nh h ng, nhơn t nƠo nh h ng nhi u, nhơn t nƠo nh h ng ít đ n s hƠi lòng c a sinh viên chúng ta c n th c hi n đ n b c phơn tích h i qui đa bi n.
B ng 4.7: Giá tr trung bình m u nghiên c u c a các bi n t i UEFBi n M u nh nh tGiá tr l n nh tGiá tr trung bình Giá tr chu n l ch Bi n M u nh nh tGiá tr l n nh tGiá tr trung bình Giá tr chu n l ch
ACA 333 1,00 5,00 3,8331 0,63325 NAA 333 1,00 5,00 3,5811 0,67181 PRO_JOB 333 1,00 5,00 3,5375 0,65745 ACC 333 1,00 5,00 3,3956 0,84590 SUP 333 1,00 5,00 3,4444 0,84016 SAT 333 1,00 5,00 3,5105 0,82322
4.4.2. Phân tích h i quiđa bi n
4.4.2.1. Xem xét s t ngquan gi a các bi n
H s Pearson, phơn tích t ng quan gi a các bi n ACA, NAA, PRO_JOB, ACC và SUP (các bi n đ c l p) v i bi n SAT (bi n ph thu c), cho th y bi n SAT t ng quan v i các bi n nghiên c u khác vƠ có h s t ng quan đ u đ t m c Ủ ngh a th ng kê 1% vì h s t ng quan r gi a các bi n nƠy đ u khá l n (l n nh t lƠ 0,679 vƠ nh nh t lƠ 0,547). Tuy nhiên, bên c nh s t ng quan gi a các bi n đ c l p v i bi n ph thu c thì gi a các bi n đ c l p c a thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o c ng có m i t ng quan v i nhau, th hi n h s t ng quan r th p nh t lƠ 0,442 (xem Ph l c 6.1). Do đó, c n quan tơm đ n v n đ đa c ng tuy n nh ng phơn tích ti p theo.
4.4.2.2. Ki m đ nh các gi đ nh c a mô hình h i qui
- Liên h tuy n tính: Nhìn vào bi u đ (xem Ph l c 6.2.1), ta th y ph n d đ c
phơn tán ng u nhiên trong m t vùng xung quanh đ ng đi qua tung đ 0. V y gi thuy t v liên h tuy n tính không b vi ph m.
- Ph ng sai c a sai s không đ i: K t qu ki m đ nh Spearman (xem Ph l c
d đ c l p v i các bi n đ c l p m c Ủ ngh a th ng kê 1%. Nh v y, gi đ nh v ph ng sai c a sai s không đ i khôngb vi ph m.
- Phân ph i chu n c a ph n d : Bi u đ phơn b sai l ch ng u nhiên (xem Ph
l c 6.2.3) có d ng hình chuông đ u 2 bên v i giá tr trung bình g n b ng 0 vƠ đ l ch chu n c a nó g n b ng 1 (=0,992). ng th i, bi u đ P-P plot (xem Ph l c 6.2.3) so sánh gi a phơn ph i tích l y c a ph n d quan sát (Observed Cum Prob) trên tr c hoành và phân ph i tích l y k v ng (Expected Cum Prob) trên tr c tung. Ta th y, các đi m đ u n m g n đ ng chéo, do đó phơn ph i ph n d đ c coi nh g n chu n.
- Tính đ c l p c a sai s : H s Durbin-Watson c a mô hình b ng 1,820 (xem
B ng 4.8), ch ng t tính đ c l p c a sai s đ c b o đ m.
- Không có hi n t ng đa c ng tuy n: H s VIF nh h n 5 (xem B ng 4.10) nên
ta có th bác b gi thuy t mô hình b đa c ng tuy n.
Nh v y, các gi đ nh c n thi t trong mô hình h i quy tuy n tính không vi ph m nên ta có th xơy d ng đ c mô hình h i qui.
