Nghiên c u đ c th c hi n thông qua m t quy trình nh s đ d i đây:
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u
(Ngu n: Quy trình nghiên c u c a tác gi , tháng 03/2014)
Phân tích nhân t khám phá
Phân tích h i quy
Ki m đnh Independent sample T-Test và ANOVA
Th o lu n k t qu , ý ngh a c a nghiên c u Ki n ngh Lo i b các bi n có h s t i nhân t < 0.4 Nghiên c u đnh tính (th o lu n nhóm) i u chnh thang đo Thang đo nháp 2 Ph ng v n th (n=50)
Thang đo hoàn
ch nh Nghiên c u chính th c Cronbach’ Alpha Lo i b các bi n có h s Cronbach’ Alpha < 0.6, t ng quan bi n t ng < 0.3 Thang đo nháp 1 C s lý thuy t và các nghiên c u tr c đây M c tiêu nghiên c u
Quy trình nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai b c chính: (1) nghiên c u s b và (2) nghiên c u chính th c.
(1) Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua hai ph ng pháp đ nh tính và đ nh l ng. Nghiên c u s b đ nh tính đ c ti n hành dùng ph ng pháp th o lu n nhóm t p trung và tham kh o ý ki n chuyên gia nh m khám phá, đi u ch nh, b sung các bi n quan sát đ đo l ng các khái ni m nghiên c u, hình thành thang đo nháp. Nghiên c u s b đnh l ng đ c th c hi n v i m u nh (n=50) b ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h i chi ti t đ đánh giá s b v đ tin c y và giá tr c a các thang đo nháp đã đ c thi t k và đi u ch nh cho phù h p nh m hoàn thi n thang đo và b ng câu h i cho nghiên c u chính th c.
(2) Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng nh m ki m đ nh mô hình đo l ng c ng nh mô hình lý thuy t và các gi thi t trong mô hình. K thu t ph ng v n tr c di n đ c s d ng đ thu th p thông tin t khách hàng đang s d ng ho c có ý đ nh s d ng d ch v ngân hàng đi n t t i T nh Long An (kh o sát t i Thành ph Tân An và Huy n B n L c).
Thông tin thu th p đ c s đ c x lý b ng ph n m m SPSS 22. Thang đo sau khi đ c đánh giá b ng h s tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích h i quy tuy n tính đ c s d ng đ ki m đ nh mô hình nghiên c u. Sau cùng, ki m đ nh T-test và ANOVA đ c s d ng nh m phân tích s khác bi t v ý đnh s d ng d ch v ngân hàng đi n t theo các thông tin v đ tu i, gi i tính, ngh nghi p, thu nh p, kinh nghi m s d ng internet.