C Y C A THANG O
T các nghiên c u c a Fan & Miao (2012), Hosein (2012) th tr ng n c ngoài, các thang đo g c đ c d ch l i t ti ng Anh và trình bày tóm t t trong các b ng 3.3. và 3.4: B ng 3.3. Thang đo g c cho các bi n đ c l p Bi n Ngu n Bi n quan sát S tinh thông (EX) Ohanian (1990)
Tôi là m t chuyên gia Tôi có kinh nghi m sâu Tôi là ng i thông th o
Tôi đ c đào t o ki n th c liên quan Tôi có k n ng làm vi c trong ngành
S tham gia (IN)
Zaichkowsky (1985)
Tôi quan tâm đ n eWOM
N u b n bè cho tôi m t eWOM, tôi s đánh giá cao đi u đó
S d ng eWOM là thói quen c a tôi eWOM quan tr ng v i tôi
S g n k t (RA)
Gilly & c ng s (1998)
Tôi th ng ti p nh n eWOM t b n bè thân thi t c a tôi
Tôi th ng ti p nh n eWOM t nh ng ng i tôi cho là cùng quan đi m s ng v i tôi Tôi th ng ti p nh n eWOM t nh ng ng i tôi cho là có cùng trình đ h c v n v i tôi
B ng 3.4. Thang đo g c cho các bi n trung gian và bi n ph thu c Bi n Ngu n Bi n quan sát S tin t ng vào eWOM (CR) Cheung & c ng s (2009) Tôi ngh r ng các eWOM là th t Tôi ngh r ng các eWOM là chính xác Tôi ngh r ng các eWOM là đáng tin c y
S th a nh n eWOM (AD) Cheung & c ng s (2009) Tôi đ ng ý v i các eWOM
Thông tin c a eWOM đóng góp vào ki n th c c a tôi v s n ph m
eWOM làm tôi d dàng đ a ra quy t đnh mua h n
eWOM làm t ng tính hi u qu trong vi c đ a ra quy t đnh mua c a tôi
eWOM thúc đ y tôi có hành đ ng mua
D đnh mua (PI)
Hosein (2012)
V i s nh h ng này, tôi s mua hàng trong 1-3 tháng t i
V i s nh h ng này, tôi s mua hàng trong 4-7 tháng t i
V i s nh h ng này, tôi s mua hàng trong 8-12 tháng t i
Vì tính ch t khác bi t c a th tr ng và s n ph m nghiên c u, c ng nh chuy n đ i ngôn ng nên các thang đo trên đã đ c đi u ch nh thông
qua vi c th c hi n th o lu n nhóm. Dàn bài c ng nh tóm t t k t qu c a th o lu n này đ c đính kèm ph n ph l c 2 và ph l c 3.
Sau khi th c hi n th o lu n nhóm, thang đo đã đ c đi u ch nh v i các bi n quan sát kèm theo ký hi u đ c th hi n các b ng 3.5. và 3.6. v i các s a đ i, b sung đ c in nghiêng. B ng 3.5. Các thang đo bi n đ c l p đã đ c đi u ch nh Bi n Ký hi u Bi n quan sát S tinh thông (EX)
EX1 Tôi là m t chuyên gia trong ngành m ph m EX2 Tôi có kinh nghi m sâu trong ngành m ph m EX3 Tôi là ng i thông th o trong ngành m ph m
EX4 Tôi đ c đào t o ki n th c liên quan (nh :y khoa, d c, công nghi p hóa ph m, công ngh sinh h c,…)
EX5 Tôi có k n ng làm vi c trong ngành m ph m
S tham gia (IN)
IN1 Tôi quan tâm đ n eWOM
IN2 N u b n bè cho tôi m t eWOM, tôi s đánh giá cao đi u đó
IN3 Tôi có thói quen tham kh o eWOM khi mu n mua m ph m
IN4 Tôi nh n th y eWOM quan tr ng v i tôi trong vi c mua
m ph m
S g n k t (RA)
RA1 Tôi th ng xem eWOM t b n bè thân thi t c a tôi
RA2 Tôi th ng xem eWOM t nh ng ng i tôi cho là cùng quan đi m s ng v i tôi
RA3 Tôi th ng xem eWOM t nh ng ng i tôi cho là có cùng trình đ h c v n v i tôi
B ng 3.6. Các thang đo bi n trung gian và ph thu c đã đ c đi u ch nhBi n Ký Bi n Ký hi u Bi n quan sát S tin t ng vào eWOM (CR)
CR1 Tôi ngh r ng tôi tìm ki m đ c các eWOM ph n ánh th t.
