Trong thời đại bùng nổ thông tin chính sách xúc tiến thương mại là điều không thể thiếu và qua chính sách này, khách sạn có thể khẳng định vị thế của mình. Chính sách này không những có tác dụng gây sự chú ý, khích lệ nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng về sản phẩm của khách sạn.
Quảng cáo
Quảng cáo online: Đây là một công cụ rất hữu hiệu giúp quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng tại Việt Nam cũng như khách hàng từ mọi nơi trên thế giới. Bằng việc xuất hiện trên các trang báo mạng, blog, diễn đàn về du lịch và các trang web đặt phòng trực tuyến khách sạn CWD đã được nhiều du khách trong và ngoài nước biết tới. Bên cạnh đó, khách sạn còn có trang web riêng là:
www.cwdhotel.vn, nơi cung cấp đầy đủ các thông tin về dịch vụ, sự kiện của khách sạn để khách hàng tiện theo dõi, giá phòng, số lượng phòng trống luôn được cập nhật liên tục. Ngoài ra, khách sạn sử dụng mạng xã hội Facebook như một kênh trao đổi thông tin giữa khách sạn với khách hàng. Thông qua kênh này, khách sạn có thể tìm kiếm những thông tin mới nhất về khách sạn và gửi phản hồi cho khách sạn.
Hình 2.4. Giao diện đặt phòng của khách sạn tại cwdhotel.vn
Quảng cáo qua đồ vật: Khách sạn đã in tên biểu tượng, tên khách sạn trên các dụng cụ mà khách hàng thường xuyên sử dụng như xà bông tắm, khăn mặt, giấy bút phong bì, bát đũa, menu, giấy ăn, hộp đựng xà phòng,…
Quảng cáo qua báo, tạp chí: Khách sạn thực hiện đăng tin trên tạp chí Du lịch Việt Nam, báo Du lịch, với tần suất xuất hiện 1-2 lần/tháng.
Qua video: Khách sạn CWD có một đoạn clip quảng cáo giới thiệu dài 7:17 phút, tuy chỉ đơn giản là hình ảnh cùng nhạc nền nhẹ nhàng nhưng cũng đủ làm nổi bật các lợi thế của khách sạn như cảnh quan đẹp, các trang thiết bị hiện đại, các sự kiện mà khách sạn thường tổ chức hàng năm, các hội nghị, tiệc cưới long trọng cùng các món ăn ngon miệng hấp dẫn đều được thể hiện qua video này.
Quan hệ công chúng
Trong hệ thống chính các chính sách xúc tiến bán thì quan hệ công chúng (PR - Public Relations) là hoạt động kinh tế - xã hội có ý nghĩa nhất bởi khách sạn là nơi diễn ra các mối quan hệ xã hội, môi trường văn hóa, lịch sự luôn cần được đảm bảo.
Các sự kiện của Trung tâm Phụ nữ và Phát triển đều được tổ chức tại khách sạn CWD. Hàng năm, khách sạn đều tổ chức “Hội chợ Xuân nhân dịp Tết Nguyên Đán”, đây là một hội chợ có quy mô lớn, tạo cơ hội tốt đưa các thông tin về dịch vụ của khách sạn đến với người tiêu dùng, 30 gian hàng của hội chợ có tiểu chuẩn như sau:
Khu ẩm thực: Giới thiệu những món ăn đậm đà hương vị Việt được chế biến bởi các đầu bếp chuyên nghiệp của khách sạn CWD.
51
Khu Giới thiệu sản phẩm truyền thông mảng xã hội: Trưng bày và bán các sản phẩm của Ngôi Nhà Bình Yên như khăn, thiệp,… để gây quỹ từ thiện.
Khách sạn còn thường xuyên tổ chức tiệc ngọt với quy mô nhỏ cho các khách hàng đang lưu trú tại khách sạn vào mỗi dịp cuối tuần để có nhiều cơ hội giao lưu với khách.
Đối với PR nội bộ thì khách sạn thường xuyên tổ chức các cuộc thi nhỏ với giải thưởng lớn để khích lệ tinh thần làm việc của các nhân viên: Thi trang trí phòng tân hôn, thi gấp khăn tạo hình, thi nấu ăn, thi dọn bàn cho khách sao cho nhanh nhất, đẹp nhất,…
Marketing trực tiếp
Tại khách sạn CWD thì bộ phận tiền sảnh và bộ phận đặt phòng là hai bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Bộ phận tiền sảnh bao gồm các nhân viên lễ tân, hướng dẫn tour, các nhân viên bảo vệ và hỗ trợ khách. Bộ phận đặt phòng chủ yếu tiếp xúc với khách hàng qua email và điện thoại. Marketing trực tiếp không những có tác động mạnh tới quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách hàng mà còn giúp khách sạn tạo ra ấn tượng tốt cho dịch vụ của mình. Các nhân viên làm việc tại hai bộ phận này luôn được khách sạn đào tạo cẩn thận, bài bản.
Ngoài ra, các hoạt động trong chính sách xúc tiến thương mại còn được thể hiện thông qua những dịch vụ chăm sóc khách hàng và tặng quà khuyến mại cho khách khi khách đang sử dụng dịch vụ của khách sạn vào những dịp đặc biệt như Tết, noel, kỉ niệm ngày thành lập của khách sạn và đặc biệt là sinh nhật của khách. Một số du khách đã có phản hồi rất tích cực khi nhận được áo phông in logo của khách sạn, voucher spa và một chiếc bánh sinh nhật cỡ nhỏ vào sinh nhật họ. Đối với các khách hàng đã từng đặt phòng tại khách sạn, khách sạn CWD sẽ gửi tin nhắn chúc mừng qua email hoặc qua điện thoại.
Nhận xét:
Chính sách xúc tiến thương mại được khách sạn CWD thực hiện rất tốt và bài bản. Tuy nhiên, khách sạn vẫn cần đẩy mạnh và đa dạng hóa các hoạt động, sự kiện vì cộng đồng hơn nữa để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Giao điện đặt phòng tại website chính của khách sạn có thiết kế chưa được bắt mắt, việc sử dụng màu đen làm màu nền khiến khách hàng mỏi mắt khi nhìn vào, phông chữ sơ sài và hình ảnh cung cấp cho khách sạn chưa được phong phú.
Video quảng cáo cho khách sạn chỉ đơn giản là những hình ảnh chụp khách sạn ghép với những đoạn video ngắn quay lại quá trình nhân viên khách sạn phục vụ, nói chuyện với khách hàng cùng nhạc không lời nên chưa tạo được ấn tượng. Có thể nói
video quảng cáo khách sạn CWD thiếu chuyên nghiệp và cần sự quan tâm cũng như đầu tư lớn hơn.
Chưa có chính sách tri ân khách hàng.
Chiến lược marketing tốt nhưng chỉ trong ngắn hạn, chưa có phương hướng cụ thể để phát triển, mở rộng nếu khách sạn muốn tăng quy mô hoạt động.
Chưa có những hoạt động kiểm tra sự hiệu quả về hoạt động marketing mà khách sạn đang triển khai.