5. Bố cục của luận văn
4.2.8. Khác biệt hoá về dịch vụ khách hàng
Trong bối cảnh thị trƣờng thép luôn trong tình trạng cung vƣợt cầu, cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất thép trong nƣớc thì khách hàng có rất nhiều quyền lựa chọn để sử dụng và kinh doanh loại thép nào.
Vì vậy, ngoài các yếu tố cạnh tranh nhƣ giá bán, chất lƣợng sản phẩm, mẫu mã, đóng gói sản phẩm, v.v, thì yếu tố dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò hết sức quan trọng, là một trong những yếu tố dẫn đến quyết định mua của khách hàng và nó đặc biệt quan trọng khi các yếu tố cạnh khác của các nhà sản xuất là tƣơng đồng nhau, khi đó khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của nhà sản xuất nào có dịch vụ tốt nhất.
Do đó, để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm, TISCO cần triển khai chiến lƣợc khác biệt hoá về dịch vụ khách hàng với các giải pháp thực hiện nhƣ sau:
- Tăng cƣờng công tác hỗ trợ bán hàng cho khách hàng thông qua các hình thức:
+ Cấp biển quản cáo, biển cửa hàng tại các địa điểm kinh doanh của khách hàng nhằm quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu thép TISCO gắn với hình ảnh khách hàng, thông qua đó sẽ giúp cho ngƣời tiêu dùng dễ ràng nhận biết đâu là nhà phân phối chính thức của thép TISCO.
+ Hỗ trợ các vật phẩm phục vụ công tác bán hàng nhƣ: máy vi tính, máy fax, in, các trang bị bảo hộ lao động nhƣ mũ, quần áo, gang tay, v.v.
+ Hỗ trợ các ấn phẩm quảng cáo nhƣ: tờ rơi, hồ sơ đấu thầu, tiêu chuẩn sản phẩm, phiếu giao hàng, v.v.
+ Tổ chức quảng cáo trên truyền hình địa phƣơng có hệ thống phân phối của khách hàng, nội dung quảng cáo nhằm giới thiệu nhà phân phối sản phẩm thép TISCO của TISCO tại địa bàn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Tƣ vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc chuẩn bị hồ sơ và tham gia đấu thầu cung cấp thép TISCO cho dự án, công trình.
- Kết hợp với khách hàng làm việc với các sở, ban ngành địa phƣơng có hệ thống phân phối của khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp và sự ủng hộ trong việc cung cấp vật liệu xây dựng cho các dự án của địa phƣơng.
- Hỗ trợ khách hàng trong công tác vận chuyển hàng hoá, thực hiện vận chuyển và giao hàng đến tận chân công trình và địa điểm kinh doanh của khách hàng.
- Thƣờng xuyên tổ chức thăm hỏi, động viên khách hàng, tặng quà khách hàng nhân những ngày lễ lớn, ngày thành lập, ngày sinh nhật, v.v.
- Hàng năm tổ chức Hội nghị khách hàng để nghi nhận những thành tích có đóng góp to lớn cho công tác tiêu thụ sản phẩm thép TISCO, đồng thời là cơ hội gặp mặt, giao lƣu, trao đổi kinh nghiệm giữa các khách hàng.
4.2.9. Tăng cường hợp tác, liên kết giữa các doanh nghiệp trong ngành
Hiện nay, TISCO là thành viên của Hiệp hôi Thép Việt Nam, tuy nhiên sự liên kết giữa các doanh nghiệp trong hiệp hội thép chƣa thật sự hiệu quả. TISCO cần nghiên cứu và đƣa ra những những giải pháp tăng cƣờng sự hợp tác liên kết giữa các doanh nghiệp trong ngành thép, tận dụng tối đa lợi ích của các công cụ nhƣ sàn giai dịch thép, tham gia các hoạt động của hiệp hội thép để góp phần ổn định thị trƣờng ngành.
Đồng thời, công ty đƣa ra các chiến lƣợc hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu đầu vào và đầu ra cho Công ty, xây dựng hệ thống cung ứng giá trị cho khách hàng ngành thép giúp Công ty kết hợp đƣợc hai lợi thế cạnh tranh bền vững là nguồn nguyên vật liệu và hệ thống phân phối.
4.2.10. Duy trì và phát triển hơn nữa thương hiệu sản phẩm
TISCO nên đƣa ra các chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu và thực thi chiến lƣợc đó một cách hiệu quả vì TISCO là công ty đầu tiên trong ngành thép nhƣng lại đang dần mất vị trí của mình trên thị trƣờng ngành. Để thực hiện những mục
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tiêu đã đề ra, Công ty phải xác định những điểm mạnh, đƣa ra chính sách phân phối hợp lý và thực hiện hiệu quả cách chính sách truyền thông tới những đối tƣợng mục tiêu.
4.3. Một số kiến nghị
4.3.1. Đối với Nhà nước và Ngành
4.3.1.1. Đối với Nhà nước
Trong những năm vừa qua, cùng với xu thế hội phập và thực hiện các cam kết quốc tế, hệ thống thể chế pháp luật của nƣớc ta đã thƣờng xuyên đƣợc điều chỉnh, bổ sung, và từng bƣớc hoàn thiện. Tuy nhiên, do thƣờng xuyên phải thay đổi hoặc điểu chỉnh, bổ sung nên tính ổn định của hệ thống pháp luật của nƣớc ta còn thấp, nên chƣa khuyến khích các nhà doanh nghiệp trong đầu tƣ phát triển sản xuất nói chung và sản xuất mặt hàng thép xây dựng nói riêng. Vì vậy, hoàn thiện hệ thống pháp luật sao cho đảm bảo đƣợc tính đồng bộ và ổn định nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành thép Việt Nam nói chung và của TISCO nói riêng.
Bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống thể chế pháp lý, chúng ta cần phải thƣờng xuyên rà soát và hoàn thiện hệ thống các chính sách về đầu tƣ sản xuất thép, chính sách về xuất nhập khẩu, thị trƣờng; các chính sách khác có liên quan theo hƣớng minh bạch, rõ ràng với các quy định cụ thể để doanh nghiệp dễ thực hiện, không bị hiểu sai.
Nhà nƣớc cần đầu tƣ cho đào tạo đội ngũ chuyên gia kể cả cho đào tạo nƣớc ngoài, tăng cƣờng năng lực nghiên cứu khoa học và công nghệ phát triển ngành Thép và xúc tiến vĩ mô hỗ trợ ngành thép nhƣ: tăng cƣờng cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lƣợng đội ngũ giáo viên cho các trƣờng đào tạo công nhân kỹ thuật để có đủ năng lực đào tạo đáp ứng nhu cầu lao động cho ngành luyện kim. Nhà nƣớc đầu tƣ phát triển cơ sở hạ tầng về giao thông vận tải, thông tin liên lạc, cảng biển,… cho các khu khai thác nguyên liệu, khu công nghiệp luyện kim lớn. Đầu tƣ cho các dự án trọng điểm điều tra tiềm năng khoáng sản cho ngành thép, phát triển vùng nguyên liệu lớn của ngành.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4.3.1.2. Đối với Tổng công ty thép Việt Nam
Để Tổng công ty thép Việt Nam thực sự là nòng cốt trong cạnh tranh của ngành trên thị trƣờng, cần phải đổi mới hệ thống quản lý đến các đơn vị thành viên. Mô hình công ty mẹ công ty con cần đƣợc vận dụng. Thực hiện quá trình chuyển đổi hình thức sở hữu đối với một số doanh nghiệp Nhà nƣớc thành viên của Tổng công ty. Trƣớc hết là cổ phẩn hoá một số đơn vị trong khâu lƣu thông. Tổ chức lại hệ thống lƣu thông, đảm bảo tập trung sức mạnh, nắm thị trƣờng trọng điểm, sản phẩm xƣơng sống. Bên cạnh đó, VSC tăng cƣờng công tác liên kết trong việc nghiên cứu, triển khai xây dựng và hoạt động của Sàn giao dịch điện tử Thép Việt Nam; Phân công, phân cấp và phối hợp hợp lý giữa Tổng công ty với các đơn vị thành viên, giữa công ty mẹ và công ty con. Đổi mới công nghệ kinh doanh, áp dụng các hình thức kinh doanh tiên tiến trên cơ sở sử dụng công nghệ thông tin dự báo thị trƣờng, nhằm hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp. Áp dụng cơ chế khoán trong kinh doanh, xây dựng và thực thi chiến lƣợc kinh doanh trên thị trƣờng nội địa và chuẩn bị các điều kiện để thâm nhập thị trƣờng khu vực và quốc tế.