4.4.2.3. Phân tích h i qui
a 5 nhân t này vƠo ch y h i quy nh m đánh giá đ phù h p c a mô hình h i quy b i b ng ph ng pháp Enter, k t qu nh
. Giá tr R2 đi u ch nh = 0,625 ch ng t r ng các nhơn t đ a vƠo phơn tích gi i thích đ c 62,5% đ n s hƠi lòng c a sinh viên, còn l i 37,5% đ c gi i thích b i các bi n khác n m ngoƠi mô hình. Th ng kê F trong ANOVA (xem B ng 4.9) có Sig. = 0, do đó mô hình h i quy tuy n tính b i đ c xơy d ng phù h p v i d li u đ tin c y 95%.
B ng 4.8: ánh giá đ phù h p c a mô hìnhModel Summaryb Model Summaryb Mô hình R R bình ph ng R bình ph ng đư đi u ch nh Sai s c tính c a đ l ch chu n Durbin- Watson 1 0,794a 0,631 0,625 0,50393 1,820 a. Predictors: (Constant), SUP, ACC, NAA, ACA, PRO_JOB b. Dependent Variable: SAT
B ng 4.9: Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình (Ki m đ nh ANOVA)
ANOVAb Mô hình Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 141,950 5 28,390 111,794 0,000a Residual 83,041 327 0,254 Total 224,991 332
a. Predictors: (Constant), SUP, ACC, NAA, ACA, PRO_JOB b. Dependent Variable: SAT
B ng 4.10: K t qu h i qui b i v i các h s h i qui trong mô hình Coefficientsa Coefficientsa Mô hình H s ch a chu n hóa H s đã chu n hóa T Sig. Th ng kê đa c ng tuy n
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -0,442 0,186 -2,376 0,018 ACA 0,285 0,062 0,219 4,591 0,000 0,495 2,020 NAA 0,077 0,054 0,063 1,434 0,153 0,581 1,721 PRO_JOB 0,282 0,063 0,225 4,444 0,000 0,440 2,271 ACC 0,195 0,043 0,200 4,533 0,000 0,580 1,725 SUP 0,268 0,044 0,274 6,155 0,000 0,569 1,756
Theo k t qu h i qui b i (B ng 4.10), nhơn t NAA (Ph ng di n phi h c thu t) b lo i ra kh i mô hình phơn tích h i quy do không có Ủ ngh a th ng kê 5%
(Sig. = 0,153 > 0,05); 4 nhơn t còn l i trong mô hình phơn tích đ u phù h p m c Ủ ngh a Sig. = 0,000 r t nh . Giá tr R2 đư đi u ch nh = 0,625 cho bi t có 62,5% s bi n thiên c a SAT (s hƠi lòng c a sinh viên) đ c gi i thích b i các bi n: ACA (Ph ng di n h c thu t), PRO_JOB (Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c làm sau t t nghi p), ACC (Ti p c n), SUP (S h tr ). Ph ng trình h i quy b i đ c th hi n d i d ng sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
SAT = -0,442 + 0,285 ACA + 0,282 PRO_JOB + 0,195 ACC + 0,268 SUP
Qua ph ng trình h i qui, n u gi nguyên các bi n đ c l p còn l i không đ i thì khi đi m đánh giá v Ph ng di n h c thu tt ng lên 1 thì s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t ng trung bình lên 0,285 đi m. T ng t , khi đi m đánh giá v Ch ng trình đào t o và kh n ng có vi c làm sau t t nghi p t ng lên 1 đi m thì s hƠi lòng c a sinh viên t ng trung bình lên 0,282 đi m; khi đi m đánh giá v Ti p c n t ng lên 1 đi m thì s hƠi lòng c a sinh viên t ng trung bình lên 0,195 đi m; vƠ cu i cùng lƠ khi đi m đánh giá v S h tr t ng lên 1 đi m thì s hƠi lòng c a sinh viên t ng lên trung bình 0,268 đi m.
