V i m c thu nh p ngày càng đ c c i thi n, d n đ n nhu c u h ng th cu c
s ng ngày càng gia t ng, trong đó có nhu c u du l ch. Nhân viên v n phòng là nh ng ng i ti p xúc internet th ng xuyên, đa s đ u có tài kho n ngân hàng giao dch,
thanh toán tr c tuy n. Cùng v i s h n h p v th i gian, vi c mua các s n ph m, d ch
v qua m ng là đi u t t y u đ i v i h . Các tour du l ch là nh ng s n ph m v a mang
tính h u hình và vô hình, là nh ng tr i nghi m mà ng i mua s tr i qua trong t ng
l i, h không th đánh giá m t cách lý tính đ c. H s thông qua m ng internet đ
tham kh o, x lý thông tin, có nh ng ý đ nh mang tính ch quan đ cu i cùng đ a ra
ch n l a theo h là t t nh t. Theo các nghiên c u tr c đây, ngoài các y u t mang tinh k thu t, các y u t marketing c ng r t quan tr ng đ i v i vi c nh h ng ý đnh mua tour du l ch trên m ng c a ng i tiêu dùng. Tác gi đã ch n l c ra 7 y u t tác
37
đ ng tr c ti p đ n ý đnh mua hàng c a ng i tiêu dùng đ i v i các s n ph m du l ch trên m ng t các nghiên c u trên. M t là y u t s h p lý v giá c đã đ c Campbell, 199; Campbell, 2007; OlivervàSwan, 1989 ch ng minh. Hai là y u t ngu n thông tin
tiêu dùng tham kh o trên m ng đ c Reigner (2007), (Dellarocas, 2003) ch ng minh.
Ba là y u t ch t l ng d ch v đi n t đ c Gwo-Guang và Hsiu- Fen (2005) ch ng
minh. B n là y u t r i ro mua hàng qua m ng đ c (Bames et al., 2007) ch ng minh. N m là y u t ch ng trình khuy n m i đ c Yi và Jeon (2003) ch ng minh. Sáu là y u t ch ng trình qu ng cáo đ c (Edell và Bruke, 1987; Excalas và Rutgers, 2003) ch ng minh. B y là y u t uy tín th ng hi u đ c Wang và Yang (2010) ch ng minh.
Mô hình nghiên c u lý thuy t s đ c đ ngh nh sau :
Hình 2.1 Mô hình nghiên c u lý thuy t đ xu t.
Ch ng trình qu ng cáo
Ch ng trình khuy n m i
Ch t l ng d ch v đi n t
Ngu n thông tin tiêu dùng tham kh o trên m ng S h p lý v giá c Ý đ nh mua hàng c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m tour du l ch trên m ng R i ro mua hàng qua m ng Uy tín th ng hi u
38
Tóm t t ch ng 2
Trong ch ng này, tác giá đã đ a ra các nghiên c u, lý thuy t v các y u t nh h ng đ n ý đ nh mua hàng. Tác giá c ng đ a ra tóm t t m t s nghiên c u v các y u t nh h ng đ n ý đ nh mua hàng qua m ng. T đó tác gi t p trung ch n ra 7 y u t tác đ ng đ n ý đ nh mua hàng qua m ng c ng nh đ a thêm các nghiên c u và lý thuy t
ch ng mình các y u t này tác đ ng đ n ý đ nh mua hàng qua m ng. 7 y u t đó bao
g m: s h p lý v giá c , ngu n thông tin tiêu dùng tham kh o trên m ng, r i ro mua
hàng qua m ng, ch t l ng d ch v đi n t , ch ng trình khuy n m i, ch ng trình qu ng cáo, uy tín th ng hi u. T các c s lý thuy t tác gi đã đ a ra 7 gi thuy t đ
39
CH NG 3
PH NG PHÁP NGHIÊN C U
Ch ng 3 trình bày ph ng pháp nghiên c u g m quy trình nghiên c u, ph ng
pháp nghiên c u đ nh tính, ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng đ nghiên c u đ tài,
đ a ra mô hình nghiên c u hi u ch nh và thang đo các thành ph n trong mô hình nghiên c u đ ph c v thu th p d li u và phân tích k t qu nghiên c u ch ng ti p
theo.