Alpha:
Phơn tích đ tin c y thông qua nh n xét h s Cronbach’s Alpha đ lo i các bi n không phù h p. Các bi n có h s t ng quan bi n ậ t ng nh h n 0,3 s b lo i vƠ tiêu chu n đ ch n thang đo khi có đ tin c y alpha t 0,6 tr lên (Nunnally vƠ Burnstein (1994), p.103). NgoƠi ra, h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n ph i nh h n h s Cronbach’s Alpha c a thang đo.
4.3.1.1. Thang đo ắ tin c y”:
Theo k t qu c a B ng 1 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo đ tin c y lƠ 0,907 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3. H s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Cronbach’s Alpha c a thang đo, ngo i tr bi n DTC02 (0,9092 > 0,907) nên bi n nƠy b lo i.
4.3.1.2. Thang đo ắ đáp ng”:
D a vƠo k t qu c a B ng 2 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo đ đáp ng lƠ 0,8714 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 vƠ h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Alpha c a thang đo. Nh v y, thƠnh ph n ắ đáp ng” đ m b o đ tin c y v i 5 bi n quan sát nh b ng 2, ph l c 3.
Theo k t qu c a B ng 3 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo s đ m b o lƠ 0,9212 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 vƠ h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Alpha c a thang đo. Nh v y, 5 bi n quan sát c a thƠnh ph n ắS đ m b o” đ u đ c gi l i cho b c phơn tích ti p theo.
4.3.1.4. Thang đo ắThái đ ph c v c a nhơn viên”:
T k t qu c a B ng 4 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo thái đ ph c v c a nhơn viên lƠ 0,8906 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 vƠ h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Alpha c a thang đo. Nh v y, 4 bi n quan sát c a thƠnh ph n ắThái đ ph c v c a nhơn viên” đ u đ c gi l i cho b c phơn tích ti p theo.
4.3.1.5. Thang đo ắD ch v h tr ”
Theo k t qu c a B ng 5 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo d ch v h tr lƠ 0,9319 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 vƠ h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Alpha c a thang đo. Nh v y, thƠnh ph n ắD ch v h tr ”đ m b o đ tin c y v i 4 bi n quan sát nh b ng 5
4.3.1.6. Thang đo ắGiá c ”:
K t qu c a B ng 6 Ph l c 3 cho th y, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo giá c lƠ 0,8894 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3. H s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Cronbach’s Alpha c a thang đo, ngo i tr bi n GC01 (0,9035 > 0,8894) nên bi n nƠy b lo i.
4.3.1.7. Thang đo ắQuan h khách hƠng”:
Theo k t qu c a B ng 7 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo quan h khách hƠng lƠ 0,9329 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3. H s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Cronbach’s Alpha c a thang đo, ngo i tr bi n QHKH01 (0,9365 > 0,9329) nên bi n nƠy b lo i.
D a vƠo k t qu c a B ng 8 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo chi phí chuy n đ i lƠ 0,819 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 vƠ h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Alpha c a thang đo. Nh v y, 4 bi n quan sát c a thƠnh ph n ắChi phí chuy n đ i” đ u đ c gi l i cho b c phơn tích ti p theo.
Nh v y, sau khi phơn tích h s tin c y Cronbach’s Alpha đ i v i các thang đo, tác gi rút ra k t lu n nh sau:
K t qu ki m đ nh đƣ giúp lo i ra 3 bi n rác, lƠ bi n DTC02 - NhƠ cung c p luôn quan tơm đ n nh ng tr ng i c a kháchhƠng trong quá trình giao dch c a thƠnh ph n ắ tin c y”, bi n GC01 - Gía c c v n chuy n c a nhƠ cung c p r h n các nhƠ cung c p khác c a thƠnh ph n ắGiá c ”, bi n QHKH01 - Công ty th hi n s quan tơm, ch m sóc, th m h i đ n cá nhơn anh/ch c a thƠnh ph n ắQuan h khách hƠng”.
4.3.1.9. Thang đo ắLòng trung thƠnh c a khách hƠng”:
Theo k t qu c a B ng 9 Ph l c 3, h s Cronbach’s Alpha c a thang đo lòng trung thƠnh c a khách hƠng lƠ 0,7708 (đ t đ tin c y), các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 vƠ h s Cronbach’s Alpha khi lo i bi n đ u bé h n h s Alpha c a thang đo. Nh v y, thƠnh ph n ắLòng trung thƠnh c a khách hƠng” đ m b o đ tin c y v i 3 bi n quan sát nh b ng 9, ph l c 3.
4.3.2. ánh giá lòng trung thƠnh c a khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t c a các công ty đa qu c gia TP.HCM thông qua phơn