ph n ánh k t qu chính xác h n do không ph thu c vƠo đ n v đo l ng c a các bi n đ c l p, h s Beta chu n hóa đ c s d ng trong ph ng pháp h i qui. Bi n nƠo có h s Beta đư chu n hóa cƠng l n thì cƠng nh h ng đ n m c đ hƠi lòng cƠng nhi u. S h tr có Ủ ngh a quan tr ng nh t đ i v i s hƠi lòng c a sinh viên (giá tr Beta = 0,274); k đ n lƠ Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p (Beta = 0,225); k đ n lƠ Ph ng di n h c thu t (Beta = 0,219); và cu i cùng Ti p c n (Beta = 0,200).
Các h s h i quy mang d u d ng th hi n các y u t trong mô hình h i qui trên nh h ng t l thu n đ n s hƠi lòng c a sinh viên.
Hình 4.2: K t qu ki m đnh mô hình lý thuy t
B ng 4.11: K t qu ki m đ nh gi thuy t nghiên c u
Gi thuy t K t qu
ki m đ nh Sig.(*)
H1: Ph ng di n h c thu t đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m
t ng ng Ch p nh n
0,000
H2: Ph ng di n phi h c thu t đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng
Không
ch p nh n 0,153
H3: Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hƠi
lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng Ch p nh n
0,000
H4: Ti p c n đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s
hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng Ch p nh n 0,000 H5: S h tr đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s
hƠi lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng. Ch pnh n 0,000 (*): xem B ng 4.10.
H s h i qui: 0,285 H s Beta: 0,219 Ph ng di n h c thu t
Ch ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p
Ti p c n S h tr S hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o t i UEF H s h i qui: 0,282 H s Beta: 0,225 H s h i qui: 0,195 H s Beta: 0,200 H s h i qui: 0,268 H s Beta: 0,274
4.5. Ki m đ nh s khác bi t v s hƠi lòng ch t l ng d ch v đƠo t o theo đ c đi m cá nhơn c a sinh viên đi m cá nhơn c a sinh viên
- Ki m đ nh s khác bi t theo gi i tính đ n s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF:
V i m c Ủ ngh a Sig. = 0,258 (l n h n 0,05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances), ph ngsai m c đ hƠi lòng c a sinh viên gi a Nam và N là không khác nhau. Trong k t qu ki m đ nh t ph n gi đ nh ph ng sai b ng nhau, giá tr Sig. = 0,025 (nh h n 0,05) cho th y s đánh giá m c đ hƠi lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o gi a sinh viên Nam vƠ sinh viên N lƠ khác nhau. D a vƠo b ng k t qu giá tr trung bình s hƠi lòng c a Nam (3,6324) cao h n N (3,4264), ta có th k t lu n t i UEF, s hƠi lòng c a sinh viên Nam đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o cao h n sinh viên N (xem Ph l c 7.1). Nguyên nhơn có th do nam gi i d tính h n n gi i khi đánh giá, nh n xét m t v n đ , m t s vi c. - Ki m đ nh s khác bi t theo h kh u th ng trú đ n s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF:
V i m c Ủ ngh a Sig. = 0,800 (l n h n 0,05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances), ph ng sai m c đ hƠi lòng c a sinh viên Tp.HCM vƠ đ a ph ng khác là không khác nhau. Trong k t qu ki m đ nh t ph n gi đ nh ph ng sai b ng nhau, giá tr Sig. = 0,354 (l nh n 0,05) cho th y t i UEF, s đánh giá m c đ hƠi lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o gi a sinh viên Tp.HCM vƠ đ a ph ng khác là gi ng nhau (xem Ph l c 7.2). Nguyên nhơn có th do sinh viên UEF h u h t đ u thu c gia đình khá gi . Vì th , đ c đi m cá nhơn c a sinh viên các vùng mi n h u nh không khác bi t nhau.
