Chương 4 đã trình bày thông tin về mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội, khảo sát các biến kiểm soát.
Thông tin từ mẫu quan sát cho thấy, đối tượng khảo sát là thành phần trẻ tuổi, tập trung trong khoảng từ 25-27 tuổi. Hầu hết đều có kinh nghiệm sử dụng Internet, có kiến thức về dịch vụ MHTT.
Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA loại 3 biến là De_02, Cre_05, và Pr_04. Phân tích hồi quy bội cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất phù hợp với dữ liệu thị trường, trong đó có 5 khái niệm có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ là : (1) Nhu cầu cá nhân, (2) Thái độ khách hàng, (3) Giá, (4) Chất lượng sản phẩm, (5) Niềm tin vào web. Mô hình nghiên cứu như sau:
Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu
Thái độ khách hàng
Niềm tin vào web Chất lượng sản
phẩm
Giá Ý định mua hàng trực tuyến
Các nhân tố khách quan Các nhân tố chủ quan H1 H3 H4 H5 H2
Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết quả nghiên cứu so với trước đây
Yếu tố Nghiên cứu trước đây Kết quả nghiên cứu
Nhu cầu cá nhân Nhu cầu cá nhân có tác động không
lớn lên ý định mua sắm trực tuyến ở Hông Kông theo Cheuk Man LUI (2012) và Hoàng Quốc Cường ( Luận văn thạc sĩ, 2010)
Nhu cầu cá nhân có tác động nhưng không lớn lên ý định mua sắm trực tuyến (β=0.136) Thái độ khách hàng Thái độ của khách hàng có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến ở Thổ Nhĩ Kỳ của Aykut Hamit Turan (2012 ) và ở Việt Nam của Hà Văn Tuấn (Luận Văn Thạc Sĩ, 2012).
Thái độ khách hàng có tác động nhưng không lớn lên ý định mua sắm trực tuyến (β=0.133)
Giá cảm nhận Giá có tác động mạnh lên ý định
mua sắm trực tuyến ở Việt Nam theo khảo sát của Hoàng Quốc Cường (2010) và Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) Giá có tác động mạnh nhất lên ý định mua hàng trực tuyến (β=0.307) Chất lượng sản
phẩm Chất lượng sản phẩm cảm nhận có ảnh hưởng lớn lên ý định sử dụng ở Hồng Kông theo Cheuk Man LUI (2012) và ở Hy Lạp theo Rodoula Tsiotsou (2005) Chất lượng sản phẩm cảm nhận tác động lớn lên ý định mua sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến (β=0.263) Niềm tin vào web Niềm tin vào web ảnh hưởng lớn lên
ý định mua vé trực tuyến ở IRAN theo S. Dehvashi và N.Nahavandi (2009) và ý định mua quần áo trực tuyến ở Hồng Kông theo Cheuk Man LUI (2012)
Niềm tin vào web tác động rất lớn lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến (β=0.286)
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Chương 5 sẽ trình bày những kết luận chính từ những chương trước, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hiệu quả và sức cạnh tranh trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến.