Thông qua vi c phân tích v th c tr ng ho t đ ng d ch v ti n g i c ng nh phân tích các nhân t tác đ ng lên s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l ng d ch v ti n g i t i Agribank, có th rút ra m t s đánh giá v ch t l ng d ch v ti n g i t i Agribank v i nh ng k t qu đ t đ c và m t s m t y u kém c n ph i có gi i pháp đi u ch nh k p th i.
58
2.4.1 K t qu đ t đ c
Trong b i c nh tình hình th tr ng có nh ng di n bi n ph c t p, lãi su t huy đ ng liên t c gi m, kinh t n m 2013 r i vƠo tr ng thái suy thoái, các ngân hàng TMCP ch y đua lƣi su t b ng nhi u hình th c chi thêm khác nhau nh m thu hút khách, tuy nhiên Agribank v n gi v ng vƠ t ng tr ng đ c ngu n ti n g i ti t ki m c a mình vƠ đ t đ c m t s k t qu v ch t l ng d ch v ti n g i ti t ki m nh m th a mãn s hài lòng c a khách hƠng nh sau:
Uy tín vƠ th ng hi u Agribank v n đ c đánh giá cao, lƠ m t trong nh ng ngân hàng có ngu n v n huy đ ng ti n g i ti t ki m cao nh t khu v c TP.HCM, là ngơn hƠng đ c khách hƠng tin t ng s d ng d ch v .
Thái đ ph c v c a nhân viên giao d ch Agribank ngày cƠng đ c đánh giá cao. Phong cách ph c v ngày càng mang tính chuyên nghi p, đ m b o tính an toàn, chính xác, không x y ra sai sót trong giao d ch v i khách hàng.
M ng l i giao d ch c a Agribank r ng kh p, thu n ti n cho vi c th c hi n giao d ch. Không gian giao d ch thoáng mát, s ch s và tho i mái; Các ti n nghi (trang thi t b , bãi xe, nhà v sinh, báo, n c u ng...) ph c v t t cho khách hàng; Các kênh cung c p thông tin c a Agribank đang đ c tri n khai đa d ng ngày càng đa d ng (nhân viên, trang web, tin nh n, truy n thông báo chí...).
H th ng corebanking hi n đ i đ m b o an toàn thông tin và chính xác giao dch đáp ng ngày càng t t h n nhu c u c a khách hƠng. Các ch ng trình huy đ ng ti n g i ti t ki m phù h p và h p d n.