a) Chất lượng sản phẩm
Tôn chỉ của Doanh nghiệp tư nhân may Thanh Nguyên là: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và những điều đã cam kết với khách hàng là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của Công ty. Nhận thức được điều này, Công ty đã thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 bảo đảm từng sản phẩm làm ra được kiểm tra chặt chẽ trước khi đến tay người tiêu dùng. Ngoài ra, Công ty có phòng thí nghiệm trung tâm đã có chứng chỉ của văn phòng công nhận chất lượng là phù hợp với TCVN ISO/IEC 17025:2001 mang số hiệu kiểm tra chất lượng hợp chuẩn.
Bộ phận kiểm tra chất lượng của Công ty bao gồm phòng kiểm tra chất lượng (KCS) trực thuộc Tổng giám đốc và tổ chức KCS của các xí nghiệp thành viên. Phòng KCS của Công ty và bộ phận KCS của xí nghiệp có mối liên hệ chặt chẽ thông tin hai chiều trao đổi hàng ngày để cùng kết hợp xử lý các vấn đề liên quan tới chất lượng sản phẩm, giảm thiểu sản phẩm cần xử lý và sản phẩm phế thải. Phòng KCS của Công ty chịu trách nhiệm về:
- Chất lượng các nguyên liệu, nhiên liệu dùng để sản xuất các sản phẩm của Công ty theo đúng yêu cầu kỹ thuật.
- Chất lượng các sản phẩm của Công ty bán ra theo đúng công bố của Công ty.
Trên các sơ đồ kiểm soát chất lượng, phần kiểm soát bên ngoài dây chuyền do phòng KCS của Công ty thực hiện, phần kiểm soát này năm trong dây chuyền do bộ phận thí nghiệm KCS của xưởng thực hiện. Việc kiểm soát do đó được thực hiện thao 2 cấp: Cấp Công ty và cấp xưởng sản xuất..
Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm của công ty đặc biệt được coi trọng vì đây là vũ khí cạnh tranh của Công ty, từ đó tạo được niềm tin đối với khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Nhờ làm tốt các khâu này mà chất lượng sản phẩm dệt may của Công ty ngày càng được nâng cao và được chấp nhận tại các thị trường khó tính như thị trường EU, thị trường Nhật Bản, thị trường Mỹ. Tuy nhiên, Công ty mới sản xuất những chủng loại mặt hàng đơn giản có giá trị thấp mà chưa chú trọng thiết kế sản xuất được các mặt hàng cao cấp nên mặc dù tiêu thụ được khối lượng lớn nhưng kim ngạch thu được không cao.
b) Bao bì và nhãn hiệu
Bao bì đóng một vai trò quan trọng đối với quyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng. Bao bì được thiết kế đẹp sẽ hấp dẫn sự chú ý của người tiêu dùng. Vì vậy, Công ty rất coi trọng khâu thiết kế bao gói sản phẩm. Mỗi loại sản phẩm của mình, Công ty đều có loại bao bì đóng gói riêng. Trong và ngoài hộp nilon trong suốt được trang trí bằng các loại hoa văn, các chi tiết phụ họa màu sắc nhẹ nhàng, trang nhã nhưng vẫn tạo sự nổi bật cho sản phẩm. Phương pháp đóng gói này tạo điều kiện cho khách hàng quan sát được sản phẩm một cách dễ dàng.
Người tiêu dùng cảm nhận nhãn hiệu sản phẩm như một phần thực chất của sản phẩm, và việc đặt nhãn hiệu có thể làm tăng giá trị cho sản phẩm. Công ty quyết định gắn nhãn hiệu cho sản phẩm là nhãn hiệu của Công ty. Vì Doanh nghiệp tư nhân may Thanh Nguyên được thành lập từ lâu, nên có vị thế trên thị trường trong nước, tạo được thương hiệu dệt may cho riêng mình.