Trong nh ng n m g n đơy nh tr hóa đ i ng nhơn viên mƠ ch t l ng ngu n nhân l c c a Agribank đƣ có nhi u c i thi n nh ng v n còn nhi u h n ch so v i các ngân hàng khác. Các ch ng trình đƠo t o nghi p v còn r t h n ch và thi u tính chuyên nghi p d n đ n vi c ph c v khách hàng c a nhơn viên c ng thi u tính chuyên nghi p. Các l p h c v k n ng m m cho nhơn viên ch a đ c chú tr ng vì v y thái đ ph c v , tác phong c a nhân viên v n còn nhi u h n ch , ch a t o đ c hình nh đ p trong lòng khách hàng.
Các s n ph m ti n g i ti t ki m ch a đa d ng, ch a phát tri n đ c các s n ph m m i mang tính đ t phá c a riêng Agribank đ c nh tranh v i các ngân hàng khác. Công tác nghiên c u và phát tri n s n ph m ti t ki m ch a phát huy đ c hi u qu khi các s n ph m đ c đ a ra còn ch m so v i các ngân hàng khác làm gi m kh n ng c nh tranh c a Agribank.
C ch ch m sóc khách hƠng c a h th ng Agribank trong thành ph HCM ch a có s th c hi n đ ng đ u vƠ ch a có s tách bi t t ng b ph n chuyên v Marketing, ch y u quan tơm đ n phát tri n d ch v , đ a ra các ch ng trình ch m sóc khách hàng.
Xu t phát do Agribank lƠ ngơn hƠng NhƠ n c nên ph i tuân th ch t ch các quy đ nh c a NHNN v ban hành lãi su t, chính vì đi u nƠy Agribank đƣ g p nhi u khó kh n trong công tác huy đ ng, vi c lách tr n lãi su t nh các ngơn hƠng TMCP không đ c th c hi n. Chính vì đi u nƠy đƣ lƠm m t đi m t l ng khách hàng do lãi su t th p h n các ngơn hƠng khác.
Th i gian m c a giao d ch c a Agribank ch a linh đ ng xu t phát t thói quen, tác phong, l l i làm vi c thi u linh đ ng trong các c quan, doanh nghi p NhƠ N c.
Hi n nay ban lƣnh đ o ch giao ch tiêu mà không ki m tra ki m soát v vi c th c hi n và x lý công vi c ra sao, ch a có gi i pháp xây d ng m i quan h đoƠn k t, g n bó gi a các phòng ban, các chi nhánh và phòng giao d ch trong h th ng
62
Agribank. Bên c nh đó, do vi c m r ng h th ng các chi nhánh và phòng giao d ch v i m t đ dƠy đ c d n đ n vi c c nh tranh không lành m nh gi a các đ n v trong cùng h th ng.
K T LU N CH NG 2
Bên c nh vi c gi i thi u th c tr ng huy đ ng v n t i Agribank khu v c TP.HCM, Ch ng 2 đƣ đi vƠo phơn tích các nhơn t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i Agribank. Qua đó cho th y ngoài nh ng k t qu đ t đ c thì còn nh ng h n ch trong ho t d ch v ti n g i ti t ki m c a ngơn hƠng đ n khách hàng. C n nghiên c u các gi i pháp nh m phát huy u th s n có đ ng th i kh c ph c các t n t i đ Agribank có th ti p t c phát tri n h n n a d ch v ti n g i ti t ki m c ng nh nơng cao s hài lòng c a khách hƠng đ i v i d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng.
63
CH NG 3:GI I PHỄP NỂNG CAO S HÀI LọNG C A KHỄCH HÀNG
V D CH V TI N G I TI T KI M T I AGRIBANK KHU V C TP.HCM
Tr c s nh h ng khó kh n c a n n kinh t trong n c và th gi i ít nhi u nh h ng tr c ti p đ n k t qu ho t đ ng Agribank nói riêng và h th ng ngân hƠng tƠi chính nói chung. c bi t là vi c ch y đua t ng huy đ ng ngu n v n c a các ngân hàng vô cùng kh c li t đòi h i h th ng các ngân hàng ph i có nh ng chính sách v t tr i nh m thu hút ngu n v n c a khách hàng.
Agribank v i th ng hi u ắMang ph n th nh đ n khách hƠng” ph n đ u trong n m 2015 s đ a ra nhi u chính sách ch m sóc khách hƠng t t h n cùng v i các chính sách lãi su t h p d n phù h p v i h th ng Agribank vƠ quy đ nh c a Ngân hƠng NhƠ N c. V i m c tiêu t ng ngu n v n c a ngơn hƠng đ c bi t lƠ đa d ng hóa s n ph m ti n g i ti t ki m thu hút ngu n ti n g i ti t ki m có k h n đ m b o s cơn đ i ngu n v n cho ngơn hƠng. Xem huy đ ng v n là nhi m v tr ng tâm và xuyên su t.
đ t đ c các m c tiêu trên, Agribank t p trung toàn h th ng th c hi n đ ng b các gi i pháp, đó lƠ: th c hi n các bi n pháp huy đ ng v n thích h p đ i v i t ng lo i khách hàng. Tri n khai quy t li t án c c u l i ho t đ ng Agribank khi đ c Chính ph phê duy t; đ i m i c ch v qu n lỦ, đi u hành k ho ch kinh doanh theo h ng nâng cao tính ch đ ng, linh ho t. C ng c , ki n toàn v c c u t ch c b máy ho t đ ng Agribank và h th ng c ch qu n tr đi u hành kinh doanh, xây d ng quy trình qu n lý hi n đ i trên các m t nghi p v , chú tr ng nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c; Ki n toàn h th ng ki m tra, ki m soát n i b theo h ng nâng cao ch t l ng, hi u qu , rà soát và ch nh s a quy trình giao d ch m t c a và h u ki m; Ti p t c hi n đ i hóa công ngh ngân hàng, phát tri n s n ph m d ch v hi n đ i. Nâng cao hi u qu ho t đ ng ti p th , truy n thông g n v i ho t đ ng an sinh xã h i, qua đó góp ph n qu ng bá th ng hi u, nâng cao v th và n ng l c c nh tranh v.v... ti p t c kh ng đnh v th , uy tín c a Ngơn hƠng Th ng m i l n nh t Vi t Nam.
64