m ng
Theo Sam và Tahir (2009), Ý đ nh mua hàng trên m ng ph thu c vào đ h u
d ng, thi t k trang web, ch t l ng thông tin, s tin c y, nh n th c v r i ro, s th u
hi u. Zhao, Wong và Tseng (2003) đã s d ng ph ng pháp th c nghi m đ ki m tra
t m nh h ng c a v n th ng hi u đ i v i ý đ nh mua hàng c a khách hàng trên m ng v nh ng s n ph m m i qua các phi u gi m giá. K t qu ch ra r ng liên t ng
v th ng hi u, nh n th c v ch t l ng, và liên k t v th ng hi u nh h ng tích c c
v i lòng trung thành c a khách hàng trên m ng. Thêm vào đó, đ b o m t trên m ng
càng cao có th nh h ng đ n vi c c i thi n hình nh s n ph m m i và v n th ng
hi u. i u này ch ra r ng các nhà cung c p d ch v nên c g ng t p trung vào đ b o
m t trong các giao d ch trên m ng.
Theo McKnight, Choudhury và Kacmar (2002), ngay c khi th ng m i đi n t
toàn c u bùng n trong nhi u th tr ng c a các d ch v và s n ph m, nó v n thi u c
s pháp lý đ c toàn c u hóa đ b o v ng i tiêu dùng. Chính đi u này làm h n ch
vi c mua hàng trên m ng. Vì v y, nhà cung c p d ch v trên m ng ph i c g ng xây
d ng lòng tin đ i v i khách hàng. Theo Tan (2005) đã ch ra r ng trong th gi i th c, 5
y u t đ u tiên nh h ng đ n khách hàng truy n th ng đ ch n đ i lý du l ch c a h
là: hình nh th ng hi u, giá c , thái đ ph c v c a nhân viên, qu ng cáo và thói
quen. Nh ng trong kinh doanh du l ch trên m ng, ý đ nh mua c a khách hàng th ng b nh h ng b i tính thân thi n v i ng i dùng, s chính xác c a thông tin, tính b o
23
Tuy nhiên, Theo nghiên c u th c nghi m v sáu ngành công nghi p d ch v c a
Cronin, Brady và Huly (2000), đã ch ra r ng m c dù, hành vi c a khách hàng và ti n
trình ra quy t đ nh khá ph c t p, nh ng ý đ nh mua hàng c a khách hàng v n t p trung
vào ch t l ng d ch v , nh n th c v giá tr , và s hài lòng c a khách hàng. T ng t ,
Grewal, Krishnan, Baker và Borin (1998) cho r ng trong l nh v c d ch v , các s n
ph m d ch v cho khách hàng ch y u d a vào tên th ng hi u, hình nh nhà cung c p
dch v , và ch ng trình gi m giá. Các tác gi này đã thi t k b ng câu h i d a vào qu ng cáo v m t s so sánh giá trong m t tr ng đ i h c t i M , và đã s d ng phân
tích nhân t đ phân tích k t qu kh o sát. K t qu này ch ra r ng giá c , nh n th c v
ch t l ng, và tên th ng hi u là nh ng y u t nh h ng m nh nh t đ n vi c ra quy t đ nh mua trong l nh v c d ch v .
V i s phát tri n m nh m c a d ch v tr c tuy n và s phát tri n m nh m c a
công ngh thông tin đã nh h ng đ n ngành du l ch truy n th ng d n đ n phát ti n
ngành du l ch điên t . Ngoài các y u t mang tính k thu t, các y u t marketing c ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
r t quan tr ng trong l nh v c du l ch đi n t . D a trên nh ng bài nghiên c u trên,tác gi s t p trung vào 7 y u t nh h ng đ n ý đ nh mua tour du l ch trên m ng. ó là: S h p lý v giá c , Ngu n thông tin tiêu dùng tham kh o trên m ng, Ch t l ng d ch
v đi n t , R i ro mua hàng qua m ng, Ch ng trình khuy n m i gi m giá, Ch ng
trình qu ng cáo, Uy tín th ng hi u.