Kết quả của khảo sát cho thấy các yếu tố chủ quan và các yếu tố khách quan đều tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Yếu tố chủ quan, đó là nhu cầu cá nhân và thái độ khách hàng. Và yếu tố khách quan là giá, chất lượng sản phẩm và niềm tin vào web.
a) Sự tác động của các yếu tố chủ quan lên ý định sử dụng dịch vụ
Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến bị tác động bởi các yếu tố chủ quan. Nhân tố chủ quan gồm 2 yếu tố “nhu cầu cá nhân” và “thái độ khách hàng”, hai yếu tố có tác động không đáng kể đến ý định sử dụng với β lần lượt là 0.136 và
0.133. Đây là 2 yếu tố được kiểm soát bởi khách hàng, nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng và thái độ của họ về dịch vụ mua hàng trực tuyến sẽ tác động lên ý định sử dụng dịch vụ. Việc tác động không đáng kể chứng tỏ ý định sử dụng không những phụ thuộc vào nhu cầu và thái độ của họ mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác.
Khi các cửa hàng thông thường không đáp ứng được nhu cầu thì người tiêu dùng có xu hướng về mua hàng trực tuyến như giới hạn về vị trí, thời gian mở cửa…Để người tiêu dùng có ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến cần tạo cho họ nhu cầu cần thiết phải sử dụng, và các tiện ích của việc sử dụng dịch vụ. Như vậy sẽ thúc đẩy được ý định sử dụng nơi người tiêu dùng.
b) Sự tác động của các yếu tố khách quan lên ý định sử dụng dịch vụ
Nhân tố khách quan ở đây là các yếu tố về “giá”, “chất lượng sản phẩm”, “niềm tin vào web” mà người tiêu dùng cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Yếu tố giá cảm nhận (β=0.307) có tác động lớn nhất tới ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Đây cũng là điều dễ hiểu vì giá là cái mà người mua có thể nhanh chóng nhận biết và so sánh nhất khi sử dụng dịch vụ. Khi những người khảo sát phần lớn là người lao động với thu nhập trung bình nên họ rất nhạy cảm về giá nên việc đưa ra giá cả hợp lý sẽ thu hút được ý định mua hàng của người tiêu dùng. Ngoài ra chất lượng sản phẩm và niềm tin vào web cũng tác động rất lớn đến ý định với các hệ số β tương ứng là 0.263 và 0.286. Người mua hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm khi mua trực tuyến, họ phản ứng tiêu cực khi chất lượng sản phẩm thực tế thấp hơn hình ảnh và thông tin họ biết. Với một trang web tin tưởng và các sản phẩm đưa lên rõ ràng về thông tin, hình ảnh sẽ gia tăng ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Vì thế các doanh nghiệp cần lưu ý về sự cảm nhận chất lượng khi đưa ra một trang web uy tín sẽ tạo được lòng tin của khách hàng.
Nhận xét: Sự tác động của các yếu tố khách quan là lớn hơn các yếu tố chủ quan lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến. Điều này sẽ đưa ra cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến giải pháp phù hợp khi giới thiệu sản phẩm trên mạng.