4.3.1.3. Đối với Hiệp hội thép Việt Nam
Nhà nƣớc cần tạo mọi điều kiện để nâng cao vai trò của Hiệp hội thép trong việc phát triển sản xuất, kinh doanh thép, đặc biệt vai trò của Hiệp hội trong phát triển các kênh phân phối thép xây dựng trên thị trƣờng nƣớc ta. Tăng cƣờng hỗ trợ các doanh nghiệp thành viên nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng.
Hiệp hội thép Việt Nam cần tích cực tham gia vào giải quyết tranh chấp phát sinh trong các kênh phân phối giữa các thành viên trong Hiệp hội, cũng nhƣ giữa các thành viên của Hiệp hội với các đối tác bên ngoài trên các khía cạnh về:
- Bảo vệ thƣơng hiệu của nhà sản xuất, nhà phân phối trên thị trƣờng;
- Ngăn chặn thình trạng lợi dụng nhãn mác sản phẩm của các nhà sản xuất có uy tín;
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Đảm bảo sự cạnh tranh công bằng giữa các thành viên,... Phát huy vai trò của Hiệp hội trong việc kiểm soát cung và kiểm soát giá cả của các mặt hàng thép xây dựng trên thị trƣờng trên cơ sở đảm bảo mức tăng cung của các thành viên trong Hiệp hội phù hợp với tốc độ tăng trƣởng của cầu trên thị trƣờng.
4.3.2. Đối với địa phương
Thái Nguyên là một trong những tỉnh có nhiều mỏ khoáng sản phục vụ cho ngành luyện kim Việt Nam nói chung và TISCO nói riêng. Trong những năm qua, Chính quyền địa phƣơng đã thực hiện nghiêm túc và triệt để các chính sách của Nhà nƣớc về khai thác, chế biến quặng trên địa bàn tỉnh. Song, để TISCO phát triển trong thời kỳ mới, Chính quyền địa phƣơng cần thực hiện nghiêm các chính sách về khai thác và chế biến quặng; ƣu tiên cấp mỏ quặng cho Công ty để đảm bảo ổn định nguồn nguyên liệu đầu vào phục vụ sản xuất, có nhƣ vậy Công ty mới có thể nâng cao đƣợc năng lực sản xuất - nền tảng để nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Lợi nhuận là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Để đạt đƣợc mức lợi nhuận cao, các doanh nghiệp cần phải hợp lý hoá quá trình sản xuất - kinh doanh từ khâu lựa chọn các yếu tố đầu vào, thực hiện quá trình sản xuất cung ứng, tiêu thụ, do đó ta có thể nhận thấy đƣợc rằng mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm là việc làm rất cần thiết và nó quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Luận văn đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên, từ đó đƣa ra các giải pháp nhằm mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm của công ty. Điều này không chỉ có ý nghĩa về mặt lý luận mà nó còn có ý nghĩa cả về mặt thực tiễn đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thép nói chung và đối với Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên nói riêng.
Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến việc tiêu thụ sản phẩm của TISCP bao gồm các nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp nhƣ môi trƣờng kinh tế, môi trƣờng chính trị - pháp luật, môi trƣờng tự nhiên văn hóa xã hội, khách hàng, sức ép từ sản phẩm thay thế, nhà cung ứng, trình độ tổ chức, sản xuất, nguồn lực, năng lực công nghệ, nguồn lực tài chính, năng lực Marketing của TIS- CO. Để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, ngoài việc nâng cao năng lực hoạt động, nâng cao năng suất, chất lƣợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm thì TISCO cần quan tâm đến điều kiện của môi trƣờng kinh doanh.
Từ những phân tích về thực trạng sản xuất kinh doanh, tình hình tiêu thụ sản phẩm và phân tích những yếu tố ảnh hƣởng đến tiêu thụ của Công ty cho thấy, để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của TISCO trong thời gian tới, TISCO cần làm tốt những giải pháp sau: Đảm bảo về chất lƣợng sản phẩm; Chiến lƣợc giá bán sản phẩm; Đổi mới, cải tiến và ứng dụng công nghệ tiên tiến, phù hợp; Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; Nâng cao năng suất lao động; Tái cầu trúc kênh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phân phối; Cần sử dụng Marketing, các hình thức quảng cáo sao cho phù hợp và tiết kiệm nhất và hiệu quả nhất; Khác biệt hoá về dịch vụ khách hàng; Tăng cƣờng hợp tác, liên kết giữa các doanh nghiệp trong ngành; Duy trì và phát triển hơn nữa thƣơng hiệu sản phẩm.
Những giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên trong thời gian tới, là căn cứ giúp cho Công ty đƣa ra các quyết định đúng đắn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và tạo lập vị thế vững chắc trên thị trƣờng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Ngô Trần Ánh (2010), Giáo trình kinh tế và Quản lý doanh nghiệp, Nxb Thống kê
2.Báo cáo kế toán tài chính của công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên, các năm 2010, 2011, 2012, 2013.
3.Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên (2009), Quy định về “Chức năng nhiệm vụ của các Đơn vị, Phòng, Ban thuộc TISCO.
4.Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên (2010), Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 và mục tiêu nhiệm vụ năm 2011.
5.Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên (2011), Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 và mục tiêu nhiệm vụ năm 2012.
6.Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên (2012), Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012 và mục tiêu nhiệm vụ năm 2013.
7.Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên (2013), Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013 và mục tiêu nhiệm vụ năm 2014.
8.Trần Minh Đạo (2009), Markeeting căn bản, NXB Đại học Kinh tế - Quốc dân 9. Đại học Thái Nguyên (2012), Nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty
Cổ phần Gang Thép Thái Nguyên. Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Mạnh Cƣờng, Thái Nguyên.
10. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
11. Nguyễn Thành Độ (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội
12. Phạm Văn Đƣợc, Đặng Kim Vui (2001), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê
13. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Quản trị
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
14. Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao khả năng kinh doanh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 15. Michael Porter (1985), Lợi thế cạnh tranh, NXB Khoa học-Xã hội, Hà Nội. 16. Philip Kotler (2006), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội
17. Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội
18. Ngô Kim Thanh (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội.
19. UBND Tỉnh Thái Nguyên (2012), Báo cáo tổng kết thực hiện nhiệm vụ kế hoạch kinh tế -xã hội năm 2012 và nhiệm vụ phương hướng cho năm 2013, Văn phòng UBND tỉnh Thái Nguyên
20.UBND tỉnh Thái Nguyên (2013), Báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội tỉnh Thái Nguyên năm 2013
21.Văn kiện đại hội Đảng bộ tỉnh Thái Nguyên lần thứ XVII, XVIII 22. Website: http://www.gso.gov.vn
23. Website: http://www.thainguyen.gov.vn 24. website: http://www.tisco.com.vn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ . I. 1. ... 2. :………..……….. 3. : ……… Email ………... 4. …… II. 1. H a, TISCO b, VUC c, SSE d, VPS e, VIS h, KSVC 2. TISCO(a) VUC(b) SSE(c) VPS(d) VIS(e) (f) (1) (2) ng (3) (4) (5) (6) (7) (8) 3. : TISCO :...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ : …………... T :... : …………... VUC :... : …………... VPS :... : …………... : :... : …………... 4. Q : (a) (b) (c) (d) (1) (2) (3) (4) : ...……… ……… ……… ………. 5. (1): (a) (b) : ..……….……… ... ...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ (1): (a) (b) : ………. ……… ……….. (2): (a) (b) : ……….