Gi thuy t Phát bi u gi thuy t
H1 S tinh thông c a khách hàng có t ng quan ngh ch v i s tin t ng vào eWOM
H2 M c đ c a s tham gia càng cao thì s tin t ng vào eWOM càng cao.
H3
S g n k t trong m i quan h gi a ng i ti p nh n và ng i phát bi u eWOM càng cao thì m c đ c a s tin t ng vào eWOM càng cao.
H4 S tin t ng vào eWOM tác đ ng tích c c đ n s th a nh n eWOM.
H5 S th a nh n eWOM có t ng quan thu n lên d đnh mua hàng.
Ch ng 3
THANG O, M U VÀ TH NG KÊ MÔ T
Ch ng 3 s trình bày c th v ngu n d li u, c m u và mô t , phân tích đ c đi m c a m u nghiên c u chính th c. ng th i, n i dung ch ng này c ng s bao g m vi c đi u ch nh, ki m đnh các thang đo đ đo l ng các khái ni m liên quan trong lu n v n.
3.1. M U VÀ TH NG KÊ MÔ T
3.1.1. C m u và thu th p d li u
Cách th c l y m u là ch n m u phi xác su t v i hình th c ch n m u thu n ti n. C th , nghiên c u th c hi n kh o sát các đ i t ng có s d ng m ph m và đã t ng đ c, xem, tìm ki m các eWOM. Nghiên c u s d ng b ng câu h i đ làm ph ng ti n thu th p thông tin, d li u c n thi t và ti n hành TP. HCM.
C m u ph thu c vào ph ng pháp c l ng đ c s d ng, s bi n và phân ph i c a d li u. i v i nghiên c u có s d ng h i quy thì t i thi u là 50 quan sát. i v i nghiên c u có dùng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá thì c n có ít nh t 200 quan sát. Ngoài ra, còn có các cách tính theo kinh nghi m nh l y s bi n quan sát nhân n m l n ho c m i l n. Tuy nhiên, t t c các cách này đ u tính ra con s đ u không v t quá 250 quan sát (N u g p lên m i l n thì c ng ch kho ng 230 quan sát).
68 b ng h i đ c g i tr c ti p đ n đ i t ng kh o sát trong ph n nghiên c u s b nh m đánh giá s b đ tin c y c a thang đo. 418 b ng h i c ng đã đ c g i tr c ti p (không qua e-mail) đ n đ i t ng kh o sát cho ph n nghiên c u chính th c.
3.1.2. Làm s ch và mã hóa d li u
Trong s 418 b ng h i kh o sát cho nghiên c u chính th c, ch nh n l i đ c 396 phi u tr l i. Trong đó l i có 25 phi u đã ng ng tr l i vì không th a ph n câu h i g n l c (tr l i là “không” m t trong hai ho c c hai). Trong 371 phi u tr l i còn l i, có 18 phi u vi ph m các quy c đ m b o tính h p l c a phi u tr l i nh sau:
+ ánh d u “X” ho c khoanh tròn ch duy nh t m t trong các con s t 1 đ n 5.
+ Không b tr ng b t c câu nào mà ph i đi n đ y đ .
+ Các thông tin cá nhân không mâu thu n nhau mà ph i h p lý. (N u không h p lý có ngh a là ng i đ c kh o sát không chú ý vào câu h i cho nên nh ng thông tin y không có giá tr cao)
Nh v y sau khi sàn l c còn l i 353 phi u tr l i h p l , s quan sát này cao con s d tính ban đ u (250 quan sát), đ m b o đ c yêu c u v m t kích c m u cho các phân tích. Và do đó, ti p t c ti n hành mã hóa đ đ a vào phân tích.
ki m tra l i m t l n n a quá trình sàn l c các phi u không h p l c ng nh ki m tra quá trình nh p li u. M t s th ng kê chéo các thông tin đ c th c hi n nh m đánh giá s trung th c và s t p trung trong tr l i c a các đáp viên.
M t sinh viên, m t ng i n i tr c ng có th đang làm thêm m t l nh v c nào đó ho c có ngh tay trái là trang đi m. Ng i n i tr c ng v y. Tuy nhiên, trong câu h i th 28 “L nh v c chuyên môn đang công tác” đã có ghi chú: Câu h i này dành cho nhóm “Ng i đi làm”, nh ng nhóm khác s
đánh d u vào “khác”. Thêm vào đó, v i cách h i trong b ng h i thì câu 29 c ng s ch dành cho nhóm “Ng i đi làm”.
Nh ng đi u này có trong b ng h i nh m m c đích đánh giá s t p trung c a ng i tr l i. N u đáp viên có quan tâm và đ c k câu h i thì s không đánh hú h a cho xong. N u không t p trung s cho ra nh ng phi u tr l i thi u chính xác và gây nh h ng đ n k t qu nghiên c u. K t qu b ng thông tin chéo gi a nhóm và chuyên môn công tác đính kèm ph l c 6 cho th y không có s t n t i c a nh ng phi u tr l i nh v y.
M u kh o sát c ng đã đ c ki m tra chéo s h p lý gi a thâm niên làm vi c và đ tu i nh m đánh giá s trung th c trong tr l i c a nh ng ng i đ c h i. Trong b ng thông tin chéo thâm niên theo đ tu i ph l c 6, không có ai d i 20 tu i mà có thâm niên làm vi c chuyên môn trên 10 n m c . i u đó cho th y r ng quá trình rà soát và nh p li u đã đ c th c hi n t t.
i v i nghiên c u s b , trong 68 b ng h i phát ra thì thu v đ c 60 phi u tr l i h p l .
3.1.3. Th ng kê mô t m u nghiên c u chính th c
Nh ng con s v t n s và ph n tr m trong b ng 3.1. s ch là vô h n n u không có s mô t và không có câu chuy n v quá trình kh o sát m u.
Có th nói cách kh o sát tr c ti p có th không nhanh b ng cách thu th p d li u qua th đi n t . Tuy nhiên, nó l i cho th y nhi u đi m thú v và do đó giúp ng i nghiên c u hi u nhi u h n v m u và đ c đi m c a m u (ít nh t là trong nghiên c u này). i u đó c ng h u ích đ i v i ph n đ c k t qu và nh ng th o lu n cho k t qu có đ c y.
B ng 3.1. c đi m c a m u nghiên c u n = 353 T n s % % tích l y (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});