- Ki mđ nh s khác bi t theo ngành đƠo t o đ n s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF:
V i m c Ủ ngh a Sig. = 0,021 (nh h n 0,05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances), ph ng sai m c đ hƠi lòng c a sinh viên các ngƠnh đƠo t o là khác nhau. K t qu phơn tích ANOVA v i Sig. = 0,714 l n h n
m c Ủ ngh a 0,05 cho th y t i UEF, s đánh giá m c đ hƠi lòng v ch t l ng đƠo t o c a sinh viên các ngƠnh đƠo t o là gi ng nhau (xem Ph l c 7.3). Nguyên nhơn có th do s l ng ngƠnh ít và s l ng sinh viên ít nên UEF quan tơm nh nhau đ i v i t t c sinh viên thu c các ngƠnh. ng th i, sinh viên các ngƠnh khác nhau có th h c chung m t l p h c ph n đ i v i h c ph n thu c ki n th c đ i c ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ki m đ nh s khác bi t theo n m h c đ n s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF:
V i m c Ủ ngh a Sig. = 0,095 (l n h n 0,05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances), ph ng sai m c đ hƠi lòng c a sinh viên các n m h c là không khác nhau. K t qu phơn tích Anova cho th y Sig. =0,000, ngh a lƠ s hƠi lòng c a sinh viên UEF v ch t l ng d ch v đƠo t o c a tr ng có s khác nhau ít nh t gi a 2 nhóm n m h c khác nhau. K t qu ki m đ nh h u Anova cho th y m c Ủ ngh a th ng kê 5% thì có khác bi t v s hƠi lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o sinh viên n m 1 ận m 3, n m 1 ậ n m 4, n m 2 ậ n m 4. C th , sinh viên n m 1 hƠi lòng h n sinh viên n m 3, n m 4; sinh viên n m 2 hƠi lòng h n sinh viên n m 4 (xem Ph l c 7.4). Nh v y, sinh viên h c cƠng nhi u n m thì cƠng đòi h i ch t l ng d ch v cƠng cao.Nguyên có th do sinh viên n m 1 (t h c sinh trung h c ph thông) m i ti p xúc v i ch t l ng d ch v c a tr ng nên hƠi lòng nh t, tuy nhiên cƠng h c nhi u n m thì có th sinh viên cho r ng d ch v đƠo t o tr ng cung c p nh v y lƠ đ ng nhiên vƠ đòi h i ch t l ng ngƠy cƠng cao. ng th i, sinh viên h c cƠng nhi u n m th ng thì cƠng có nhi u va ch m nên b t bình nhi u h nđ i v i tr ng.
- Ki m đ nh s khác bi t theo b c đƠo t o đ n s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a UEF:
V i m c Ủ ngh a Sig. = 0,945 (l n h n 0,05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances), ph ngsai m c đ hƠi lòng c a sinh viên b cđƠo t o là không khác nhau. Trong k t qu ki m đ nh t ph n gi đ nh ph ng sai b ng
nhau, giá tr Sig. = 0,647 (l n h n 0,05) cho th y t i UEF, s đánh giá m c đ hƠi lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o gi a sinh viên h Cao đ ng vƠ i h c lƠ gi ng nhau (xem Ph l c 7.5). Nguyên nhơn có th do UEF quan tơm nh nhau đ i v i t t c sinh viên thu c các c p b c. ng th i, sinh viên cao đ ng vƠ đ i h c có th h c chung m t l p h c ph n đ i v i h c ph n thu c ki n th c đ i c ng vƠ m t s h c thu c chuyên ngƠnh có cùng s tín ch .
4.6. Th o lu n k t qu nghiên c u
4.6.1. V các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên
Thông qua vi c nghiên c u c s lỦ thuy t v s hƠi lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o, d a trên mô hình HEdPERF đi u ch nh c a Firdaus, nghiên c u đư đ xu t 5 nhơn t có nh h ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên đó lƠ: Ph ng di n phi h c thu t, Ph ng di n h c thu t, Danh ti ng, Ti p c n vƠ Các v n