Các thang đo c a các khái ni m trong nghiên c u này (Hình 2.5) đ c phát tri n d i d ng thang Likert g m 5 m c đ : (1) Hoàn toàn không đ ng ý, (2) Không đ ng ý, (3) Bình th ng, (4) ng ý, (5) Hoàn toàn đ ng ý.
C s khoa h c đ phát tri n các thang đo này là các khái ni m nghiên c u trong Ch ng 2 và thang đo đ c s d ng trong nghiên c u c a Sundarraj & Manochehri, 2011.
Thang đo C m nh n h u d ng: đ c ký hi u là HD g m 6 bi n quan sát
- S d ng Ebanking giúp các anh/ch hoàn thành các giao d ch nhanh chóng (HD1)
- S d ng Ebanking giúp các anh/ch ki m soát tài chính hi u qu (HD2)
- S d ng Ebanking giúp các anh/ch nâng cao hi u qu công vi c (HD3)
- S d ng Ebanking có th giúp tôi d dàng th c hi n các giao d ch v i ngân hàng (HD4)
- Ebanking s là m t d ch v ti n l i (HD5)
- Ebanking là d ch v h u ích (HD6)
Thang đo C m nh n d s d ng: đ c ký hi u là DSD g m 5 bi n quan sát
- Anh/ch d dàng h c cách s d ng Ebanking (DSD1)
- Ebanking d dàng th c hi n yêu c u c a ng i s d ng đ i v i các giao d ch c a ngân hàng (DSD2)
- Các thao tác giao dch trên Ebanking là đ n gi n (DSD3)
- Anh/ch nhanh chóng s d ng thành th o Ebanking (DSD4)
- Ebanking nhìn chung d s d ng (DSD5)
Thang đo C m nh n v r i ro: đ c ký hi u là RR g m 5 bi n quan sát
- Ebanking là d ch v không đáng tin c y (RR1)
- Anh/ch c m th y không an toàn khi cung c p thông tin qua Ebanking (RR2)
- S d ng Ebanking có th làm m t c p ti n trong tài kho n (RR3)
- Anh/ch c m th y không an tâm v công ngh c a Ebanking t i Vi t Nam (RR4)
- Anh/ch không an tâm v s an toàn c a Ebanking (RR5)
Thang đo C m nh n th ng hi u: đ c ký hi u là TH g m 4 bi n quan sát
- Anh/ch c m th y t hào khi s d ng Ebanking (TH1)
- Anh/ch C m th y t tin h n khi s d ng Ebanking (TH2)
- Anh/ch C m th y đ c m i ng i đánh giá cao khi s d ng Ebanking (TH3)
- Anh/ch C m th y s d ng Ebanking th hi n s đ ng c p (TH4)
Thang đo C m nh n v chi phí: đ c ký hi u là CP g m 3 bi n quan sát
- Anh/ch C m th y ch u nhi u lo i chi phí khi s d ng Ebanking (CP1)
- Nh ng l i ích khi s d ng d ch v Ebanking ch a t ng x ng v i chi phí b ra đ s d ng d ch v này (CP3)
Thang đo ụ đnh s d ng Ebanking: đ c ký hi u YD bao g m 4 bi n quan sát
- Anh/ch s s d ng Ebanking thay vì đ n phòng giao d ch c a ngân hàng (YD1)
- Anh/ch s th ng xuyên s d ng Ebanking đ th c hi n các giao d ch c a ngân hàng (YD2)
- Anh/ch s s d ng Ebanking đ ti p c n các thông tin tài kho n c a mình ngân hàng m t cách nhanh chóng và ti n l i nh t (YD3)
- Anh/ch s gi i thi u cho b n bè, đ ng nghi p, ng i thân s d ng Ebanking (YD4)
B c 2 ậ Nghiên c u đnh tính B c 3 ậ Nghiên c u đ nh l ng
N i dung c th c a 2 b c này đ c trình bày trong m c 3.3 và 3.4 d i đây