CR2 Tôi ngh r ng tôi tìm ki m đ c các eWOM mang tính chính xác.
CR3 Tôi ngh r ng tôi tìm ki m đ c các eWOM đáng tin c y.
S th a nh n eWOM
(AD)
AD1 Tôi đ ng ý v i các eWOM
AD2 Thông tin c a eWOM đóng góp vào ki n th c c a tôi v s n ph m
AD3 eWOM làm tôi d dàng đ a ra quy t đnh mua h n
AD4 eWOM làm t ng tính hi u qu trong vi c đ a ra quy t đnh mua c a tôi
AD5 eWOM thúc đ y tôi có hành đ ng mua
D đnh mua (PI)
PI1 V i nh h ng c a eWOM, tôi s mua hàng tr c tuy n
trong 1-2 tháng t i
PI2 V i nh h ng c a eWOM, tôi s mua hàng tr c tuy n
trong 3-4 tháng t i
PI3 V i nh h ng c a eWOM, tôi s mua hàng tr c tuy n
trong 5-6 tháng t i
Sau khi giá tr v m t n i dung đã đ c th m đnh qua ph ng pháp th o lu n nhóm, chúng ta ti p t c đánh giá s b v đ tin c y c a các thang đo. M t nghiên c u đnh l ng nh v i 60 quan sát đ c ch n l y đ ti n hành nghiên c u s b . ánh giá này đ c th c hi n nh m dùng ph ng pháp th ng kê đ ki m tra m c đ ch t ch c a các bi n quan sát dùng đo l ng m i bi n.
B ng 3.7. Ki m đnh s b đ tin c y c a các thang đo
Thang đo T ng quan bi n-t ng Cronbach’s alpha n u b bi n
S tinh thông (EX), h s Cronbach’s alpha: 0.897
EX1 0.768 0.870
EX2 0.713 0.882
EX3 0.738 0.876
EX4 0.666 0.891
EX5 0.847 0.850
S tham gia (IN), h s Cronbach’s alpha: 0.866
IN1 0.687 0.840
IN2 0.735 0.820
IN3 0.743 0.817
IN4 0.696 0.836
S g n k t (RA), h s Cronbach’s alpha: 0.895
RA1 0.766 0.875
RA2 0.792 0.851
RA3 0.828 0.826
S tin t ng vào eWOM (CR), h s Cronbach’s alpha: 0.867
CR1 0.774 0.790
CR2 0.755 0.808
CR3 0.719 0.839
S th a nh n eWOM (AD), h s Cronbach’s alpha: 0.878
AD1 0.670 0.862
AD2 0.635 0.869
AD3 0.796 0.831
AD4 0.670 0.863
AD5 0.790 0.832
D đnh mua (PI), h s Cronbach’s alpha: 0.840
PI1 0.767 0.717
PI2 0.705 0.778
K t qu cho th y t t c h s cronbach’s alpha đ u l n h n 0.6; giá tr nh nh t là 0.840. T ng quan bi n-t ng đ u l n h n 0.3; giá tr nh nh t là 0.635. Giá tr cronbach’s alpha n u b bi nđ u nh h n cronbach’s alpha.
Do v y, ki m đnh s b các thang đo cho th y các thang đo đ u đ t đ tin c y cho phép.
Nh v y, sau hai b c th o lu n nhóm và ki m tra s b b ng ph ng pháp th ng kê, k t lu n đ a ra là các thang đo đ t đ c giá tr n i dung và đ tin c y. Còn giá tr h i t và giá tr phân bi t ch a th đ c ki m đnh vì c m u nh s cho k t qu không chính xác. Hai giá tr h i t và phân bi t s đ c ti p t c ki m tra b ng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá trong nghiên c u chính th c. Tuy nhiên, v i k t qu này v n cho th y đ t tin đ ti p t c kh o sát cho nghiên c u chính th c.