3.3.1. Thi t k nghiên c u đ nh tính
Nghiên c u đ nh tính đ c ti n hành thông qua k thu t th o lu n nhóm t p trung nh m v a đ khám phá, v a đ kh ng đ nh, đi u ch nh, b sung các y u t nh h ng đ n ý đnh s d ng d ch v Ebanking, phát tri n thang đo nh ng y u t này và thang đo ý đnh s d ng d ch v Ebanking c a khách hàng t i Long An. Nghiên c u đ c ti n hành nh sau:
- i t ng tham gia th o lu n nhóm g m 20 ng i đ c chia thành 2 nhóm g m 10 ng i đang s d ng d ch v Ebanking và 1 nhóm g m 10 ng i đang có ý đnh s d ng d ch v Ebanking, t t c có đ tu i t 18 tu i tr lên.
- Ch ng trình và n i dung th o lu n nhóm đ c thi t k theo dàn bài th o lu n nhóm do tác gi so n th o (Ph luc 2).
- B c đ u tiên, tác gi th o lu n v i các khách hàng b ng m t s câu h i m có tính ch t khám phá đ xem h phát hi n ý đ nh s d ng d ch v Ebanking bao g m các y u t nào và theo nh ng khía c nh nào. Sau đó, tác gi gi i thi u các y u t nh h ng đ n ý đnh s d ng d ch v Ebanking trong thang đo nháp 1 và các y u t thành ph n đ h th o lu n. Cu i cùng, tác gi xin ý ki n đánh giá c a h v các y u t nh
h ng đ n ý đnh s d ng d ch v Ebanking theo h ng cho h l a ch n theo m c đ r t quan tr ng đ n ít quan tr ng.
3.3.2. K t qu nghiên c u đ nh tính
K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y 6 bi n (5 bi n đ c l p và 1 bi n ph thu c) v n đ c gi nguyên trong vi c đánh giá các y u t nh h ng đ n ý đnh s d ng d ch v Ebanking c a khách hàng Long An. N m bi n đ c l p bao g m: C m nh n h u d ng, c m nh n d s d ng, c m nh n v r i ro, C m nh n v th ng hi u, C m nh n v chi phí. Bi n ph thu c trong mô hình nghiên c u này là Ý đnh s d ng Ebanking.
Nhóm th o lu n cho bi t m t thành ph n trong thang đo C m nh n h u d ng là “S d ng Ebanking có th giúp tôi d dàng th c hi n các giao d ch v i ngân hàng” và m t thành ph n trong thang đo C m nh n d s d ng là “Ebanking d dàng th c hi n yêu c u c a ng i s d ng đ i v i các giao d ch c a ngân hàng” là trùng nhau. Do v y tác gi b m t thành ph n trong thang đo C m nh n d s d ng là “Ebanking d dàng th c hi n yêu c u c a ng i s d ng đ i v i các giao d ch c a ngân hàng”
Do đó, trên c s k t qu th o lu n nhóm, tác gi đã hi u ch nh thang đo nháp 1 thành thang đo nháp 2 nh sau:
Thang đo C m nh n h u d ng: đ c ký hi u là HD g m 6 bi n quan sát
- S d ng Ebanking giúp các anh/ch hoàn thành các giao d ch nhanh chóng (HD1)
- S d ng Ebanking giúp các anh/ch ki m soát tài chính hi u qu (HD2)
- S d ng Ebanking giúp các anh/ch nâng cao hi u qu công vi c (HD3)
- S d ng Ebanking có th giúp tôi d dàng th c hi n các giao d ch v i ngân hàng (HD4)
- Ebanking s là m t d ch v ti n l i (HD5)
- Ebanking là d ch v h u ích (HD6)
Thang đo C m nh n d s d ng: đ c ký hi u là DSD g m 4 bi n quan sát
- Anh/ch d dàng h c cách s d ng Ebanking (DSD1)
- Các thao tác giao dch trên Ebanking là đ n gi n (DSD2)
- Anh/ch nhanh chóng s d ng thành th o Ebanking (DSD3)
Thang đo C m nh n v r i ro: đ c ký hi u là RR g m 5 bi n quan sát
- Ebanking là d ch v không đáng tin c y (RR1)
- Anh/ch c m th y không an toàn khi cung c p thông tin qua Ebanking (RR2)
- S d ng Ebanking có th làm m t c p ti n trong tài kho n (RR3)
- Anh/ch c m th y không an tâm v công ngh c a Ebanking t i Vi t Nam (RR4)
- Anh/ch không an tâm v s an toàn c a Ebanking (RR5)
Thang đo C m nh n th ng hi u: đ c ký hi u là TH g m 4 bi n quan sát
- Anh/ch c m th y t hào khi s d ng Ebanking (TH1)
- Anh/ch C m th y t tin h n khi s d ng Ebanking (TH2)
- Anh/ch C m th y đ c m i ng i đánh giá cao khi s d ng Ebanking (TH3)
- Anh/ch C m th y s d ng Ebanking th hi n s đ ng c p (TH4)
Thang đo C m nh n v chi phí: đ c ký hi u là CP g m 3 bi n quan sát
- Anh/ch C m th y ch u nhi u lo i chi phí khi s d ng Ebanking (CP1)
- Anh/ch C m th y phí s d ng d ch v Ebanking còn khá cao (CP2)
- Nh ng l i ích khi s d ng Ebanking ch a t ng x ng v i chi phí b ra đ s d ng d ch v này (CP3)
Thang đo ụ đnh s d ng Ebanking: đ c ký hi u YD bao g m 4 bi n quan sát
- Anh/ch s s d ng Ebanking thay vì đ n phòng giao d ch c a ngân hàng (YD1)
- Anh/ch s th ng xuyên s d ng Ebanking đ th c hi n các giao d ch c a ngân hàng (YD2)
- Anh/ch s s d ng Ebanking đ ti p c n các thông tin tài kho n c a mình ngân hàng m t cách nhanh chóng và ti n l i nh t (YD3)
- Anh/ch s gi i thi u cho b n bè, đ ng nghi p, ng i thân s d ng Ebanking (YD4)
3.4. Nghiên c u đ nh l ng 3.4.1. Thi t k m u nghiên c u
M u trong nghiên c u đ nh tính: “m u không đ c ch n theo ph ng pháp xác xu t mà đ c ch n theo m c đích xây d ng lý thuy t (purposeful sampling), th ng g i là ch n m u lý thuy t. Các ph n t c a m u đ c ch n sao cho chúng th a mãn m t s đ c tính c a đám đông nghiên c u” (Nguy n ình Th , 2011, trang 102).
Nghiên c u này đ c th c hi n t i Long An v i ph ng pháp l y m u thu n ti n, phi xác su t. Khi đó, nhà nghiên c u có th ch n nh ng ph n t (đ i t ng nghiên c u) có th ti p c n đ c (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2009)
i t ng kh o sát là khách hàng hi n đang s d ng ho c có ý đ nh s d ng d ch v Ebanking, trong đ tu i lao đ ng, đã đi làm và có thu nh p.
Kích c m u bao nhiêu ph thu c vào k v ng v đ tin c y và ph ng pháp phân tích d li u, ph ng pháp c l ng đ c s d ng, s tham s c n c l ng và quy lu t phân ph i c a các c a các l a ch n (tr l i). C th đ i v i phân tích nhân t khám phá EFA, theo Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho bi t kích c m u ph i t i thi u g p 5 l n s bi n quan sát. Trong nghiên c u v ý đ nh s d ng d ch v Ebanking c a ng i dân Long An có t ng s 30 bi n quan sát, do v y kích c m u c n thi t là 30 x 5 = 150 m u.
i v i phân tích h i quy đa bi n: c m u t i thi u c n đ t đ c tính theo công th c là 50 + 8*m (m: s bi n đ c l p) (Tabachnick và Fidell, 1996). Trong nghiên c u này, s bi n đ c l p là 5 thì c m u t i thi u là 50 + 8*5 = 90 m u.
đ m b o m u đ l n nên nghiên c u đ c th c hi n v i kích th c m u là n > 150.
3.4.2. Thi t k b ng câu h i