S khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh trong th i gian d i 1 n m chi m 13,78% t ng m u (bi u đ 4.), kho ng 36% t ng m u lƠ khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh trong th i gian t 1 n m đ n 3 n m, v i h n 49% ph n còn l i lƠ khách hƠng đƣ s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t trên 3 n m. i u nƠy ch ng t s phát tri n ngƠy cƠng m nh c a ngƠnh chuy n phát nhanh qu c t vì h u h t các khách hƠng đ u c n g i nh ng m u hƠng hóa
nh c a h đ n công ty n c b n đ ki m tra ch t l ng tr c khi xu t nguyên lô hƠng l n đi, vƠ nh ng ch ng t mang tính quan tr ng vƠ g p thì dch v chuy n phát nhanh qu c t đ c khách hƠng u tiên l a ch n vì nó nhanh vƠ thu n ti n th m chí lƠ ti t ki m đ c th i gian vƠ chi phí. Không nh ng v y, nh ng lô hƠng mang tính ch t kinh doanh, s a ch a,...n u c n g p thì khách hƠng v n ngh đ n d ch v chuy n phát nhanh qu c t .
Bi u đ 4.5: Th i gian s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t c a khách hƠng.
(Ngu n: S li u kh o sát th c t t tháng 5 đ n tháng 8/2014)
Khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh v i nhi u m c đích khác nhau. Ph n l n khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t lƠ công ty vƠ t ch c nên m c đích chính c a vi c s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t c a khách hƠng lƠ g i hƠng m u vƠ ch ng t đ n công ty n c ngoƠi chi m t l 87,76%. Nh ng m t hƠng mang tính ch t kinh doanh vƠ buôn bán c ng đ c khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh đ v n chuy n v i t l 45,15%. HƠng hóa vƠ ch ng t g i qua đ s d ng nh h s du h c sinh, hƠng hóa cá nhơn, t p chí, n ph m qu ng cáo, tri n lƣm chi m t l 42,6%. HƠng hóa g i d ng quƠ t ng kho ng 38,52%. HƠng hóa g i đi đ s a ch a, b o hƠnh kho ng 29,59%, hƠng hóa g i đi v i m c đích gia công kho ng 22%.
M c đích T n s T l (%) HƠng m u, ch ng t 344 87,76% S a ch a, b o hƠnh 116 29,59% Buôn bán 177 45,15% QuƠ t ng 151 38,52% Gia công 86 21,94% S d ng 167 42,60% B ng 4.2: M c đích s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t c a khách hƠng. (Ngu n: S li u kh o sát th c t t tháng 5 đ n tháng 8/2014)
Vì mu n m r ng nhi u d ng d ch v đ khách hƠng l a ch n trong quá trình s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t nên các công ty đa qu c gia đƣ có thêm các gói c c chuy n phát khác nhau nh m đáp ng nhu c u khách hƠng. ti t ki m chi phí vƠ hƠng hóa mang tính ch t không g p thì khách hƠng có th ch n gói c c d ch v ti t ki m. i v i hƠng hóa ho c ch ng t mang tính ch t c n g p, khách hƠng có th l a ch n d ch v nhanh h n, ngoƠi ra còn có d ch v phát h n gi dƠnh cho nh ng gói hƠng hóa, ch ng t mang tính ch t g p h n. Lúc nƠy nhƠ v n chuy n s tính toán vƠ ch n l a chuy n bay, đ a đi m trung chuy n phù h p v i chi phí vƠ h s n sƠng thông tin đ n khách hƠng th i gian v n chuy n d ki n vƠ đ c bi t chính xác cho gói c c phát hƠng h n gi .
i v i d ch v nhanh có h n 80% khách hƠng tin dùng vì chi phí c a lo i hình d ch v nƠy t ng đ i vƠ chi phí ch p nh n đ c. M t lo i hình dch v v i chi phí ti t ki m h n, có kho ng 56% khách hƠng tin dùng. Vì giá c c t ng đ i cao nên lo i hình d ch v h n gi ch đ c h n 13% khách hƠng s d ng cho nh ng tr ng h p c n phát trong m t kho ng th i gian nhanh vƠ chính xác, vƠ d ch v nƠy nhƠ cung c p ch đáp ng đ c trong m t s khu v c nh t đ nh vƠ đ i v i ch ng t vƠ nh ng m t hƠng d dƠng khai thác, không v ng m c các th t c, gi y t t i n c nh p kh u.
Lo i hình dch v T n s T l (%) D ch v nhanh 322 80,70% D ch v h n gi 54 13,53% D ch v ti t ki m 225 56,39% B ng 4.3: Lo i hình dch v khách hƠng ch n l a TP.HCM. (Ngu n: S li u kh o sát th c t t tháng 5 đ n tháng 8/2014)
4.3. ánh giá lòng trung thƠnh c a khách hƠng s d ng d ch v chuy n phát nhanh qu c t TP.HCM thông qua các thang đo: